El jugador de India depositó 20.000 rupias en su billetera Pinup el 11/6/2023, pero el monto no se acreditó, a pesar de la deducción de su cuenta bancaria. Como cliente VIP, recibió respuestas genéricas repetidas del servicio de asistencia sin obtener una resolución durante tres días.
Hola equipo, deposité 20000 rupias en mi billetera pinup el 6/11/2023. La cantidad se dedujo de mi cuenta bancaria, pero aún no se acreditó en mi billetera pinup. Soy un cliente VIP aquí, han pasado 3 días hasta ahora, no se proporcionó ninguna actualización y me dicen lo mismo una y otra vez, solo copian y pegan el mensaje de que el departamento financiero está invirtiendo y verificando de manera prioritaria y que el soporte está terminando el chat brindando respuestas adecuadas a mis preguntas e incluso le pedí una llamada a mi gerente para poder hablar personalmente, pero ni siquiera me están llamando para adjuntarme el número de ticket y la captura de pantalla del ticket de pago. Mi dirección es: TS: 1655744. Solicito amablemente a Casino Guru que resuelva este problema lo antes posible. Mi cuenta pinup es: 16537352
Querido Kuchurucharan,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
¿Cómo debo comunicarme con el proveedor de pagos? Pinup se niega a proporcionarme los detalles del proveedor de contacto, ya que, como verifiqué en mi banco, el banco claramente dice que los fondos se han acreditado en la cuenta del receptor, pero hasta ahora no recibí ninguna actualización de Pinup y cada vez me dicen la misma respuesta, la investigación está en curso y se verifica la actualización prioritaria que se proporcionará pronto, pero ese pronto nunca termina en absoluto. Le solicito que proporcione detalles sobre cómo contactar al proveedor de pagos para que pueda comunicarme con ellos y recuperar mis fondos.
@casinoguru, por favor responda y ayúdeme a resolver esto lo antes posible. Les pregunté el motivo de la demora, cuáles son las respuestas que recibieron del proveedor de pagos hasta ahora, pero solo dicen que están verificando y finalizando el chat sin proporcionar ninguna actualización.
Hola @casinoguru pinup afirma hoy que no han recibido mis fondos después de 7 días de su investigación y me he comunicado con mi banco y me dicen claramente que los fondos se han transferido con éxito a la cuenta del beneficiario, el banco me ha proporcionado el recibo de la transacción que prueba que los fondos se han transferido al beneficiario y me pide el extracto bancario del beneficiario para verificar que no se le haya recibido el pago y pinup se niega a proporcionarme suficientes detalles para afirmar que no han recibido los fondos, claramente está tratando de engañarme o el beneficiario podría estar engañándolos. Le adjunto todas las confirmaciones de la aplicación utilizada para el pago y el recibo bancario, verifique y pregunte a pinup por qué están haciendo esto y están rechazando mi pago. Se agradece su rápida respuesta.
Querido Kuchurucharan,
Comuníquese con su proveedor de pagos para obtener la confirmación del pago realizado correctamente. Una vez que tenga esta confirmación, envíela al casino para que puedan ayudarlo a localizar los fondos faltantes.
Como mencioné en mi mensaje inicial, este proceso puede demorar hasta un mes. Manténganos informados una vez que haya enviado todos los documentos pertinentes al casino o si hay algún otro cambio.
Atentamente,
Mella
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