El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que no puede usar sus fondos. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no respondió.
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Piggy Bang Casino - El jugador tiene problemas con el depósito.
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Puntos negros: 60
Importe: 25 €
Piggy Bang Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Hola, deposité 30 euros a través de Trustly el 23 de noviembre y como no hablo inglés, Trustly ha debitado 25 euros de mi cuenta y en mi perfil de jugador en PiggyBang Casino el depósito está pendiente. Envió un correo electrónico al Departamento de Finanzas de PiggyBang hace una semana y no recibió respuesta.
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hace 3 años
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Querido Tim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Lo siento mucho, pero no estoy completamente seguro de cuál es el problema. ¿Sería tan amable de proporcionarnos más información? ¿Hizo un depósito, pero no se ha acreditado en su cuenta del casino? ¿O fue acreditado, pero no puedes jugar con él? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del depósito pendiente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Muchas gracias Timandre47 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Hola Tim,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Piggy Bang Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Les escribí hace una semana y anteayer también y les envié fotos, pero no hubo respuesta de PiggyBang Casino. Y el casino cierra el 31 de diciembre
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hace 3 años
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Acabo de comprobar mi perfil de jugador para ver si se ha reembolsado algo y ver el estado del depósito de que el depósito ha sido cancelado. Pero no he recibido un reembolso en mi cuenta bancaria hasta ahora. Ojalá respondan.
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hace 3 años
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Hola Tim, gracias por la actualización.
Nos gustaría pedirle a Piggy Bang Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 3 años
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Lo que escribieron no es cierto, primero el estado del depósito en mi perfil de jugador estaba pendiente y luego se canceló. En buen alemán no quieren reembolsarme por eso, son estafadores para mí
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hace 3 años
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Hola Tim,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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