El jugador de Portugal depositó fondos en su cuenta de juego, sin embargo, el monto no se acreditó en su saldo. Más tarde, el equipo del casino nos informó que el problema se debió a un error por parte del proveedor de pago. Para obtener acceso a los fondos depositados, se le pidió al jugador que diera su consentimiento para desbloquear su cuenta de juego. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
buenos dias hice un deposito en este casino de 20 euros a las 18:22 del miércoles y el dinero no apareció en mi cuenta, es la segunda vez que me pasa esta situación en este casino la primera vez que tomo alrededor de 4 días para colocar el dinero respectivo que envié competitivo con entidad y referencia y valor ahora solicite otra compra con nombre, dirección y similares No recomiendo este casino a nadie y me gustaría que resolviera esta situación de depósito
Hola MCGPH1969,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Pin-up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué método de depósito usaste? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Cuántos depósitos ha realizado hasta ahora e intentó realizar un retiro allí? ¿Reclamó alguna oferta de bonificación?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Buenas tardes hice varios depósitos pero los 20 euros depositados el día 22 12 30 21 no aparecían en Mi cuenta, el servicio de atención al cliente no responde ni resuelve
Buenas tardes no mi cuenta aún no ha sido verificada
Gracias MCGPH1969 por toda la información. También me gustaría pedirle que responda directamente aquí a esta queja en lugar de enviar una nueva. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Estimado MCGPH1969,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar al equipo de Pin-up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Saludos
lamentamos que se enfrente a esta dificultad
El depósito no se pudo acreditar de inmediato debido a dificultades por parte del sistema de pago.
Como veo, se creó una tarea para el departamento de finanzas para su pregunta, pero bloqueó su cuenta para siempre sin esperar la solución del problema, por lo que no pudimos acreditar los fondos del depósito en la cuenta.
Gracias, equipo de Pin-up Casino, por la aclaración. Dado que el depósito fue exitoso, pero los fondos no se pudieron acreditar en la cuenta de juego del jugador, ¿podría indicarnos qué opciones tiene el jugador?
El dinero ya está en tu cuenta. Podemos desbloquearlo si das tu consentimiento. Después de eso, puedes usar este dinero.
Lamentamos que la resolución de su pregunta se haya demorado tanto. Como excusa, te daremos un bono.
¿Das tu consentimiento para desbloquear tu cuenta?
Estimado MCGPH1969,
Me gustaría pedirle amablemente que responda a la publicación del representante del casino. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Queridos todos,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque MCGPH1969 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Gracias, equipo de Pin-up Casino, por su cooperación.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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