PrincipalQuejasPikebit Casino - El retiro de grandes ganancias del jugador se ha retrasado.

Pikebit Casino - El retiro de grandes ganancias del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.900 R$

Pikebit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/05/2024 | Caso cerrado : 21/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Brasil ganó con éxito un bono y cumplió con los términos de renovación. Sin embargo, después de enviar los documentos de identificación requeridos según las instrucciones del soporte, el jugador no pudo retirar la suma mayor de $1900. Un retiro menor de $70 fue exitoso. El casino proporcionó pruebas de que el jugador había violado los términos al tener varias cuentas y que proporcionó información falsa/engañosa durante el proceso de resolución. Por lo tanto, cerramos la denuncia por injustificada.

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hace 6 meses
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Hola buenas tardes. Me registré en la casa de apuestas, gané un bono y cumplí los términos de reinversión.

Cuando intenté retirar mi dinero, no lo logré. Me comuniqué con soporte y me indicaron que enviara mis documentos de identificación. Los envié correctamente y ayer intenté hacer dos retiros: uno de 1900 y el segundo de 70$. El de 70$ pasó, pero el de mayor cantidad no. Hoy, nuevamente, intenté ponerme en contacto con el soporte y no obtuve respuesta. Agradecería su ayuda ya que es una cantidad sustancial. Gracias.

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hace 6 meses
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Hola rayannedupapai,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Pikebit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿Desde cuándo exactamente están pendientes los retiros? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Hola buenos días, envié los documentos de verificación el viernes pasado, el bono fue el primer depósito de bienvenida, el reembolso fue de 1400$ el cual se cumplió, los retiros están pendientes por un máximo de 24 horas después de eso son rechazados la última vez que me comuniqué. ellos fue ayer pero no obtuve ninguna respuesta

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hace 6 meses
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Creo que hasta me bloquearon de whatsapp y telegram porque ya no llegan los mensajes que mando y las huellas de hoy de los retiros que fueron rechazados

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hace 6 meses
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Hola buenos días, nuevamente las solicitudes de retiro que hice el 14/05 fueron rechazadas, las de mayor y menor valor, hoy intenté nuevamente hacer una solicitud de retiro por $50, esperaré a ver si baja .

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hace 6 meses
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Hola buenas tardes no me contestan creo que no me quieren pagar ven mis mensajes pero no me dicen nada

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hace 6 meses
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Estos fueron los retiros cancelados por ellos y me dicen que me comunique con soporte pero no me responden

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hace 6 meses
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Buenos días, quisiera informarles que mi cuenta estuvo bloqueada por la casa de apuestas hasta ayer pude acceder pero hoy intenté acceder y no pude.

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hace 6 meses
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Hola rayannedupapai,

¿Intentó comunicarse con el casino directamente a través de su atención al cliente (no por Telegram o WhatsApp)? ¿Acumuló sus ganancias de juegos de casino o apuestas deportivas?

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hace 6 meses
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Hola buenos días, intenté comunicarme con ellos a través del soporte que brindan en la plataforma que es vía Telegram o WhatsApp, no me volvieron a responder.

Ahora que ya no puedo hacer nada más porque me bloquearon la cuenta, ya no tengo acceso.

Mis ganancias fueron agrupadas por el casino.

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hace 6 meses
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Incluso envié un correo electrónico a la plataforma pero no obtuve respuesta.

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hace 6 meses
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Gracias rayannedupapai por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Hola buenos días se pondrá en contacto conmigo para seguir adelante con el caso, me pueden decir cual será el procedimiento, se pueden comunicar con el casino?? Y una cantidad muy significativa a nivel de Brasil.

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hace 6 meses
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Hola rayannedupapai,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, espero sinceramente haber entendido mal su última captura de pantalla y que la captura de pantalla no haya sido tomada solo un minuto después de que envió el correo electrónico en cuestión...

