PrincipalQuejasPin-Up Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro después de las restricciones de la cuenta.

Pin-Up Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro después de las restricciones de la cuenta.

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Importe: 3.700 INR

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/10/2024 | Caso cerrado : 09/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de la India había depositado 3700 rupias en su cuenta del casino Pin-Up, pero posteriormente fue expulsado del casino debido a que el juego estaba prohibido. A pesar de haber completado la verificación y de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, el jugador no había recibido el correo electrónico prometido y no pudo retirar sus fondos. El equipo de quejas se había comunicado con el casino, que confirmó que las restricciones de la cuenta del jugador estaban vigentes y que se permitía el retiro de fondos, pero sujeto a una tarifa. Finalmente, se concluyó que la queja no podía resolverse más y se informó al jugador de que la queja sería rechazada.

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hace 2 meses
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Mi ID de cuenta: 54971414

Deposité 3700 rupias en mi cuenta de casino pin-up en la quinta cita, lo cual fue exitoso, pero cuando intenté jugar, me escribió que el juego estaba prohibido y desde allí me enteré del servicio de atención al cliente y me expulsaron del casino. Necesito información adicional. Dijeron que el correo me llegaría muy pronto. Con respecto a la información adicional, no tengo ningún problema, ya he dado información adicional, he realizado la verificación antes, el correo no me llegará muy pronto, esta vez también hablé con el servicio de atención al cliente. Al hacer esto, dijo que el correo llegaría, pero no llega nada, pero mi dinero está depositado y no puedo retirarlo, tampoco puedo entender qué hacer. Por favor, ayúdenme, casino guru.

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hace 2 meses
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Estimado harshpratap155,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué documentos has proporcionado al casino para su verificación?

Además, ¿no puedes acceder a ningún juego o el problema se limita a ciertos juegos únicamente?

Por último, ¿pudiste jugar algún juego antes de que tu cuenta fuera restringida para investigación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 2 meses
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Proporciono una selfie con la tarjeta Aadhar y la foto de la tarjeta Aadhar. Todo lo que me pidieron fue que mi cuenta se verificara cuando proporcioné los documentos. Luego, en ese momento, recibí un correo electrónico del gerente y comencé a jugar, pero ahora no se abre ningún juego.

Verónica, no puedo acceder a ningún juego.

Sí, juego todos los juegos antes de las restricciones.

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hace 2 meses
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Por favor responde Veronika

Editado
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hace 2 meses
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Otra vez están diciendo lo mismo

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hace 2 meses
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Gracias por mantenerme informado. Reenvíeme los correos electrónicos entre usted y el casino sobre su verificación a veronika.l@casino.guru Por favor, incluya los documentos de identidad que envió al casino para una verificación adicional. Gracias por su paciencia y cooperación. Espero poder ayudarlo en el futuro.

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hace 2 meses
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Listo, por favor revisa tu correo electrónico y ayúdame, por favor.

Como puede ver, cuando creé una cuenta, me pidieron una verificación adicional. Realicé todo el proceso, envié todos los documentos y luego recibí este correo electrónico del gerente del casino, pero ahora nuevamente no sé por qué restringieron mi cuenta.

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hace 2 meses
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Por favor agiliza el proceso veronika porque llevo esperando muchos días por favor ayúdame por favor

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hace 2 meses
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Por favor responde rápido veronika por favor

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hace 2 meses
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Muchas gracias harshpratap155 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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¿Qué debo hacer a continuación?

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hace 2 meses
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Hola,

Gracias a harshpratap155 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Pin-Up Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se restringió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 2 meses
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Por favor señor ayúdeme, no me queda dinero y soy estudiante y no sé por qué este casino me hizo esto al principio. Proporcioné todos los documentos y también hice una verificación adicional, pero no sé por qué me están haciendo esto.

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Público
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hace 2 meses
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Por favor, pin-up casino responde rápido

No me estás enviando ningún correo sobre verificación adicional, al menos puedes responder aquí

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Público
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hace 2 meses
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Responda rápido por favor Pin-up casino te lo solicito necesito dinero

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Público
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hace 2 meses
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¡Hola!

No vemos ninguna restricción en tu capacidad para retirar fondos. Las restricciones que tienes solo se aplican a los juegos en nuestro sitio.

Enviaremos los detalles de esta situación a la administración del foro.

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Público
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hace 2 meses
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Entonces, cuando no pueda jugar el juego, ¿cómo apostaré y cómo retiraré? De todos modos, hay restricciones, pero mi cuenta está verificada.

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Público
Público
hace 2 meses
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Y por favor eliminen las restricciones para que pueda jugar y retirar mis fondos.

