Está bien, Gerardo, entiendo.
¿Qué método de pago utilizó para retirar sus ganancias?
Como puedo ver en las capturas de pantalla proporcionadas por el representante del casino, no hay ningún detalle del método de pago. Además, hay una nota de que KYC no se ha completado. Además, solo veo los correos electrónicos que envió al casino, pero sin ninguna respuesta del casino, donde falta el código postal.
¿Cómo se le informó que su KYC se completó, por favor?
Si su verificación se ha realizado por completo, debería haber recibido un correo electrónico con una confirmación. ¿Podría encontrar dicho correo electrónico y enviarlo a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru)?
En cuanto a su nivel VIP, aunque me proporcionó el correo electrónico en el que se menciona, el correo electrónico tiene más de 3 años y no significa que su estado aún esté activo, especialmente si no hizo un depósito para 4 años. Además, parece solo información/notas generales adicionales para todos los jugadores que las reglas aplicadas dependen del nivel VIP del jugador. Por lo tanto, consideramos que el correo electrónico es irrelevante.
No hay confirmación de su nivel VIP o la finalización de KYC o retiro. Y, como mencioné antes, los correos electrónicos proporcionados solo confirman que envió los documentos al casino, pero no hay respuesta del casino ni información sobre la finalización de KYC. Por lo tanto, estos correos electrónicos también son irrelevantes. No hay información de nada más excepto del saldo restante de 0,71€ y tus datos personales en la cuenta.
Escribiste que obtuviste las ganancias de un bono sin depósito. ¿Cuántos bonos sin depósito utilizó después de su último depósito en 2018 y antes de obtener las ganancias significativas del último bono? ¿Hiciste depósitos en el pasado para jugar con tu dinero real, o los hiciste solo para poder retirar ganancias de bonos sin depósito (depósitos de confirmación)?
Además, todavía hay preguntas que aún no han sido respondidas.
" ¿Estás seguro de que enviaste tu queja aquí con la dirección de correo electrónico correcta (ger**********17@gmail.com)? ¿Tenías otra cuenta en el casino?
¿Puede proporcionarme la comunicación en la que el casino le informó que su verificación se completó? ¿Puedes enviarme también una confirmación sobre tu estado VIP?
¿Intentó iniciar sesión en https://parisvipcasinofrance.com/ usando sus credenciales del casino cerrado https://www.parisvipcasino.com/ ? En caso afirmativo, ¿funcionó? "
Tenga en cuenta que su cooperación es necesaria y necesitamos todos los detalles que solicito. En caso de que no pueda o no desee cooperar y proporcionarnos los detalles solicitados, no estoy seguro de que podamos ayudarlo a resolver el problema. Para ser honesto, por ahora, parece que solo sus reclamos contra los reclamos del casino, pero con una diferencia: el casino pudo respaldar sus reclamos con evidencia y datos.
A la espera de saber de ti.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Editado por un administrador de Casino Guru
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