The player from France reported issues with the NetEnt slot game Koi Princess, claiming it was rigged and had malfunctioning reels, despite being able to play upon registration. They expressed concerns about the casino being a fraudulent operation after losing €150. The complaint could not be investigated further due to the player's lack of response to the Complaints Team's messages, leading to its rejection.
El jugador de Francia informó de problemas con el juego de tragamonedas Koi Princess de NetEnt, alegando que estaba manipulado y que los carretes no funcionaban correctamente, a pesar de poder jugar tras registrarse. Expresó su preocupación por el hecho de que el casino fuera una operación fraudulenta tras perder 150 €. La denuncia no pudo investigarse más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes del Equipo de Quejas, lo que llevó a su rechazo.
Hoy me he registrado y he perdido 150€.
Además de no ser resistente en España he podido jugar. No obstante, la slot koï princesse de Nettent está trucada. No tiene música, los rodillos no actúan normalmente, se nota que las funciones no son aleatorias.
Son una estafa encubierta.
Today I registered and lost €150.
Even though I am not located in Spain, I was able to play. However, the NetEnt slot game Koi Princess is rigged. There's no music, the reels do not function properly, and it's clear the features are not random.
They are a fraudulent operation.
Hoy me he registrado y he perdido 150€.
Además de no ser resistente en España he podido jugar. No obstante, la slot koï princesse de Nettent está trucada. No tiene música, los rodillos no actúan normalmente, se nota que las funciones no son aleatorias.
Son una estafa encubierta.
Estimado Teoutefkfko6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.f@casino.guru Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Teoutefkfko6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Teoutefkfko6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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