Pin-Up Casino - El jugador lucha contra el fracaso de la autoexclusión.

Solicito un reembolso de todos mis depósitos menos cualquier retiro desde que solicité la autoexclusión/cuenta cerrada permanentemente debido a la adicción al juego. Abrí una cuenta en pin-up casino en 2020 después de muchas pérdidas. Quería cerrar mi cuenta permanentemente porque Tengo adicción al juego, abrí el chat en vivo en su sitio web y pedí que me excluyeran porque tengo adicción al juego. Lo pusieron tan difícil que me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte, así que envié un correo electrónico a soporte y solicité que mi cuenta fuera Cerré debido a mi adicción al juego. Todavía podía depositar al día siguiente, así que fui al chat en vivo y pedí un reembolso porque pedí que me excluyeran y todavía podía depositar. Envié un correo electrónico a soporte nuevamente pidiendo que me excluyeran. Debido a que tengo adicción al juego, pedí varias veces que cerraran mi cuenta y todavía está abierta hasta el día de hoy y he perdido mucho dinero en este casino. Últimamente he tenido suficiente, han bloqueado constantemente mis retiros, lo que me ha provocado Estoy perdiendo dinero porque me han dejado esperando hasta 8 semanas para retirar mi dinero. Siento que están retrasando mis retiros porque saben que tengo adicción al juego y simplemente gastaré el dinero. Esto ha sucedido y en múltiples ocasiones he tenido miles de retiros. cancelado por ellos tengo muchos correos electrónicos y tickets abiertos con ellos sobre el problema que he tenido

También solicité todas mis transcripciones de chat y se negaron a proporcionarlas. También solicité mi historial de depósitos y retiros. Dijeron que no pueden proporcionarlo. También tengo mis 5 quejas con Askgamblers con respecto a este casino.

Estimado Deanh7635,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Autoprohibición

Si siente la necesidad de tomar un descanso del juego, siempre estamos dispuestos a brindarle la posibilidad de un bloqueo voluntario. Habilitar el autobloqueo significa que su cuenta será bloqueada por un período determinado o indefinido, y no podrá usarla hasta la fecha de vencimiento del bloqueo. Para habilitar el bloqueo voluntario, escríbanos a través del chat de soporte del sitio web.

Para la reactivación, el jugador debe enviar una solicitud por escrito para restaurar la cuenta. Escríbenos a través del chat de la web que deseas cancelar el bloqueo voluntario de la cuenta de juego y tu perfil se desbloqueará lo antes posible.

¿Podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que envió una solicitud de autoexclusión en el pasado? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Ok te he enviado esto

Gracias por tu respuesta, Deanh7635. ¿Entiendo correctamente que a pesar de que informó al casino sobre su problema de juego en 2020, su cuenta nunca se cerró? ¿Se comunicó nuevamente con el casino con respecto a este problema más tarde? ¿Existe alguna comunicación reciente entre usted y el casino?

Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, Deanh7635:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, sí, esto es correcto. Les rogué que cerraran mi cuenta durante días y no fue más que un problema, así que dejé de usar el casino, pero después de un tiempo volví a jugar, pero desafortunadamente no tengo más que problemas. Cientos de problemas con retiros retrasados y cancelados. y tener que esperar semanas para que se resuelva el problema y la mayoría de las veces simplemente apostaría el dinero que quiero retirar. Creo que esta es una táctica que usan. No creerías la cantidad de tiempo que tengo para comunicarme con ellos sobre problemas.

También solicité mi historial de chat al cual dicen que no tienen acceso y solicité mi historial de transacciones que no pueden proporcionar.

¿Ha discutido este tema con el casino recientemente? Creo que solo veo mensajes antiguos de 2020 en los archivos adjuntos de sus correos electrónicos.

No, no se trata de la autoexclusión después de que intenté cerrar esta cuenta del casino durante tanto tiempo que finalmente dejé de contactarlos y dejé de acceder al sitio, luego, después de aproximadamente un año, terminé de nuevo en el sitio y, siendo un adicto al juego, estaba dispuesto a jugar. pero después de algunas victorias, los problemas comenzaron de nuevo. Tuve problemas con cada retiro, algunos tardaron más de 5 semanas a pesar de que mi cuenta estaba completamente verificada, pusieron excusas diferentes cada vez que tengo cientos de transcripciones de chat en vivo sobre los problemas de retiro en múltiples ocasiones. También he recibido múltiples quejas sobre preguntar a los jugadores sobre este casino. Es más que una broma, luego restringieron mi país de su lista de juegos mientras tenía 1000e en mi cuenta. Ni siquiera pude acceder al sitio cuando finalmente accedí al sitio. Tuve que usar una VPN. Logré retirar 100 y luego ocurrió el mismo problema, así que aposté el saldo restante y nunca intenté acceder al sitio desde entonces.

