La cuenta del jugador de Brasil fue bloqueada debido a un presunto incumplimiento de los Términos. Dado que la denuncia está relacionada con las apuestas deportivas, tuvimos que rechazarla.
La casa de apuestas bloqueó el acceso a mi cuenta y no me devolvió el saldo de R$ 1.500,00. Mi cuenta está 100% verificada, y aun así la casa reclama actitudes que no concuerdan con mis apuestas.
Después de dos correos electrónicos, la casa ya no me regresa.
En ningún momento violé las reglas de la casa, mis apuestas fueron todas normales.
Estimado brunorpalermo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Podría especificar qué tipos de juegos ha jugado? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Jugué juegos en apuestas deportivas. Siempre hice apuestas simples, como por ejemplo, el equipo X ganará.
Nunca violé las reglas de la casa, son apuestas como cualquier otra.
Ya hice algunos retiros si, y hasta ahora todo bien. Mi cuenta está 100% verificada.
Enviaré información al correo mencionado.
Gracias por la información. Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí lo hacen:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Espero que puedan ayudarte con tu problema. Por favor, comprenda que no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas, y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras. Por lo tanto, su queja ahora será rechazada.
Siento mucho que no podamos ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica