El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Después de que el representante del casino verificó con el departamento correspondiente, nos informaron que el pago se procesó con éxito y que debería estar en la cuenta bancaria del jugador. El jugador no respondió a nuestra pregunta si recibió el pago, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Desde el día 06 esperando el retiro y solo dicen que ya debió caer y que hay algún retraso por parte del proveedor de pago, el estado en su web es como aprobado.
Todo correcto con mi cuenta, ya hice el kyc hace un tiempo, dijeron que todo está bien, me pidieron que enviara un estado de mi cuenta del período en el que se suponía que caería mi retiro, ya lo mandé al correo Me dijeron que han pasado dos días y aún no han respondido a mi correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, tomsk8pro1. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo siento mucho, pero no solo no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores, sino que tampoco he recibido ningún correo electrónico suyo. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
No hubo retiro exitoso, el método de retiro que hice fue transferencia bancaria.
Muchas gracias, tomsk8pro1, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Tomsk8pro1,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Pedalada10 Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso.
Estimado Tomsk8pro1,
Entendemos su frustración y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora.
Después de consultar con nuestro departamento correspondiente, se nos informó que su pago se procesó con éxito y debería estar en su cuenta bancaria.
Atentamente
Equipo de experiencia del cliente
Estimado Tomsk8pro1,
¿Puedes confirmar si recibiste tus ganancias?
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