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Pikebit Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se negaron los retiros? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si se ha confiscado algo de las ganancias o si estamos hablando de un incumplimiento o aplicación de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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hace 6 meses
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Si, correcto en la copia impresa del correo electrónico que envié el 22/05, fue cuando perdí el acceso a mi cuenta en la plataforma.

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hace 6 meses
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Como dije anteriormente, los contacté vía correo electrónico y a través del soporte que brindan en la plataforma, pero el 05/10 envié los documentos de confirmación y el 05/11 intenté contactar a soporte vía correo electrónico ya que en WhatsApp y Telegram no tenían respuestas. y fue en vano

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hace 5 meses
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Hola buenas tardes, ya pasó el plazo para que el casino responda, pero no se ha anunciado cuál es el siguiente procedimiento. ¿Me voy a quedar perdido???

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Hola,


Gracias por comunicarse con respecto a la queja del jugador.


Hubo varios motivos que nos llevaron a cerrar la cuenta. La razón principal fue que el usuario tenía múltiples inicios de sesión, lo que detectamos mediante la comparación de huellas dactilares. Esto está prohibido por nuestras reglas.


Todas sus ganancias las obtuvo de juegos de bonificación.


Los documentos que presentó eran de mala calidad y no legibles.


El jugador hizo dos depósitos por un total de $40. Decidimos aprobar un retiro de $70, que es más que el monto total de sus depósitos.


Considerando todos los hechos, cerramos la cuenta debido a violaciones de nuestras reglas.


Gracias,


El equipo Pikebit

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hace 5 meses
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¿Qué quieres decir con inicios de sesión múltiples? ¡Solía iniciar sesión en la cuenta varias veces e intentar retirar mis ganancias!

Si los documentos eran de mala calidad, ¿por qué no me avisaron cuando contacté al soporte? Que envió los documentos nuevamente.

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Público
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hace 5 meses
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Creo que el representante del casino se refería a varias cuentas en lugar de "inicios de sesión", ya que también mencionaron la comparación de huellas dactilares, lo que generalmente significa que se registraron/utilizaron otra cuenta u otras cuentas en el mismo dispositivo que su cuenta en disputa. De lo contrario, no tendría sentido.

¿Existe la posibilidad de que haya registrado más de una cuenta en el casino o que alguien a su alrededor haya accedido a una cuenta de casino desde el mismo dispositivo que usted?

En caso afirmativo, ¿las cuentas vinculadas también utilizaron el bono de depósito de bienvenida del casino?


Estimado equipo de Pikebit ,

Como pregunté hace más de 2 semanas, ¿puede fundamentar sus afirmaciones y la decisión del casino con evidencia relevante?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Mira, sabes qué, este casino está sacando argumentos inexistentes para no pagarme mis ganancias, como era una cantidad alta, mi cuenta siempre fue retirada a través del mismo celular y en ningún momento accedió ningún otro. usuario, por lo que están buscando excusas para no pagarme si fuera un casino. En serio, ¿habría mejor soporte de atención al cliente para sus usuarios porque no se comunicó esta impresión digital? Tenían mi correo electrónico, eso es todo y hablan de este casino falso, las pruebas que tengo ya las publiqué aquí si eso no es suficiente entonces no sé qué más hacer.

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hace 5 meses
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Hola Branislav,

Todas las pruebas fueron enviadas a su correo electrónico.

gracias

Equipo Pikebit

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Público
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hace 5 meses
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Querido Rayannedupai,

El equipo de Pikebit me proporcionó pruebas suficientes que respaldan sus afirmaciones y su decisión.

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerraremos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas, abuso de bonos y suministro de información incorrecta/engañosa durante el proceso de resolución.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Puede alegrarse de que el casino le haya reembolsado más de lo que depositó.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Sin embargo, puedo ver una nota en nuestro sistema interno que indica que la licencia del casino no es verificable, así que tenga en cuenta que existe la posibilidad de que el casino no posea una licencia válida.

En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Pikebit Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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