Pin-Up Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Tengo una cuenta activa en la aplicación de apuestas Pin Up. En ella hice un depósito de 6443 INR por 71 euros. Envié dinero a los datos que figuran en la sección de depósito de Pin Up. Mi dinero se dedujo de mi cuenta bancaria, pero los fondos no se reflejaron en la aplicación Pin Up. Luego me puse en contacto con el equipo de atención al cliente, me dijeron que no había recibido los fondos y también me pidieron que me pusiera en contacto con mi institución financiera incluso después de proporcionarles el PDF de pago. Más tarde, me puse en contacto con mi banco sobre este pago y me confirmaron que el pago se había realizado correctamente en la cuenta del comerciante de pagos. Han pasado alrededor de 95 días desde que hice ese pago, pero mi problema de depósito no se ha resuelto y también resolvieron mi ticket diciendo que los fondos no se habían enviado correctamente. Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos faltantes. También les enviaré la captura de pantalla del pago.

Estimado akhilplayer18,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

No tengo los datos de ese proveedor de pago. ¿Con quién debo comunicarme, señor? Por favor, solo usted puede resolver este problema.

Estimado akhilplayer18,

Debes enviar la confirmación del pago al casino. Después de eso, el casino puede tardar hasta un mes en ingresar el dinero en tu cuenta.

Hola, ya lo hice. También envié mi extracto bancario en formato PDF. Aún así, dijeron que no habíamos recibido los fondos. También cancelaron mi boleto diciendo que no se les transfirieron los fondos. ¿Qué debo hacer ahora, señor? Les pregunté la dirección del comerciante de pago, pero me dijeron que es confidencial y que no podemos enviar ese dinero. ¿Qué debo hacer, señor?

Hola akhilplayer18,

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Sí, le envié mi problema con el depósito a Nicolas y lo describí con mucha claridad en el correo. ¿Podría resolver mi problema?

Estimado akhilplayer18,

¿Podrías indicarme dónde conseguiste la información del destinatario (a dónde enviar el dinero)? ¿Es este tu único depósito en el casino? Si no, ¿podrías enviarme también una captura de pantalla de uno realizado correctamente?

Hola señor, en la aplicación pin up cuando hace clic en el botón de depósito se mostrará algún método de pago. Y hice clic en un método de pago que es paytm. Cuando hice clic en él, se mostró un ID de UPI y un código QR de una cuenta bancaria que se llama Data Solutions. A este titular de cuenta le envié mi dinero. Hice varios pagos ese día. Los tres pagos que les hice fueron exitosos, pero solo se agregaron dos fondos de pago a mi cuenta pin up y el pago restante no se agregó a pesar de que les envié mi dinero. Ahora pregunto solo por ese pago. Ahora le enviaré las capturas de pantalla de esos pagos en los que puede ver sus datos bancarios con el ID de UPI y el código QR. No puedo comunicarme con ellos. Así que, por favor, espero que resuelva este problema lo más rápido posible.

Estimado akhilplayer18,

Gracias por proporcionarnos toda la información necesaria respecto a su queja.

He revisado su caso y, para garantizar el manejo más efectivo, ahora enviaré su queja a mi colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a seguir adelante. Revisará su caso a fondo y trabajará con usted para llegar a una resolución satisfactoria.

Le deseo la mejor de las suertes en la resolución de este asunto.

Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Mella

Hola,

Gracias a akhilplayer18 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Pin-Up Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.

¡Gracias!

Está bien, señor, por favor resuelva este problema lo antes posible. Llevo esperando estos fondos tres meses y medio.

¡Hola!

Nuestros especialistas han enviado múltiples solicitudes al agregador de pagos y han recibido una respuesta que indica que el depósito no se ha acreditado en nuestro sitio. Se le ha recomendado al cliente que se comunique con su banco para localizar los fondos.

También me comuniqué con el banco. Dijeron que los fondos se transfirieron correctamente al agregador de pagos. Los fondos están en el agregador de pagos. Por favor, resuelvan este problema.

En ese caso, proporcione una captura de pantalla de su correspondencia con el soporte técnico del banco o cualquier otro documento que confirme que el depósito fue acreditado en la cuenta especificada.

Señor, me comuniqué personalmente con el equipo de mi banco. Revisaron mi estado de cuenta y confirmaron que el pago se realizó correctamente. ¿Quiere que le envíe mi estado de cuenta bancaria donde puede comprobar que el pago al agregador de pagos se realizó correctamente? ¿Quiere que le envíe el estado de cuenta de mi banco?

Le envío el comprobante de pago y el extracto en formato PDF. Verifique la fecha del 18 de mayo de 2024 y verá que el pago de 6443 se realizó correctamente.

Le he enviado por correo el extracto en formato PDF, señor. Por favor, compruébelo.

Hemos revisado esta declaración anteriormente y se la hemos entregado al agregador de pagos para que la investigue, y recibimos una respuesta en la que se nos informaba de que el depósito no se había acreditado. Por lo tanto, para poder enviar una nueva solicitud, necesitamos una confirmación adicional de su banco sobre el éxito del depósito.

El extracto bancario es la única prueba de que el pago se realizó correctamente o no. ¿Aún quieres una prueba?

Realmente me está engañando, señor. Por favor, mire otros pagos realizados el mismo día que se realizaron correctamente. ¿Por qué cree que este no se realizó correctamente? El agregador de pagos en realidad le está mintiendo. Por favor, tenga esto en cuenta primero

Hola señor, le enviaré capturas de pantalla ahora. Presenté una queja en mi banco. Dijeron que los fondos se transfirieron correctamente a ese agregador de pagos. Espere, le enviaré la captura de pantalla.

Estimado Pin-Up Casino , ¿sería posible proporcionar algún estado de cuenta para el jugador que demuestre que no recibió el pago para que el jugador pueda presentar una solicitud de devolución de cargo en su banco? ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Gracias señor por hacerles esta pregunta.

¡Hola!

No podemos proporcionar una declaración por nuestra parte, ya que se trata de información confidencial del agregador de pagos y no estamos autorizados a divulgarla. En este momento, hemos presentado otra solicitud al proveedor de pagos para obtener información, pero nos gustaría señalar que, según tenemos entendido, el cliente ya ha presentado una solicitud de reembolso a su banco.

Gracias a ambas partes por la actualización. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

¡Hola!

Luego de brindar información adicional, nuestros especialistas resolvieron el problema y acreditaron el depósito el 27/09/2024 a las 5:52:10 GMT+3.

Nos disculpamos por las molestias.

También te pedimos que tengas en cuenta que si has solicitado un reembolso a tu banco, es mejor cancelarlo para evitar infringir los términos del sitio. Si no es posible cancelarlo, NO GASTES el dinero en el sitio. Una vez que se hayan debitado los fondos, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica y explícales toda la situación que has experimentado.

Gracias por la actualización al representante de Pin-Up Casino .

Estimado akhilplayer18 , infórmenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola, akhilplayer18:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias señor, mi problema ha sido solucionado.

Estimado akhilplayer18,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro