Un jugador de Brasil solicitó un retiro del casino pero su cuenta fue congelada y el casino lo acusó de apostar con otras personas. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque el jugador se centró en las apuestas deportivas.
Mi cuenta fue completamente verificada en esta casa, ya había hecho varios depósitos y apuestas allí y hasta ahora no había tenido ningún problema con la casa. Hasta el 06/12/2023 solicité un retiro de R$ 350,00 y esperé el plazo que me dieron que, si no me equivoco, era hasta 3 días hábiles. Después de la fecha límite, el 4to día después de la solicitud de retiro, entré al chat para saber qué había sucedido, el asistente dijo que verificaría y que el retiro sería pagado, que no tenía que preocuparme. Al día siguiente fui a iniciar sesión en mi cuenta y apareció un aviso que decía que la cuenta había sido congelada y me pedía que contactara a soporte. Estaba preocupada, porque nunca me había pasado esto en ninguna casa de apuestas. Así que me puse en contacto con Pedalada10 por correo electrónico y me dijeron que hacía trampa, que estaba apostando junto con otras personas y que cualquier saldo que tuviera en la cuenta o pendiente de retirar se me iba a quedar y que la decisión era irreversible. Intenté solucionarlo de varias maneras porque ni siquiera conozco a nadie que tenga una cuenta en la casa, mi cuenta fue verificada y no había nada irregular en mi cuenta ni con mis apuestas. En resumen, intenté enviar varios correos a pedalada pero la respuesta siempre era la misma diciendo que hice trampa y que aposté junto con otras personas, me comuniqué con Condor Gaming sin obtener respuesta, me quejé en las redes sociales y la casa simplemente eliminó mis comentarios en las publicaciones. En resumen, la casa me la robaron sin una buena razón, no responde a los correos electrónicos y mi cuenta sigue congelada.
Estimado/a gabesilva365,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Pedalada10 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Creé mi cuenta en Pedalada10 en mayo, no recuerdo exactamente qué día la creé pero mi primer ingreso allí fue el 05/06/2023. Apuesto a pedalear principalmente en el área deportiva, realicé varios depósitos durante el mes de mayo pero en ninguno de los depósitos nunca acepté un bono de primer depósito ni ningún otro bono que estuviera disponible. Apuesto allí principalmente en los juegos europeos y los juegos de Brasileirão. Pasé todo este tiempo usando mi cuenta normalmente y haciendo mis apuestas hasta que el 12/06/2023, hice un retiro de la cantidad que tenía allí, que era de R$ 350,00 y la fecha límite para pagar el retiro era alrededor de 3- 4 días hábiles Pasó el plazo y fui al chat a preguntar que había pasado y el encargado dijo que se solucionaría el problema y que se pagaría el retiro. Sin embargo, el 19/06/2023 fui a iniciar sesión en mi cuenta por la mañana y la cuenta estaba congelada y con un aviso solicitando que me contactaran. Y sí, todo el saldo que tenía allí era dinero propio que había depositado, nunca usé ninguno de los bonos de Pedalada.
Gracias por tu respuesta, gabesilva365. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si solo se enfoca en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Hola, si estoy interesado. Cualquier y toda ayuda para recuperar el equilibrio y exponer lo que me pasó para que no le pase a otros es bienvenida. Le agradeceré si puede enumerar los sitios que me pueden ayudar.
Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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