PrincipalQuejasPayPix.Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de utilizar un cupón de bonificación.

PayPix.Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de utilizar un cupón de bonificación.

Traducción automática:

Puntos negros: 50

Importe: 40 R$

PayPix.Bet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/06/2024 | No resuelta : 25/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Brasil depositó 40 reales y utilizó un cupón de bonificación, tras lo cual el casino bloqueó su cuenta. El casino carecía de canales de comunicación y atención al cliente, solo contaba con un canal de Telegram que publicaba cupones pero no ofrecía ninguna opción de contacto. A pesar de que el jugador cumplió con todos los requisitos y no se le pidió la validación KYC, su cuenta permaneció bloqueada sin explicación. No pudimos resolver el problema debido a que la información de contacto del casino no era válida, lo que hacía imposible comprender los detalles del problema o proporcionar una solución.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Deposité 40 reales en el casino y bloquearon mi cuenta después de que usé un cupón de bonificación.


El casino no tiene atención al cliente ni una página de comunicación.


Tienen un canal de Telegram donde siguen lanzando cupones, pero no hay forma de contactar con ellos.


Nunca he podido comunicarme con ellos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Jackanrick,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste?

¿Ha cumplido con los requisitos de apuesta del bono o su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera terminar de apostar?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

¡¡Buen día!!


No puedo enviar capturas de pantalla desde mi cuenta porque ha sido bloqueada, pero estoy enviando capturas de pantalla desde su canal de Telegram donde envían los cupones.


Cumplí con todos los requisitos y la cuenta fue bloqueada después de la solicitud de retiro


El casino no solicitó validaciones KYC, solo teléfono celular y correo electrónico. Algunas personas hicieron retiros exitosos en el casino y otros fueron a aprovechar la promoción. Sin embargo, a nuestro turno, bloquearon las cuentas.


Pero siguen mandando promociones y atrayendo gente, también publican mucho en Instagram.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Aparece algún mensaje cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta? ¿Has recibido alguna explicación por el bloqueo de tu cuenta?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

no recibí ninguna explicación

El mensaje que recibo es solo este usuario bloqueado y adjunto.


Tengo amigos que tienen una cuenta y depositan y retiran normalmente en el casino.


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, Jackanrick, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Jackanrick ,

Lamentablemente, debemos cerrar este caso por considerarlo no resuelto debido a la imposibilidad de comunicarnos con el casino. Como mencionamos en nuestra comunicación anterior, todas las direcciones de correo electrónico proporcionadas para el casino no son válidas. Sin la cooperación del casino, no podemos comprender los detalles de su problema y brindarle una solución.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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