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Público
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hace 2 meses
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Por favor, gurú del casino, ayúdenme, por favor.

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hace 1 mes
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file Ya ha pasado un mes y los juegos todavía no se abren. ¿Qué estás haciendo? Pin Up Casino. Confío en ti. ¿Por qué me estás haciendo esto? Por favor, resuelve esto.

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Público
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hace 1 mes
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Por favor, dígame cuándo eliminará estas restricciones, ya que he completado toda la verificación, así que dígame qué tengo que hacer ahora. Por favor, elimine estas restricciones.

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Público
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hace 1 mes
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¡Hola!

Nuestro equipo ha tomado una decisión final con respecto a su cuenta. En este momento, el retiro de los fondos disponibles en su saldo sigue sin estar restringido, pero la posibilidad de realizar apuestas ha sido deshabilitada y esta decisión no será reconsiderada.

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Público
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hace 1 mes
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Pero, ¿cuál es el motivo? Ya he realizado todas las verificaciones y estoy listo para realizarlas nuevamente.

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Público
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hace 1 mes
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file En este momento tampoco puedo retirar mi dinero. ¿Por qué Pinup Casino me haces esto? ¿Qué diablos estás haciendo?

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Público
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hace 1 mes
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Estimado harshpratap155 , puede retirar sus fondos, pero el casino puede cobrarle una tarifa por ello. Me gustaría preguntarle si podría proporcionarme una captura de pantalla de su historial de transacciones para revisarlo. ¡Gracias de antemano!

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Público
hace 1 mes
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Señor, pero ¿por qué pagar tarifas? No hice nada, entonces, ¿por qué debería pagar estas tarifas? Estoy listo para cualquier verificación que me pidan, entonces, ¿por qué debería pagar estas tarifas? Estoy listo para hacer todas las verificaciones, pedirles que eliminen todas las restricciones, por favor, señor.

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Público
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hace 1 mes
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file Por favor señor, ayúdeme señor, desde hace un mes dicen que enviarán un correo electrónico para una verificación adicional. Ahora están haciendo esto, por favor, gurú del casino, ayúdeme.

Editado
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hace 1 mes
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Solo quiero la prueba de por qué me hicieron esto.

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hace 1 mes
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Estimado harshpratap155 , yo también quiero saberlo, por eso le pedí que me proporcionara una captura de pantalla de su historial de transacciones para su revisión. Si no coopera, me veré obligado a rechazar su queja. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Por favor, vea la captura de pantalla de mi extracto bancario y ayúdeme rápidamente.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por proporcionar la información, sin embargo, me gustaría saber si puede hacer una captura de pantalla de su historial de transacciones de la cuenta de Pin-up Casino. Eso podría aclarar la situación y podría investigar más sobre este asunto. ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 mes
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Pin-up Casino no mostró ningún historial de transacciones, todo es de terceros, por eso le envío todas las capturas de pantalla de mi extracto bancario.

Editado
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
Traducción

Mira, todavía dicen que mi cuenta está bajo revisión. Te lo digo, Casino Guru, me están estafando. Ya completé todo tipo de verificación adicional y estoy listo para hacerlo de nuevo, pero no sé por qué no están haciendo nada. Simplemente ponen restricciones en mi cuenta sin ninguna prueba. Por favor, ayúdame, Casino Guru. Te lo pido.

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Público
Público
hace 1 mes
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Por favor Peter responde rápido

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Público
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hace 1 mes
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Estimado harshpratap155 , lamentablemente, el casino puede optar por no permitirle continuar jugando en su casino. Solo puedo ayudarlo con el retiro de sus fondos. Infórmeme cómo desea continuar. ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 mes
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Por favor ayúdenme a completar el retiro de mis fondos. No quiero continuar con este casino, solo quiero mi retiro completo. Por favor ayúdenme.

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hace 1 mes
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Estimado harshpratap155 , ¿hay algo que le impida retirar los fondos restantes? ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 1 mes
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Están reduciendo las tarifas del 25% sin ningún motivo. Lo hicieron porque no aposté, pero no puedo apostar porque bloquearon todos los juegos.

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Público
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hace 1 mes
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Por favor ayúdeme señor, esta es una cantidad muy grande para mí.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, no puedo ayudar más. El casino planteó una inquietud sobre su cuenta y ha tomado medidas para evitar que juegue, lo cual está de acuerdo con los términos y condiciones. Como le permiten realizar retiros, no vemos ningún problema con la tarifa en este caso. ¡Gracias por su comprensión!

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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, harshpratap155:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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