El jugador experimenta un problema técnico con un juego mientras juega con una bonificación. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Estaba jugando a la tragamonedas EXCALIBUR y ya había gastado una gran cantidad.
EXACTAMENTE CUANDO OBTUVE EL BONO, empezaron los problemas.
En la 1ra parte del bono gané y pasó a la 2da parte donde una rueda de ruleta acumula multiplicadores......en ese momento se estrelló.
Intenté hablar con soporte, dicen que no hay problema.
Sin embargo, tengo el video y la pantalla de impresión PORQUE MI USUARIO SIGUE ATRAPADO EN EL JUEGO.
EL APOYO PIN UP ACTÚA DE MALA FE, haciendo que los usuarios desistan de quejas por no evaluar correctamente.
Yo creo que por toda la mala fe mostrada, que me devuelvan todo el dinero que gaste esa noche en ese juego (solo les falta ver los logs) y que me paguen una ronda de bonos para que la SUERTE decida.
Tengo los correos electrónicos donde su soporte afirma que todo es normal... el video adjunto prueba que están mintiendo.
Hola Dgbranco,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pin-up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Usaste solo el saldo de bonificación para jugar o también el saldo real? ¿Eres capaz de jugar otros juegos? ¿Desde cuando sigue el tema? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
1- Mi correo electrónico ya fue verificado, en cuanto a los documentos para la verificación personal, ya los envié.
2 - Solo usé dinero real (cuando me refiero a la bonificación, era la "ronda de bonificación del juego" o el "scatter");
3- El juego sigue atascado con mi nombre de usuario.
4 - Otros juegos funcionan (algunos fallan también)
5- El soporte de Pin Up tarda horas en responder y siempre responde lo mismo diciendo que el problema se ha solucionado.
En mi opinión hacen esto porque saben que el usuario no tiene donde quejarse.
En este mundo de los casinos en línea... CADA USUARIO ES UN IMPERDIBLE (como yo lo era)
Estimado Dgbranco,
Envíe todas las evidencias/capturas de pantalla/conversaciones con el casino que tenga con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
La queja se reabrió porque el jugador presentó una nueva queja con el mismo problema.
¡Hola!
Aclare después del 16.12.2022 (fue ese día cuando se completó la ronda colgada según el proveedor) ¿ha intentado borrar el caché en el navegador antes de volver a ingresar al espacio que especificó?