El jugador de Alemania jugó con un bono. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el casino confiscó todas las ganancias asociadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, obtuve un bono de 5 euros de este casino. Y también jugué con la apuesta hasta que pude hacer el pago. Entonces recibo un correo electrónico. El pago fue rechazado y no recuperaré el dinero. Entonces, ¿qué es eso? No entiendo por qué y me dicen una razón. ¿Me puedes ayudar?
Sinceramente tuyo
MH***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que te han acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"9.1.2.2. Reglas de apuestas de bonificación:
Se cumplen los requisitos de apuesta al realizar apuestas que sean del 30% o más del valor del bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego dentro de los requisitos de apuesta del bono.
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del bono de reembolso más pequeño actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego.
Cambiar la categoría del juego de tragamonedas a mesa u otros juegos al realizar apuestas utilizando el monto del bono antes de que se completen los requisitos de apuesta del bono.
Realización de apuestas totales iguales o superiores al 30% de la suma de los puntos de bonificación canjeados.
Apuestas igual a cero, apuestas de cobertura o apuestas de bajo margen. Todos serán considerados como Juego Irregular".
¿Eres consciente de incumplir la apuesta máxima permitida? ¿Compraste alguna característica del juego mientras tenías un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Le he respondido a través de su correo electrónico.
Gracias por su correo electrónico, Mchoffi. Desafortunadamente, muchos casinos prohíben o limitan la compra de funciones en el juego y advierten a los jugadores solo a través de términos y condiciones de bonificación, porque no pueden aplicarlo a nivel de software.
¿Podría aclarar cuánto dinero de bonificación recibió? Además, por favor, envíeme su historial de juego del juego de bonificación. Puede enviar el historial del juego a kristina.s@casino.guru .
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante u otra evidencia de respaldo. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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