El jugador de Brasil solicitó un retiro, pero aún no lo ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicito un retiro, pero aún no ha caído en mi cuenta, son dos de cada dos que no puedo hacer un retiro.
Querido Jonas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Cuándo solicitó exactamente el retiro, por favor?
¿Ha intentado preguntarle al casino dónde podría estar el problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Jonas,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.