Muchas gracias Deanh7635 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Deanh7635,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola

Nos gustaría saber un poco más sobre la situación: ¿cuándo sucedió exactamente y cuándo fue la última vez, querido Deanh7635, que se comunicó con nuestro equipo de soporte sobre la autoexclusión?

Le envié un correo electrónico anteriormente pero nunca obtuve ninguna respuesta a mis correos electrónicos sobre esta situación, por eso tuve que buscar ayuda del gurú del casino ya que usted no me respondió.

El problema surgió en 2020 cuando fui al chat en vivo y solicité la autoexclusión por adicción al juego, para lo cual no tuve ayuda. Luego me comuniqué con usted por correo electrónico solicitando que mi cuenta se cerrara permanentemente porque tenía adicción al juego. Solicité esto varias veces, pero usted seguía diciéndome que necesito hacer esto y necesito hacerlo. Hice todo lo que me pediste. Tengo la mayoría de los correos electrónicos de estos chats y también algunas capturas de pantalla de chats en vivo, básicamente rogándote que cierres mi cuenta, lo cual debería ser un proceso fácil después de semanas de De ida y vuelta Dejé de usar su sitio porque sentí que no me estaban ayudando con mi única solicitud.

Recientemente solicité una copia de todas mis transcripciones de chat a lo que su respuesta fue que no podemos proporcionar esta información, lo cual es mentira, ya que usted debe conservar estos registros y tengo derecho a solicitarlos.

También solicité mi posición neta en su casino para ver mis depósitos totales.

y retiros

que dijiste que no podías proporcionarme

Después de un tiempo volví a su sitio y me di cuenta de que todavía no estaba autoexcluido, así que como era un adicto al juego, estaba lo suficientemente feliz como para poder jugar, lo que a su vez me llevó a perder mucho dinero durante dicho período de tiempo, pero durante Esta vez me encontré con cientos de problemas con retiros estancados que a veces demoraban semanas y múltiples razones diferentes por las cuales los retiros se estancaban, por lo que ni siquiera podía cancelarlos. Si miras nuestros chats en vivo, verás por ti mismo el problema, hay miles de chats en vivo

Ya he tenido suficientes problemas con su sitio. Todavía no estoy autoexcluido, pero ya no accedo a su sitio porque es una completa estafa.

Si necesita más información, comuníquese conmigo. Estaré feliz de poder ayudar a resolver este asunto.

Gracias por la info

En cuanto a las conversaciones de chat, en realidad no almacenamos el historial de chat durante un período tan largo, por lo que no podemos proporcionárselo.

En cuanto a la información completa sobre depósitos y retiros, tampoco la almacenamos en este formato.

En cuanto al mecanismo de autoexclusión en sí, en el formato de bloqueo incondicional, dicho mecanismo apareció en nuestro lado más tarde de 2020, desafortunadamente, por lo que en 2020 le sugerimos que envíe un correo electrónico para bloquear su cuenta. Es difícil decir ahora por qué el bloqueo no se produjo por correo electrónico; Quizás el correo electrónico no contenía información sobre la cuenta o algo más. Lamentamos que no fuera posible hacer esto en ese momento, pero por el momento podemos ofrecer bloqueo en cualquier momento si el motivo es la adicción al juego. Si quieres, podemos hacerlo ahora mismo. Dime, por favor, ¿es este el objetivo ahora?

Estimado equipo de Pin-Up Casino,

Gracias por su cooperación. Le envío a su correo electrónico las pruebas aportadas por el jugador.

En primer lugar, cierre la cuenta del jugador lo antes posible. Dado que usted es consciente del problema del juego y considera la evidencia proporcionada, el jugador se ha comunicado con usted sobre este tema varias veces, por lo que no debería haber necesidad de seguir discutiendo.

Con base en la evidencia proporcionada, ¿puede explicar por qué no se cerró la cuenta del jugador?

Sí, por supuesto, Jozef, la cuenta ya está bloqueada) Sólo queríamos aclarar si ese es el objetivo ahora.

En cuanto a por qué la cuenta no fue bloqueada antes. Lamentablemente no disponemos de la correspondencia original de tanto tiempo.

Con base en las capturas de pantalla que están disponibles, donde el jugador recibió respuestas, se comunicó a través de nuestro correo electrónico. support@pin-up.team , pero sin indicar el ID de la cuenta, por lo que no pudimos bloquear la cuenta. Los correos electrónicos en las capturas de pantalla en las que estaba presente la identificación (por ejemplo, con fecha del 22 de abril de 2020) se enviaron a support@pin-up.casino , que no existe entre nosotros, por lo que simplemente no recibimos este correo electrónico. En la captura de pantalla no se ve dónde se envió otro correo electrónico que contiene una copia del texto de la correspondencia con el soporte en el chat del sitio (el ID de la cuenta también se indica en este correo electrónico)

Quizás los correos nunca llegaron a nuestro correo electrónico support@pin-up.team , por eso la cuenta no fue bloqueada

Tengo más correos electrónicos, pero tendré que revisar cientos de correos electrónicos, así que, por favor, cuénteme. Encontraré todas las pruebas para demostrar que seguí los procedimientos para cerrar mi cuenta. En realidad, le estaba prometiendo cerrar mi cuenta ya que mi adicción era tan grande. malo en ese momento en cuanto al resultado Deseo que me reembolsen todos los depósitos realizados después de la solicitud inicial de autoexclusión por adicción al juego menos y retiros. Es por eso que solicité mi posición neta en su casino. He calculado brevemente que es más de 10,000. euro

Estimado Deanh7635,

¿Podrías enviar todas las pruebas al equipo del casino y agregarme al cc.? Por favor, avíseme si necesita más tiempo.

jozef.k@casino.guru

Hola, Deanh7635:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con más investigaciones ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Deanh7635,

por favor, ¿podrías seguir mis últimas instrucciones o ya las has completado?

Le envié la información solicitada. ¿Puede confirmar si la recibió como pensé que la envié la última vez que la solicitó?

Estimado Deanh7635,

Confirmo que no he encontrado ningún correo electrónico similar (deberéis reenviar el correo electrónico con la evidencia al casino donde estoy en cc). ¿Podrías publicar una captura de pantalla en este hilo?

Enviaré toda la información relevante a la nueva dirección de correo electrónico que proporcionaste.

Estimado Deanh7635,

Por favor, escribe aquí un mensaje cuando esté terminado.

Listo y te agregué como cc

¡Hola!

No hemos recibido ninguna carta.

Lo siento, no he escrito tu nuevo correo electrónico. Lo he reenviado a la dirección de correo electrónico correcta ahora.

Estimado equipo de Pin-Up Casino,

Confirmo haberlo recibido, ¿podrías reaccionar?

¡Hola Deanh7635 !

Sí, recibimos su correo electrónico y revisamos todas las capturas de pantalla. Notamos que los correos electrónicos de bloqueo se enviaron desde una dirección de correo electrónico completamente diferente a la especificada en su cuenta. Por lo tanto, para confirmar que usted es efectivamente el propietario de la cuenta que tendríamos que bloquear debido a su adicción a los juegos, se le solicitó que proporcionara una foto selfie adicional con un documento con el fondo de la cuenta a bloquear. ¿Enviaste una carta con esa foto?

Sí, envié todo lo que solicitó, como mencioné anteriormente. No tuve más que problemas con su casino y con mi adicción al juego. No tengo el control y no ha hecho nada para ayudar o intervenir a pesar de que sabía que tenía una adicción al juego. dejarme jugar y depositar dinero y luego, cuando llegaba el momento de retirarlo, ponías excusas como que había un problema con mi banco o método de pago, intentabas de otra manera mientras esperabas días para ver si el retiro funcionaba, solo para ser rechazado o congelado, así que inevitablemente jugaría mis ganancias en el casino. Si revisa sus registros, verá la gran cantidad de veces que abrí boletos con usted, que es su término para resolver el problema.

y a su pregunta tuve que cambiar mi correo electrónico y número de teléfono porque no podía acceder a mi cuenta, así que me avisaron por chat en vivo y sí, verifiqué mi cuenta y envié todos los documentos necesarios, lo cual también fue una molestia, se rechazaron los documentos al preguntar. Para sostener un trozo de papel con mi nombre escrito a mano, también puedo enviarte estos correos electrónicos.

¿No debe tener esta información registrada?

Además, mi cuenta ya está bloqueada. Si realmente te tomas el tiempo de investigar esto, sabrás que está bloqueada con la ayuda del equipo de Casino Gurú.

Después de examinar sus capturas de pantalla, vemos que se le solicitó que proporcionara una prueba de identidad para bloquear la cuenta, pero no proporcionó prueba de que se envió. Si te pidieron fotografías con una hoja de papel, entonces era necesario enviarlas. Sin enviarlo, los especialistas no podrían tomar ninguna medida para evitar violaciones de cuentas.

Actualmente, el procedimiento de bloqueo de cuenta ha sido cambiado, por lo que efectivamente la cuenta fue bloqueada.

Estimado Deanh7635,

Si la declaración del casino es cierta, me temo que no es elegible para ningún tipo de compensación. El procedimiento de autoexclusión varía según el casino, pero es fundamental completarlo. Es una práctica habitual solicitar dichas pruebas en situaciones similares. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Mi cuenta fue completamente verificada en 2020 hasta que se cerró recientemente y tengo los correos electrónicos para probarlo. También tuve algunos problemas con este proceso, incluso me acusaron de enviar la identidad de otra persona, lo cual era totalmente incorrecto. Puedo reenviarte esto. información si quieres

Hola,

Sí, su cuenta fue confirmada, pero como envió el correo electrónico desde una dirección de correo electrónico diferente a la registrada en la cuenta, solicitamos una verificación de identidad adicional al bloquear la cuenta. A juzgar por tus capturas de pantalla, no lo enviaste.

En este momento, vemos que desea reclamarnos dinero porque no cerramos su cuenta debido a su adicción a los juegos.

Usted proporcionó capturas de pantalla que muestran que intentó enviarnos un correo electrónico sobre el cierre de la cuenta, pero como el correo electrónico no era de la dirección registrada en la cuenta, se le solicitó que proporcionara una foto adicional de confirmación de la propiedad de la cuenta, específicamente una foto con un documento en contra. el fondo de la cuenta que deseaba bloquear. No lo proporcionaste, por lo que la cuenta no fue bloqueada.

Además, mencionaste que te pidieron que enviaras una foto con un papel, que era necesario para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono, y no hay evidencia de esto en tus capturas de pantalla. Quizás deseaste cambiar el correo electrónico para enviar el correo electrónico o por otros motivos que no podemos determinar.

Por lo tanto, por nuestra parte, no hay violaciones.

Cuando registré mi cuenta utilicé el correo electrónico. hamilton08@live.ie y este es el mismo correo electrónico que utilicé cuando solicité el cierre de mi cuenta por adicción al juego. También tengo capturas de pantalla de estos correos electrónicos y puedo enviártelas para demostrar que estás equivocado.

Esta tarde, cuando llegue a casa, reuniré toda la información relevante para demostrar que usted violó múltiples infracciones. Hice todo lo posible para cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego.

Entonces hubo otras razones por las cuales los especialistas los solicitaron y usted no se los proporcionó. No podemos determinarlos con precisión ahora porque ya no tenemos correos electrónicos ni información; Fue hace mucho tiempo.

Envié todo en el momento en que me lo pidieron y proporcioné toda la información que usted solicitó y, sin embargo, nunca cerró mi cuenta a pesar de que le pedí repetidamente que la cerrara y también le dije que tenía una adicción grave al juego. Le rogué en el chat en vivo que Cierro mi cuenta y esto nunca se hizo.

debido a tus acciones terminé perdiendo mucho dinero y estos problemas interminables con tu casino me causaron una gran cantidad de estrés y mi salud mental se vio afectada debido a esto, se supone que debes proteger a los jugadores de este tipo de situación y fallaste. para hacer esto

jozef.k@casino.guru¿Puedes ayudarme con esto?

¿Alguna actualización sobre este casino pinup? ¿Recibiste mi último correo electrónico?

Aún esperando una respuesta

Hola,

En el momento en que deseaste que te bloqueáramos a través del chat, dicha opción no estaba disponible, solo a través del correo electrónico.

Por el momento, no podemos comprobar los motivos exactos por los que no fuiste bloqueado. Ha pasado demasiado tiempo. A partir de las capturas de pantalla de los correos electrónicos que proporcionó, no podemos ver el panorama completo de la situación. Quizás el correo electrónico no se envió según las instrucciones o no al correo electrónico correcto. Esto sólo se puede adivinar, como sucedió hace 4 años. Por el momento, su cuenta está bloqueada y se deniega el reembolso.

Estimado Deanh7635,

Creo que la resolución llegó a su fin. Lamento mucho la situación, pero no puedo obligar ni pedirle al casino que realice el reembolso basándose en la evidencia presentada. Tenga en cuenta que la autoexclusión se aplica solo cuando el casino lo confirma, no solo mencionando un problema de juego. De las comunicaciones proporcionadas se desprende que no completó el proceso de autoexclusión. Ya sea que los haya contactado utilizando el correo electrónico con el que se registró inicialmente o uno diferente, los casinos tienen procedimientos de autoexclusión específicos. El punto crucial es completar el proceso y, en su situación, parece que no hay evidencia suficiente para respaldar su reclamo de finalización o la confirmación de autoexclusión del casino, lo que lo hace no elegible para un reembolso.

Concluida toda la información anterior, me veo obligado a rechazar esta denuncia. Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru