PrincipalQuejasPayPix.Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de utilizar un cupón de bonificación.
PayPix.Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de utilizar un cupón de bonificación.
Traducción automática:
Puntos negros: 50
Importe:
40 R$
PayPix.Bet Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
07/06/2024
|
No resuelta : 25/06/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from Brazil deposited 40 reais and used a bonus coupon, after which the casino blocked his account. The casino lacked customer support and communication channels, with only a Telegram channel that released coupons but offered no contact option. Despite the player meeting all requirements and not being asked for KYC validation, his account remained blocked without explanation. We were unable to resolve the issue due to invalid contact information for the casino, making it impossible to understand the specifics of the problem or provide a resolution.
El jugador de Brasil depositó 40 reales y utilizó un cupón de bonificación, tras lo cual el casino bloqueó su cuenta. El casino carecía de canales de comunicación y atención al cliente, solo contaba con un canal de Telegram que publicaba cupones pero no ofrecía ninguna opción de contacto. A pesar de que el jugador cumplió con todos los requisitos y no se le pidió la validación KYC, su cuenta permaneció bloqueada sin explicación. No pudimos resolver el problema debido a que la información de contacto del casino no era válida, lo que hacía imposible comprender los detalles del problema o proporcionar una solución.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste?
¿Ha cumplido con los requisitos de apuesta del bono o su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera terminar de apostar?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you took?
Have you finished the wagering requirements of the bonus, or was your account blocked before you managed to finish wagering?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
No puedo enviar capturas de pantalla desde mi cuenta porque ha sido bloqueada, pero estoy enviando capturas de pantalla desde su canal de Telegram donde envían los cupones.
Cumplí con todos los requisitos y la cuenta fue bloqueada después de la solicitud de retiro
El casino no solicitó validaciones KYC, solo teléfono celular y correo electrónico. Algunas personas hicieron retiros exitosos en el casino y otros fueron a aprovechar la promoción. Sin embargo, a nuestro turno, bloquearon las cuentas.
Pero siguen mandando promociones y atrayendo gente, también publican mucho en Instagram.
Good morning!!
I can't send screenshots from my account because it has been blocked, but I am sending screenshots from their Telegram channel where they send the coupons
I met all the requirements and the account was blocked after the withdrawal request
The casino did not ask for KYC validations, only cell phone and email. Some people made successful withdrawals at the casino, and so others went to take advantage of the promotion. However, on our turn, they blocked the accounts
But they continue to send promotions and attract people, they also post a lot on Instagram
Bom dia!!
Não consigo enviar capturas da minha conta pois ela foi bloqueada, porém estou enviando capturas do canal de telegram deles que eles enviam os cupons
Eu cumpri todos os requisitos e a conta foi bloqueada após o pedido de saque
O cassino não pediu validações KYC, somente celular e e-mail. Algumas pessoas realizaram saques bem sucedidos no cassino, e por isso outras foram aproveitar a promoção. Porém, na nossa vez, eles bloquearam as contas
Mas continuam mandando promoções e atraindo pessoas, também postam bastante no instagram
Muchas gracias, Jackanrick, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamentablemente, debemos cerrar este caso por considerarlo no resuelto debido a la imposibilidad de comunicarnos con el casino. Como mencionamos en nuestra comunicación anterior, todas las direcciones de correo electrónico proporcionadas para el casino no son válidas. Sin la cooperación del casino, no podemos comprender los detalles de su problema y brindarle una solución.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
Dear Jackanrick,
Unfortunately, we must close this case as unresolved due to the inability to contact the casino. As mentioned in our previous communication, all provided email addresses for the casino are invalid. Without cooperation from the casino, we are unable to understand the specifics of your issue and provide a resolution.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
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