PrincipalQuejasPH Crown Casino - La cuenta del jugador ha estado congelada durante un año.

PH Crown Casino - La cuenta del jugador ha estado congelada durante un año.

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PH Crown Casino
Enviada: 19/01/2025 | No resuelta : 23/02/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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La cuenta de la jugadora de Filipinas estaba congelada y el servicio de atención al cliente le había dicho en repetidas ocasiones que la habían estado revisando durante casi un año. Informó que, después de intentar retirar más de 6 millones de pesos en ganancias de las tragamonedas, su cuenta fue deshabilitada sin previo aviso y varios representantes del servicio de atención al cliente dieron razones contradictorias para la acción. El Equipo de Quejas había hecho múltiples intentos de comunicarse con el casino para resolver el problema, pero no había tenido éxito, lo que llevó a la conclusión de que el casino operaba con una licencia falsa y no cooperaba. La queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la disminución de la calificación del casino pudiera provocar una respuesta en el futuro.

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Ph crown ha congelado o deshabilitado mi cuenta y cada vez que me comunico con su servicio de atención al cliente siempre dicen que está en revisión, pero la revisión aún está en proceso desde hace casi 1 AÑO.

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Estimado sandradeguzman710,

Muchas gracias por enviar su queja. Muchas gracias por enviar su queja. Antes de continuar con la investigación, ¿podría publicar el sitio web del casino aquí en este hilo y aclarar cuándo exactamente perdió el acceso a su cuenta?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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https://www.phcrown.com/m/login


Pude depositar correctamente antes y también pude retirar correctamente, pero cuando retiré más de 6 millones de pesos, mi cuenta se congeló o deshabilitó repentinamente sin mi conocimiento y sin siquiera un recordatorio o mi consentimiento debido a apuestas anormales, su otro Cliente El servicio técnico dijo que se debía a una cuenta duplicada, y su otro servicio de atención al cliente dijo que se debía a una auditoría anormal. Siempre me comunico con el servicio de atención al cliente del sitio en cuestión, pero siempre me dicen que tengo que esperar hasta que se revise o investigue. Hace aproximadamente Ha pasado 1 año desde que no recibí nada de ellos ni por correo electrónico ni mensaje de texto ni llamada y hasta ahora siguen diciendo lo mismo.

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Gracias por tu respuesta, sandradeguzman710, permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender completamente toda la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

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Solo me concentro en SLOT Y PASÉ TODAS LAS VERIFICACIONES PORQUE ANTES DE PODER DEPOSITAR Y RETIRAR EN MI CUENTA, PERO CUANDO RETIÉ MÁS DE UN MILLÓN DE MIS GANANCIAS EN SLOT, MI CUENTA SE CONGELÓ Y ACUMULÉ MIS GANANCIAS CON O POR MI DEPÓSITO SIN NINGÚN BONO APLICADO

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file Español volvió a subir a su CS HOY 23 DE ENERO DE 2025 JUEVES POR LA MAÑANA Y SIGUEN CON LA MISMA RESPUESTA "ESPERÉ PACIENTEMENTE PARA REVISAR DURANTE CASI UN AÑO Y NO VEO NADA MAL QUE HICE ... ANTES EN MI CUENTA NORMALMENTE DEPOSITABA Y RETIRABA CUALQUIER MOMENTO QUE QUIERA, PERO CUANDO GANÉ MÁS DE UN MILLÓN DE PESO, CONGELARON MI CUENTA SIN NINGÚN RECORDATORIO NI ADVERTENCIA Y SIN DECIRME NINGUNA RAZÓN, LUEGO, CUANDO LO PRESENTÉ A SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, ME RESPONDIERON CON UNA RESPUESTA DIFERENTE QUE ES DIRECCIÓN IP, CUENTA DUPLICADA, APUESTAS ANORMALES, JUEGO EN TRAGAMONEDAS DE ACUERDO CON SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES. PERO ME HICIERON ESO 😥😓😓😭😭😭

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Paso a su verificación total

Nombre real

Vincular billetera electrónica

Número de móvil verificado

Contraseña de transacción

Nombre de usuario/apodo

Y tengo 1 cuenta solo en mi celular y nunca hago otra cuenta pero me dijeron que el sistema detecta CUENTA DUPLICADA 😭😓😥 ¿CÓMO, POR QUÉ, DÓNDE, CÓMO ES QUE?

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¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podrías aclarar la fecha exacta en la que el casino inició la investigación?

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No hay posibilidad porque soy el único que juega tragamonedas de casino en línea, hasta donde yo sé, creo que en enero o febrero.

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Muchas gracias, sandradeguzman710, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado sandradeguzman710,


Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con PH Crown Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Gracias por su esfuerzo para resolver mi caso. Me han planteado esto en tantos servicios de atención al cliente de PHCROWN, a veces me ignoraban, pero hicieron más al responder un mensaje generado automáticamente (POR FAVOR, MIRA LA IMAGEN QUE ENVIÉ) y se convirtieron en diferentes respuestas. Me han planteado esto durante casi 1 año. Seguí correctamente sus reglas y regulaciones, incluidos sus términos y condiciones. Pero todos me menospreciaron y no me dieron mis fondos ni mis ganancias. Tal vez les pida que me devuelvan al menos la mitad de mis ganancias o el saldo en mi cuenta, pero siguen siendo las mismas respuestas.

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Estimado sandradeguzman710,

¿Tienes una dirección de correo electrónico para este casino, por favor?

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Hola por su respuesta urgente.


¿Puedo preguntar qué dirección de correo electrónico me pediste?


* ¿Mi dirección de correo electrónico que me vinculo en ese casino?

O

* ¿Dirección de correo electrónico de ese casino para poder contactar con ellos?

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Estimado sandradeguzman710,

El correo electrónico del casino, por favor. ¿Ha tenido alguna comunicación con este casino por correo electrónico, por favor?

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No, no proporcionaron ningún correo electrónico ni números de contacto para contactarlos, solo el servicio de atención al cliente que tienen. Ya pregunté si tenían correo electrónico o número de contacto, pero me dijeron que esperara la revisión. Siguen revisando durante casi un año 🥺😭😢🙏 Mi mamá necesita hacerse un chequeo lo antes posible. Realmente necesito mis fondos allí. 😢🥺😥

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Gracias espero resolver mi queja gracias por el esfuerzo y trabajo duro su sinceridad es realmente y muy apreciada

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Estimado sandradeguzman710,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera con una licencia falsa y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Katarina Duboak

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