La cuenta de la jugadora de Filipinas estaba congelada y el servicio de atención al cliente le había dicho en repetidas ocasiones que la habían estado revisando durante casi un año. Informó que, después de intentar retirar más de 6 millones de pesos en ganancias de las tragamonedas, su cuenta fue deshabilitada sin previo aviso y varios representantes del servicio de atención al cliente dieron razones contradictorias para la acción. El Equipo de Quejas había hecho múltiples intentos de comunicarse con el casino para resolver el problema, pero no había tenido éxito, lo que llevó a la conclusión de que el casino operaba con una licencia falsa y no cooperaba. La queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la disminución de la calificación del casino pudiera provocar una respuesta en el futuro.
Español volvió a subir a su CS HOY 23 DE ENERO DE 2025 JUEVES POR LA MAÑANA Y SIGUEN CON LA MISMA RESPUESTA "ESPERÉ PACIENTEMENTE PARA REVISAR DURANTE CASI UN AÑO Y NO VEO NADA MAL QUE HICE ... ANTES EN MI CUENTA NORMALMENTE DEPOSITABA Y RETIRABA CUALQUIER MOMENTO QUE QUIERA, PERO CUANDO GANÉ MÁS DE UN MILLÓN DE PESO, CONGELARON MI CUENTA SIN NINGÚN RECORDATORIO NI ADVERTENCIA Y SIN DECIRME NINGUNA RAZÓN, LUEGO, CUANDO LO PRESENTÉ A SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, ME RESPONDIERON CON UNA RESPUESTA DIFERENTE QUE ES DIRECCIÓN IP, CUENTA DUPLICADA, APUESTAS ANORMALES, JUEGO EN TRAGAMONEDAS DE ACUERDO CON SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES. PERO ME HICIERON ESO 😥😓😓😭😭😭
