Pin-Up Casino - El jugador no puede verificar su cuenta.

No puedo solicitar un retiro en el casino porque es rechazado cada vez, pero el casino no me solicita ningún documento. El soporte no puede ayudarme porque no tienen información del departamento de verificación y el departamento de verificación nunca responde a mis correos electrónicos. Esperé lo suficiente, pero esto se está volviendo ridículo. Quiero saber dónde está el problema.

Hola RiegerD,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pin-up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos contactar al casino con su caso.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de verificación? ¿Cargó los documentos usted mismo directamente en el casino o los envió directamente a su departamento? ¿Usó algún bono de depósito o ningún bono de depósito en el casino y es esta su primera solicitud de retiro allí?

Envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver su queja.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

Los últimos documentos que envié al casino el 14 de abril y después de eso simplemente ignoraron mis correos electrónicos. Pero hoy recibí un nuevo correo electrónico de ellos con una nueva solicitud. Entonces, tal vez cambie algo.

Sí, jugué con bonificación y este es mi primer retiro en el casino. También te envié la comunicación con el casino.

Gracias RiegerD por proporcionar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Hola RiegerD,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pin-up Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Querido Viliam,

Como el cliente describió anteriormente, enviamos la siguiente solicitud, cuando recibamos una respuesta y los especialistas la procesen, se comunicarán con el cliente por correo electrónico.

Ya proporcioné la información solicitada

Estimado RiegerD,

mantenme informado sobre tu progreso, por favor.

Seguro, te avisaré cuando haya una respuesta del casino.

Querido Viliam,

Sé que me quedan 20 horas para responder, pero creo que no recibiré una respuesta del casino de todos modos. Solo los mantengo al día y les hago saber que los representantes de Pin-Up no se comunicaron conmigo.

Estimado RiegerD,

Se le responderá en breve. Por favor no se preocupe.

Estimado RiegerD,

Has superado con éxito la verificación. Ahora puede crear una solicitud de retiro.

Estimado RiegerD,

avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.

Querido Viliam,

El casino pagó la primera parte de mis ganancias, es decir, 1300 EUR (por límite de transacción). Pero están sucediendo cosas muy extrañas. En primer lugar, solicité 1300 EUR a mi cuenta Ecopayz desde la cual hice mi depósito en el casino. Lo rechazaron. Inmediatamente después de eso, solicité esa cantidad a mi billetera de Bitcoin y pagaron. Solicité el resto de mis ganancias a mi billetera Bitcoin, es decir, 542 EUR y lo rechazaron pidiéndome que hiciera una solicitud de retiro a Ecopayz🙂

Estoy esperando que se pague el resto de mis ganancias y los mantendré informados aquí más tarde.

Estimado RiegerD,

Desafortunadamente, hubo problemas técnicos en el lado del sistema de pago relacionados con Ecopayz. Por favor, cree una nueva solicitud de retiro utilizando un método alternativo (por ejemplo, Bitcoin). Su retiro será aprobado dentro de las 24 horas, ya que es el tiempo de procesamiento estándar.

Lamentamos las molestias ocasionadas y gracias por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte las 24 horas para cualquier ayuda que pueda necesitar con respecto a su retiro.

Estimado RiegerD,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

RiegerD retiró fondos con éxito 10:01 GMT +3 16.10.2021.

Lo siento por mi respuesta tardía. Recibí las ganancias del casino

Estimado RiegerD,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru