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Paris VIP Casino - El jugador no puede iniciar sesión en su cuenta.

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Paris VIP Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/01/2023 | Caso cerrado : 22/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador no pudo iniciar sesión en su cuenta por un motivo desconocido. Solicitó un retiro antes, pero no fue procesado. Mientras tanto, el casino fue cerrado y luego reabierto con una nueva administración. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. La queja se reabrió después de recibir actualizaciones del casino y del jugador. Sin embargo, aunque el representante del casino estuvo en contacto con la antigua administración del casino, la evidencia proporcionada indicó algo diferente en comparación con las afirmaciones del jugador. Por lo tanto, le pedimos al jugador que nos proporcione detalles y datos adicionales o que los proporcione en un formulario específico. La denuncia fue rechazada porque el jugador no fue capaz de proporcionarnos las pruebas solicitadas, e incluso más tarde dejó de responder.

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hace 1 año

Hace 6 años que tengo la cuenta en el casino. Me envían mails por correo y me otorgan tiros gratis. También cargué crédito hace un tiempo en dos o tres oportunidades. De hecho me consideraban cliente vip.

Resulta que en los tiros gratis me dio un buen premio, levante el juego para transformar el bono en dinero real.

Cuando lo logre pedí retiro, cunplimente toda la información positiva. Me notifican que mi dinero se acreditará en la billetera en aproximado 5 días. Pero resulta que al otro dia no puedo ingresar al casino. Aduciendo que no hay jurisdicción.

Porque no notificaron cuando realice las cargas en su oportunidad.. el dinero lo gané en buena ley.. así que quiero que me lo depositen.. y si no me dejan jugar más pues es problema de ellos.. me parece una injusticia total.

Envie correos y tampoco responden.

Pueden ayudarme?

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hace 1 año
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Estimado/a Gerardoochoa2317,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Paris VIP Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Entiendo bien que su país de residencia está restringido o qué quiere decir con "jurisdicción"? Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Mella

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hace 1 año

Claro.. ahora desde hace 3 días figura restringido.

El problema es que estoy en medio de un retiro de U$D3100. Entonces si ahora estoy restringido no me lo van a querer abonar.

Consulto: que sucede con el monto que gane? Quien se lo queda?

Yo les proporcione una billetera virtual. Por lo que el depósito lo pueden realizar tranquilamente. Lo que quiero es cobrar mi retiro.

Gracias

Gerardo O****


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

Luego de que realice el retiro hice todas las verificaciones de identidad y domicilio y me las aprobaron. Pude realizar el retiro y me figuraba como pendiente. Les consulté porque estaba pendiente y me dijeron que era porque tenían que verificar que fue ganado sin hacer trampa.

Entonces entendí y espere, pero cuando quiero entrar al casino al otro día para ver en qué estado estaba mi retiro la página está bloqueada para la zona.

Yo solo quiero cobrar mis U$D3100 que tanto me costó ganarlos en buena ley.

Espero puedan ayudarme

Gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola gerardoochoa2317,

¿Puede indicar cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que envió un documento al casino?

Es común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que la verificación se procese por completo.

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Público
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hace 1 año

La verificación fue completada y aprobada.

De hecho realice el retiro.

Me informaron que en 5 días me iban a acreditar el dinero porque debían verificar mi juego (que no haya hecho trampa). Pero al día siguiente no pude entrar más al casino.

Ahora chequeo y te paso la fecha del retiro.

Público
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hace 1 año

La fecha del retiro y aprobación de la documentación enviada fue el lunes 16/01/2023.

La fecha de bloqueo de la página fue el 17/01/2023.

Gracias

Gerardo

Público
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hace 1 año

Y no bloquearon mi cuenta (o quizás si) lo que bloquearon fue la página.

Por eso necesito cobrar mis 3100 dólares retirados.

Espero puedan ayudarme.

Parisvipcasino no responde mis correos.

Gracias

Público
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hace 1 año
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Gracias gerardoochoa2317 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año

Ok Mella.

Agradezco tu atención.

Parisvipcasino no respondió ningún mail que le envié a la fecha.

Por lo que noto que no piensan pagar mi retiro que fue ganado legalmente y sin trampas.

Espero poder cobrar ese dinero ya que necesito esos u$d3100.

Gracias por todo.

Gerardo

Público
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hace 1 año
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Hola Gerardo,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Paris Vip Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Paris Vip Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué está bloqueada su cuenta? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año

Hola Branislav.


Desde ya agradezco tu ayuda para resolver este inconveniente.

Espero que el resultado sea favorable a mi persona ya que he actuado de forma correcta y honorable.


Saludos


Gerardo O**** (M********2)

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año

Hola Branislav


No he tenido ninguna respuesta de los correos enviados al casino.

Espero tengan una respuesta aquí.


Desde ya Muchas Gracias


G. O.

M.......72

Público
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hace 1 año
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Estimado Gerardo,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

La queja se reabrió después de recibir actualizaciones tanto del jugador como del casino. El casino estaba cerrado, pero parece que ha sido reabierto con una nueva administración y un sitio web diferente. Aunque no fue posible actualizar la revisión del casino porque el nuevo sitio web del casino no funcionó hoy, veo que está accesible nuevamente, por lo que la revisión debería actualizarse pronto.


Estimado Gerardo,

Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados.

Con respecto a su queja, recibí la siguiente información:

  • La administración actual está en contacto con el antiguo operador y aún puede obtener más detalles para nosotros.
  • Los datos proporcionados muestran que solo hay un saldo restante de € 0,71 y ningún saldo de bonificación
  • Parece que esta cuenta se registró en agosto de 2017, pero su primer depósito se realizó el 15 de febrero de 2023: los 0,71 € mencionados mediante el método de pago MoneyFly, lo cual no tiene sentido
  • KYC/verificación no se ha completado en su cuenta
  • El casino no puede ver ningún retiro relacionado con su cuenta de juego

Veo que parte de la información coincide con sus afirmaciones. Ha tenido su cuenta durante aproximadamente 6 años, la cuenta fue registrada con su nombre y apellido, y veo que el nombre de usuario es correcto. Sin embargo, el casino no pudo encontrar su cuenta de acuerdo con el correo electrónico que completó al enviar esta queja. Lo encontraron según el nombre de usuario de la cuenta de juego (ma****ec72). Por lo tanto, permítame hacerle algunas preguntas.

¿Qué datos personales completó al registrarse en Paris VIP Casino? Sería genial tener su número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección completa y, si es posible, la identificación de usuario de su cuenta de casino.

¿Está seguro de que envió su queja aquí con la dirección de correo electrónico correcta (ger***********17@gmail.com)? ¿Tenías otra cuenta en el casino?

¿Cuántos depósitos hiciste en el casino? ¿Entiendo correctamente que los fondos en disputa se obtuvieron de un bono sin depósito? ¿Puedes confirmar que solo hiciste 1 depósito en el casino y que fue este año?

¿Puede proporcionarme la comunicación en la que el casino le informó que su verificación se completó? ¿Puedes enviarme también una confirmación sobre tu estado VIP?

Hay algunas preguntas que no ha respondido por correo electrónico, por lo que me gustaría repetirlas.

"¿ Intentó iniciar sesión en https://parisvipcasinofrance.com/ usando sus credenciales del casino cerrado https://www.parisvipcasino.com/ ? En caso afirmativo, ¿funcionó? "

No dude en proporcionarme los detalles necesarios por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

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Público
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hace 1 año

Branislav..


Un gusto que se haya reabierto el caso.. hice depósitos en 2017.. y 2018.. y 2023.. ya había ocurrido de ganarles.. pero en esos años el tiempo de espera para los retiros era muy largo.. de 10 a 15 días.. por lo que lo que gane se los jugué.. y así obtuve mi condición VIP.. en cuanto a registros debería indagar para ver si los hay..

En cuanto al monto eran U$D3100 y algo más.. el realizar el retiro quedaron los algunos dólares y centavos que pueden significar los 0,71 euros que mencionas...

Como te recalco siempre.. yo gané en buena ley.. les cargué saldo más de 4 veces con seguridad.. ellos saben que les gané.. y que mi cuenta es real..

Y que mi premio también..

Toda información que necesites y te pueda brindar lo manejamos por Gmail... aunque nunca hice capturas de pantalla y esas cosas.. quizás mi error.. pero ellos te puedo asegurar que saben bien que les gané.. hasta me aprobaron toda la documentación para realizar el retiro (de otra manera nunca lo podría haber realizado)

Espero respondan y puedan dar una conclusión a este caso.


Desde ya muchas gracias Branislav por tu ocupación en el caso.


G.O. mag.....72

Público
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hace 1 año
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Estimado Gerardo,

Discúlpame por la demora.

Gracias por sus correos electrónicos y los documentos proporcionados.

Confirmo que recibí 3 correos electrónicos. Sin embargo, 2 son los correos electrónicos enviados al casino, sin ninguna respuesta o actualización/confirmación del casino. Y uno incluye solo una oferta de bonificación de casino de agosto de 2019.

¿Por qué cambió la dirección y qué tiene que ver esta oferta de bonificación con su problema, por favor?

¿Entiendo correctamente que sus ganancias en disputa se obtuvieron de esta oferta de bonificación (25 giros gratis)?

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Público
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hace 1 año

Branislav,


Exacto, el premio fue generado con esa bonificación de tiros gratis.

Te envié esos correos porque ahí figura mi condición vip frente al casino. Y que ellos me regalaban esos tiros de bonificación.

Espero ellos respondan al reclamo.

Aún no hay respuestas por parte de ellos, ni tampoco hay interés por buscar una resolución al caso.


Saludos Gerardo

Público
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hace 1 año
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Estimado Gerardo,

Entonces, ¿reclamó el bono y obtuvo las ganancias en disputa en 2019? ¿Es eso correcto?

¿Por qué cambiaste la dirección, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año

Las ganancias fueron en 2023 branislav


El domicilio lo cambié debido a una mudanza y que no poseo casa propia.

Me solicitaban documentación actual de los servicios, por eso tuve que cambiarlo. Igualmente aprobaron toda esa documentación y pude realizar el retiro de los u$d3100.. lo que dejó mi cuenta con algún dólar y centavos.. al otro día de hacer el retiro Parisvipcasino bloqueó mi acceso a la cuenta.. y luego dio de baja la página hasta ahora..

Mi pregunta es que paso con esos u$d3100.. porque no me los acreditaron a la cuenta que les asigne.. y si ya no están en mi cuenta.. quien se los quedo?


Gracias Branislav

Público
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hace 1 año
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Está bien, Gerardo, entiendo.

¿Qué método de pago utilizó para retirar sus ganancias?

Como puedo ver en las capturas de pantalla proporcionadas por el representante del casino, no hay ningún detalle del método de pago. Además, hay una nota de que KYC no se ha completado. Además, solo veo los correos electrónicos que envió al casino, pero sin ninguna respuesta del casino, donde falta el código postal.

¿Cómo se le informó que su KYC se completó, por favor?

Si su verificación se ha realizado por completo, debería haber recibido un correo electrónico con una confirmación. ¿Podría encontrar dicho correo electrónico y enviarlo a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru)?

En cuanto a su nivel VIP, aunque me proporcionó el correo electrónico en el que se menciona, el correo electrónico tiene más de 3 años y no significa que su estado aún esté activo, especialmente si no hizo un depósito para 4 años. Además, parece solo información/notas generales adicionales para todos los jugadores que las reglas aplicadas dependen del nivel VIP del jugador. Por lo tanto, consideramos que el correo electrónico es irrelevante.

No hay confirmación de su nivel VIP o la finalización de KYC o retiro. Y, como mencioné antes, los correos electrónicos proporcionados solo confirman que envió los documentos al casino, pero no hay respuesta del casino ni información sobre la finalización de KYC. Por lo tanto, estos correos electrónicos también son irrelevantes. No hay información de nada más excepto del saldo restante de 0,71€ y tus datos personales en la cuenta.

Escribiste que obtuviste las ganancias de un bono sin depósito. ¿Cuántos bonos sin depósito utilizó después de su último depósito en 2018 y antes de obtener las ganancias significativas del último bono? ¿Hiciste depósitos en el pasado para jugar con tu dinero real, o los hiciste solo para poder retirar ganancias de bonos sin depósito (depósitos de confirmación)?

Además, todavía hay preguntas que aún no han sido respondidas.

" ¿Estás seguro de que enviaste tu queja aquí con la dirección de correo electrónico correcta (ger**********17@gmail.com)? ¿Tenías otra cuenta en el casino?

¿Puede proporcionarme la comunicación en la que el casino le informó que su verificación se completó? ¿Puedes enviarme también una confirmación sobre tu estado VIP?

¿Intentó iniciar sesión en https://parisvipcasinofrance.com/ usando sus credenciales del casino cerrado https://www.parisvipcasino.com/ ? En caso afirmativo, ¿funcionó? "

Tenga en cuenta que su cooperación es necesaria y necesitamos todos los detalles que solicito. En caso de que no pueda o no desee cooperar y proporcionarnos los detalles solicitados, no estoy seguro de que podamos ayudarlo a resolver el problema. Para ser honesto, por ahora, parece que solo sus reclamos contra los reclamos del casino, pero con una diferencia: el casino pudo respaldar sus reclamos con evidencia y datos.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado/a Gerardoochoa2317,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año

Branislav,


El método de retiro lo hice por una página de criptomonedas.. la aprobación de la documentación me la confirmaron en la página y en conjunto con el asesor del casino.. Nunca pensé que podía pasar que no cumplieran con el pago.. por lo que no hice capturas de pantalla ni nada por el estilo.. voy a buscar en mis correos a ver si encuentro algo que sirva..

Pero como te comenté, no tome los recaudos necesarios porque pensé que me iban a pagar.. toda mi documentación fue aprobada, de lo contrario no hubiera podido ni empezar el retiro, ya que no te daba la opción de hacerlo mientras la documentación no está aprobada.. cuando se aprobó consulté en que tiempo se producía la acreditación y me dijeron que aproximado 5 días, ya que realizan verificaciones de que se jugó sin trampas.. pero al día siguiente la página ya no me dejó ingresar, y días después cerró..

Lamento no haber Guardado conversaciones con soporte técnico en vivo.. y capturas de la operación.. es mi palabra contra la de ellos.. pero quédate tranquilo que lo que te digo es verdad.. no reclamaría algo que no corresponde.. con respecto al pago de mi retiro el casino lo hará o no lo hará.. por lo que veo no lo va a realizar.. te voy a pasar todos los datos de mi usuario por mail.. a ver si puedes conseguir algo.. pero le aseguro Branislav que me aprobaron la documentación, me confirmaron el retiro y me dijeron que más tardar 5 días hábiles lo tenía acreditado en una cuenta de Binance que abrí para hacer ese retiro.. agradezco tu ayuda en el caso, pero si el casino no quiere, no va a ser favorable para mi.. no recibiré mi dinero.. pero servirá para que otro usuario del casino tome todos los recaudos necesarios si juega en Paris VIP casino.. tomando todas las capturas de pantalla y de conversaciones... y pueda cobrar sus premios..

Un abrazo.. G.O.

Magiatec72

Público
Público
hace 1 año

Encontré el correo Branislav y te lo envié..

Si intenté logearme en la nueva página y no toma mis credenciales..

Espero sirva la confirmación que Parisvipcasino me envió por correo de la documentación aprobada para hacer mi retiro...

Vuelven a surgir esperanzas..

Público
Público
hace 1 año

Para el retiro abri una cuenta de bitcoin en mi dispositivo

Público
Público
hace 1 año

Ahora que leo bien su correo Branislav... cual es la evidencia que presenta el casino de que no jugué nunca?

Cuando deposite fue para jugar.. nunca fue para hacer un retiro que deposite.. ya que nunca le había ganado... se que usted está del lado de la verdad Branislav.. así que no dude que esta de mi lado... ellos se ensucian por u$d3100.. que lo recaudan en dos horas de juego... eso no es correcto para ellos.. y deben asumir sus consecuencias por sus actitudes..

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Gerardo,

Gracias por su correo electrónico, y lamento el retraso.

Sin embargo, recuerdo que en uno de mis correos electrónicos, le pedí que me proporcionara los correos electrónicos/comunicaciones solicitados en una forma diferente, como archivos adjuntos. No se ha hecho así.

Por lo que veo, los enviaste desde tu dirección de correo electrónico de Gmail. ¿Podría volver a enviarme los mismos correos electrónicos (confirmación de la verificación exitosa y la oferta de bonificación sin depósito), pero como archivos adjuntos separados a su correo electrónico?

Es posible hacerlo haciendo clic con el botón derecho del mouse en la comunicación por correo electrónico y eligiendo la opción "Reenviar como archivo adjunto". Siéntase libre de usar mi correo electrónico como antes (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 1 año

Hecho Branislav.

Saludos

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, Gerardo. Recibí los correos electrónicos.

Desafortunadamente, me envió los mismos correos electrónicos y los reenvió previamente como archivos adjuntos.

Busque los correos electrónicos originales del casino y reenvíelos a mi dirección de correo electrónico. Es necesario ver los correos electrónicos originales del casino.

Gracias por entender.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año

Branislav.. son los originales


Pasa que me los tengo que enviar a una computadora para reenviar como archivo.. y no se hacerlo desde el teléfono... pero son los originales..


No sé cómo enviarlos como archivo desde mi dispositivo móvil.. 🤷‍♂️🤷‍♂️


Saludos

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Gerardo,

Los últimos 2 correos electrónicos con los archivos adjuntos que me envió no son los originales enviados por el casino.

Por favor, si no sabes cómo hacerlo, pídele a alguien que te ayude y envíame los correos electrónicos del casino de acuerdo con mis instrucciones. Básicamente, es muy simple. Inicie sesión en su cuenta de Gmail en una computadora, busque los correos electrónicos originales del casino y envíelos como archivos adjuntos a mi dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que estamos hablando de una solicitud realmente simple, por lo que si no puede y no está dispuesto a proporcionarme las comunicaciones por correo electrónico solicitadas siguiendo mis instrucciones, me veré obligado a pensar que lo hace a propósito.

Esperamos saber de usted y ver los correos electrónicos solicitados.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año

Hola Branislav,


Fíjate si ahora te sirve la información que te envie.


Saludos


GO

Público
Público
hace 1 año
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Estimado Gerardo,

Gracias por su correo electrónico, y lamento el retraso.

Muy bien, revisé todo el caso hace un tiempo, verifiqué todos los datos y detalles proporcionados en detalle, y me gustaría resumir toda la información recopilada.

  • Aunque te solicité los datos adicionales en un formulario específico varias veces, no me los han proporcionado hasta ahora
  • Aunque me enviaste los datos solicitados en el formulario requerido, me enviaste los correos electrónicos equivocados (los correos electrónicos que ya fueron reenviados antes, entonces no los originales), e incluso me informaste que tenías que reenviarlos a un correo diferente para enviármela en la forma requerida; significa que, en lugar de iniciar sesión en su cuenta de Gmail en una computadora y enviarme los correos electrónicos originales del casino como archivos adjuntos, usted envió estos correos electrónicos (correos electrónicos incorrectos que me reenvió antes) a su correo electrónico diferente, y me los envió como archivos adjuntos usando una computadora, lo cual no tiene ningún sentido
  • Aunque me envió los datos solicitados (pero correos electrónicos incorrectos) en el formulario requerido el 10 de mayo de 2023 (como archivos adjuntos), lo que significa que sabe cómo hacerlo, la última vez me envió los datos solicitados en un formulario diferente (. archivos pdf) - mal de nuevo
  • Como ya mencioné anteriormente, el casino pudo respaldar sus reclamos con evidencia/capturas de pantalla de su sistema y, por otro lado, ni siquiera hemos recibido nada de su parte que pueda respaldar sus reclamos sobre un retiro pendiente, cualquier saldo, su estado VIP o verificación exitosa hasta el momento; el correo electrónico con verificación exitosa no fue enviado en la forma requerida
  • El correo electrónico con una oferta de bonificación no confirma que sea/era un miembro VIP
  • Es una práctica común y estándar de la industria en los casinos en línea que se requiere verificación después de realizar una solicitud de retiro, no antes, por lo que es otra cosa que usted afirmó y no se probó.
  • Todavía hay preguntas que no han sido respondidas hasta ahora, a pesar de que las hice varias veces.
  • Los últimos archivos .pdf enviados difieren de los correos electrónicos del casino que me envió anteriormente: hay inconsistencias en los correos electrónicos del remitente, las fechas y la redacción de los correos electrónicos.

Entonces, basado en el hecho de que fui muy paciente y le brindé suficiente tiempo y varias oportunidades para proporcionar los datos solicitados (mientras se le indicaba cómo hacerlo), pero no me los envió de todos modos, retrocedamos un poco, y hacerlo de otra manera.

Ahora, le pediré que me proporcione los datos solicitados nuevamente e intentaré explicar lo que necesito con más detalle con las instrucciones, nuevamente. Pero, tenga en cuenta que será la última llamada y la oportunidad de dármelo. Si no me proporciona los datos necesarios de acuerdo con mis instrucciones y requisitos, la reclamación será rechazada.

Por favor, envíame lo siguiente:

  • Prueba de que tenía un saldo de $ 3,100 en su cuenta de casino
  • Prueba de que tenía un retiro pendiente en su cuenta: debe tener un correo electrónico de confirmación del mismo
  • Prueba de su estado VIP: también debe ser un correo electrónico, pero no un correo electrónico general con una oferta de bonificación
  • Un correo electrónico de confirmación de su verificación exitosa

En caso de que envíe alguna de las pruebas solicitadas en forma de correo electrónico enviado por el casino, todas deben enviarse de acuerdo con estas instrucciones:

Inicie sesión en su cuenta de Gmail en una PC, busque todos los correos electrónicos relevantes del casino y envíemelos de la manera requerida anteriormente: haga clic con el botón derecho del mouse en cada correo electrónico relevante y reenvíelos todos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) eligiendo la opción "Reenviar como archivo adjunto". Sin duda, lo probé con Chrome, Edge y Mozilla/Firefox, y funcionó sin problemas. Por lo tanto, siéntase libre de usar cualquiera de los navegadores mencionados y más utilizados.

Deseando saber de usted, así como de los datos solicitados.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Branislav,


Les gané los u$d3100,00 al casino.. proporcione todo lo que me dijeron que haga para poder hacer el retiro.. me aprobaron la documentación e inicie el retiro, descontaron la suma de mi saldo de casino..

Como pretendes que te pase captura si no puedo ingresar a mi cuenta.. si pudiera ingresar a mi cuenta sería todo más sencillo.. pues solo debería ir al historial de apuestas y ahí está todo registrado.

Siento que me tratas de mentiroso.. y la verdad no me agrada.. si no podemos seguir con el caso no sigamos.. pero eso no significa que el casino haya actuado correctamente conmigo...

Desde ya agradezco toda tu voluntad y esfuerzo que hiciste en mi caso.. solo entra en mi cuenta y ve al historial de movimientos.. eso ellos te lo proporcionaron?? Piénselo..

Pida esa información a ellos.. ya que yo no puedo acceder a mi cuenta.


Que tengas un gran año


Saludos


Gerardo Ochoa

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Gerardo,

Gracias por otro correo electrónico.

Antes, estaba en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y también con otro representante del casino, y me proporcionaron la misma información. Te lo informé en publicaciones anteriores.

Entonces, ¿entiendo correctamente que no puede proporcionarme los mismos correos electrónicos que antes (disponibles en su bandeja de entrada de Gmail), pero en una forma diferente y solicitada, reenviados como archivos adjuntos?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Gerardo,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento, pero los detalles solicitados serán necesarios.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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