La jugadora de Filipinas está experimentando un problema no revelado con su cuenta de casino. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
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Pigmo Casino - Problema no revelado con la cuenta de un jugador.
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Puntos negros: 2500
Importe: 10.000 $
Pigmo Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Pigmo Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información que capturas de pantalla sin contexto. ¿Podría describir la situación con el mayor detalle posible?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás ,
Esto sucedió en mayo de 2023 que mi saldo desapareció por completo de 10k+ a 0.00 de saldo sin ninguna explicación. El servicio de atención al cliente con el que contacté siempre decía que lo arreglarían mañana hasta que se convirtieran en dos semanas. Vuelvo a enviar un mensaje de cómo fue el problema hasta ahora no hay respuesta. Espero que haya una acción con respecto a este problema. No soy el único que fue víctima de este horrible criptocasino. Tengo la conversación completa.
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Público
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hace 1 año
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Entiendo tu frustración.
¿Podría enviarme la conversación que tuvo con el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, JennB:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lo siento por la respuesta tardía, he estado ocupado últimamente, le enviaré la conversación a su correo electrónico.
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hace 1 año
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entiendo.
Todavía no he recibido ninguna información tuya. Te acabo de enviar un correo solicitando la información nuevamente. Amablemente envíemelo tan pronto como pueda.
Esperaré tu mensaje.
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Público
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hace 1 año
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Hola, JennB:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Tomás,
Ya envié las capturas de pantalla hace 5 días sobre la conversación entre el agente y yo, por favor revise su correo electrónico.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por su paciencia.
¿El casino restableció el saldo de su casino? ¿Has recibido alguna noticia sobre el tema?
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hace 1 año
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Hola Tomás,
No hay cambios ni novedades por parte de ellos. Todavía tengo saldo cero. 
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hace 1 año
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Muchas gracias, JennB, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola JennB ,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Crashout Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Crashout Casino ,
¿Puedes confirmar si ha habido problemas técnicos que provocaron la desaparición del saldo del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola
Gracias por ayudarme. Parece que no van a contestar.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimada JennB,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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