El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestro mensaje.
The player from Canada is experiencing difficulties completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestro mensaje.
He presentado el pasaporte, la licencia de conducir, el amigo y la factura del teléfono, también tenía documentos notariados, ya que solicité que sigan excusándose, ¡ha pasado casi un mes y se ha frustrado mucho!
I have submitted passport , drivers licence , pal and phone bill also had notarized documents as requested they keep making excuses it’s been almost a month and getting very frustrated!
Querido William
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de avanzar en su caso, me gustaría tener un poco más de información sobre su caso. ¿Solicitó un retiro en el casino? Si es así, ¿cuándo solicitó su primer retiro? ¿Puedes confirmar que no has jugado con ningún bono? Además, si hay alguna comunicación relevante con el casino sobre el caso, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear William,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before moving forward in your case, I would like to have a little more insight into your case. Did you request for a withdrawal in the casino? If so, when did you requested your first withdrawal? Can you confirm that you haven’t played with any bonus? Also please, if there’s any relevant communication with the casino regarding the case, please forward it to nikolas.b@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
No hemos recibido noticias del jugador. Ahora estoy ampliando el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que si no nos responde, nos veremos obligados a rechazar su queja.
We haven't received any news from the player. I'm now extending the timer by 7 days. Please note, that if you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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