El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Querido,
El 04/01/2023 realicé un retiro por valor de R$ 10.000,00 de Pin Up a través de Pix a mi banco Bradesco.
Se depositó dinero, pero inmediatamente hubo "bloqueo precautorio" y Pix volvió a Pin UP. En conversación con el banco, informó que Pin UP canceló la Pix, por lo que se le devolvió el dinero.
Hice una denuncia en Pin Up a través del protocolo TS-523061, pero hasta el momento no he tenido respuesta. Pido su ayuda para recibir mi dinero, ya que no fue a la cuenta de Bradesco y no volvió a Pin Up.
Adjunto comprobante de recibo.
Agradecido,
tiago
Estimado tiagog84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes con el mismo método de pago? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Buenas noches!
Sí, mi cuenta está completamente verificada. Hice un retiro antes del problema y varios más después del problema. Sin embargo, el retiro de R$ 10.000,00 salió mal y todavía no he recibido el dinero, ni siquiera fue revertido a mi cuenta. No tengo ningún bono activo.
tiagog84,
¿Ha regresado la transacción a su cuenta de casino desde su último mensaje? ¿Ha recibido algún mensaje del casino desde que les envió un boleto? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru
Sí, se resolvió el problema y se devolvió el dinero a la cuenta. ¡Muchos gracias!
¿Entiendo correctamente que su posterior solicitud de retiro fue exitosa? Por favor hagamelo saber.
Sí, fue un éxito. Puede cerrar la reclamación. agradezco el apoyo
Estimado tiagog84,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú