El jugador de Bosnia y Herzegovina tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Abrí una cuenta en este casino hace alrededor de 35-45 días, deposité alrededor de 100-150 $, gané algunas apuestas, todo estaba bien, hasta que anularon mi apuesta y no me permitieron apostar más, después de que quise hacer un retiro, ellos me dijo que necesito hacer una verificación adicional (ya hice una verificación normal en el sitio, envié una identificación y una prueba de dirección). Siempre son muy amables en su chat de soporte en vivo en Telegram, pero nunca te ayudarían en nada. En el correo me pidieron nuevamente prueba de dirección, tuve que enviar nuevamente dos veces por correo (incluso ya envié eso en el sitio y está aprobado).
Al principio vi que no tienen ninguna intención de pagar, responden por correo cada 5 días, a veces incluso más, el último correo me pidieron que enviara un contrato con un operador de telefonía móvil con un número de teléfono visible registrado en su sitio (? ??). Me sorprendió mucho eso, ¿por qué es importante para la verificación de la cuenta en el casino?
Les respondí la verdad, dije que soy un cliente de prepago y no tengo ningún contrato con un operador de telefonía móvil, pero que puedo hacer fácilmente un video o cualquier tipo de verificación que deseen, después de 7 días me enviaron el mismo correo que antes. Después de que me contactes, te enviaré toda nuestra conversación para ver.
Estimado Vladan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Envié algunos documentos extraños incluso 2 veces, porque parece que no saben ni siquiera revisar los correos y volver a preguntar. Por eso creo que no tienen intención real de pagar.
Como ya se dijo, si leyó en la primera queja que en el último correo me pidieron un contrato con el operador de telefonía móvil donde está el número visible registrado en su casino, si puede explicar qué tipo de verificación es esa. Verifiqué que más de 150 casas de apuestas en línea nunca tuvieron tal solicitud. Les respondí, que no tengo ningún contrato con operador móvil, soy cliente prepago y no tengo contrato. Después de eso, simplemente enviaron el mismo correo que antes preguntando lo mismo, y muy importante que respondan por correo una vez por semana. Puedo enviarles lo que quieran, pero no puedo algo que es imposible para mí.
Te enviaré nuestra conversación por correo privado.
Muchas gracias, Vladan, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vladan
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, como dijo mi colega Kristina, KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial.
Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Pin-up Casino a unirse a la conversación.
Estimado Pin-up Casino
Como dijo el jugador, son incapaces de proporcionar un documento que no tienen. ¿Qué otros documentos puede proporcionar el jugador para acelerar el proceso de verificación?
Gracias, estoy listo para cooperar por completo, pero no lo están, solo envían respuestas robóticas por correo y deben esperar 7 días para responder.
Algunos casinos que tienen tan buenas críticas en su foro deberían ser más amigables y más justos. Entiendo que kyc es un procedimiento estándar, pero no entiendo este tipo de kyc.
¡Hola!
Describa detalladamente su dificultad en la carta de respuesta al correo en el que se le facilitó la respuesta de los especialistas.
Se revisará su dificultad y se proporcionará una respuesta dada para esa dificultad.
Ya explicado dos veces. En resumen, para mí esto se vuelve muy molesto, nunca tuve un comportamiento tan poco profesional en ningún casino y tenía más de 100 cuentas en línea. ¿Estás listo para resolver este problema o no? En caso afirmativo, terminemos esto, diga lo que quiera, contésteme en los correos electrónicos lo antes posible, no después de 7 días y tal vez lo resolvamos, todo esto no tiene ningún sentido. Yo le daría 1/10 de revisión.
Estimado Vladan
Entiendo su frustración, pero ¿qué le parece darle otra oportunidad e intentar explicarle al casino por qué no puede proporcionar todos los documentos requeridos? Sé que ya intercambiaste correos electrónicos con ellos sobre este asunto, pero tal vez hubo algún malentendido de su parte. Vale la pena intentarlo.
Estimado Pin-up Casino
Como se mencionó anteriormente, el jugador no puede proporcionar un documento que no tiene. ¿Qué otros documentos, si los hay, puede proporcionar el jugador para finalmente finalizar con éxito el proceso de verificación?
Michal, toda comunicación sobre el procedimiento de verificación adicional se realiza exclusivamente por correo. Desafortunadamente, no puedo especificar qué documento puede proporcionar el cliente.
Vladan debe describir la situación en una carta por correo y especificar allí qué documento alternativo puede proporcionar. Dentro de los 5 días hábiles, definitivamente recibirá una respuesta de los especialistas.
Ok, envié otro correo, expliqué la situación, pero debido al comportamiento hasta ahora, no soy optimista sobre esta situación, comportamiento muy poco profesional de un casino, muy. Espero que terminemos esto, pero imagina que necesitan 5 días hábiles para responder por correo. Aquí no saben nada, ni siquiera intentaron comprobar.
Gracias por la respuesta Pin-up Casino.
Estimado Vladan
Como mencioné anteriormente, entiendo completamente su frustración, pero comprenda que antes de cada retiro, los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML que, en algunos casos, puede demorar incluso semanas. Una vez más, puedo estar de acuerdo contigo en que todo el proceso se puede hacer más rápido, pero los casinos deben seguir ciertos procesos que exigen sus reglamentos.
Mantengamos una actitud positiva y esperemos que una vez que pueda proporcionar los documentos requeridos adicionales, el proceso termine con éxito lo antes posible 🙂
Parece que todos estamos perdiendo el tiempo aquí. Como era obvio desde el principio, nunca tuvieron intención de pagar. Entiendo lo que es kyc, lo pasé en 100 casas de apuestas en línea, pero nunca encontré este tipo de comportamiento desde otro lado.
Esta es la tercera vez que me envían este correo después de que les expliqué y les pedí otro documento.
Y si por favor alguien puede explicarme, ¿por qué diablos es este documento tan importante para la verificación?
La respuesta es que él no es importante, simplemente es difícil tener eso, hacer eso para renunciar a la verificación.
Estimado Pin-up Casino
¿Puede explicar por qué está solicitando el contrato de telefonía móvil, cuando el jugador ha explicado varias veces que no puede proporcionarlo ya que el jugador está utilizando una tarjeta de prepago móvil?
¿Qué otros documentos se necesitan para finalizar con éxito el proceso de verificación?
¡Hola! Puede proporcionar recibos de recarga que haya realizado en su teléfono. La verificación del número de teléfono es un paso importante para completar una verificación adicional. Incluso los teléfonos de prepago tienen información o una declaración sobre la reposición.
OK,
Acabo de ir al mercado y te envié el recibo de la recarga con un número de teléfono visible.
Gracias por tu rápida cooperación, Vladan.
Estimado Pin-up Casino
¿El recibo de recarga es suficiente para que finalice el proceso de verificación o requiere alguna evidencia adicional?
Desafortunadamente, no tenemos acceso a los documentos solicitados. Toda la información es proporcionada al cliente por correo por especialistas responsables. Si la carta ya ha sido enviada, debe esperar una respuesta. El tiempo de procesamiento estándar para dichas cartas puede demorar alrededor de 5 días hábiles.
Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin
Lo siento michal,
Pero respondiste en el hilo equivocado. 🙂
Aquí hablamos de pin-up no gg.bet 🙂
Me disculpo, Vladan.
Sí, mi respuesta anterior debería ir a otro hilo de quejas, lo siento.
¿Mientras tanto, el casino aceptó el recibo de recarga del número de teléfono móvil? ¿Ha terminado su verificación por casualidad?
Hola,
Todavía no, no hay respuesta de ellos en el correo hasta ahora.
Gracias por la actualización, Vladan.
Como escribió el representante del casino,
"El tiempo de procesamiento estándar para tales cartas puede demorar alrededor de 5 días hábiles".
Así que debemos ser pacientes por ahora, cruzo los dedos para que su verificación sea exitosa 🙂
Por favor mira esto 😀
¿Qué detalles/declaración? ¿Puedes darles 1 en tu reseña y no quiero su dinero? Solo salve a su gente de este casino de estafa de mierda.
(el mensaje original fue editado porque el usuario usó un lenguaje obsceno prohibido)
¡Saludos!
Lamentamos que tenga esa opinión sobre nosotros.
La empresa no puede ser fraudulenta, ya que tiene licencia y opera de acuerdo con las reglas y normas especificadas en el Acuerdo de usuario.
La verificación adicional se lleva a cabo de acuerdo con el párrafo 10.4 de las reglas:
10.4. A la primera señal de cualquier actividad fraudulenta en la cuenta o incumplimiento de los Términos y Condiciones de este acuerdo, la Compañía se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta mientras el departamento de seguridad lleva a cabo una investigación. Por lo general, una investigación demora de 7 a 30 días hábiles, sin incluir fines de semana ni feriados. Este período está sujeto a cambios en cada caso individual.
La empresa es muy fraudulenta, es más que evidente a partir de este tipo de comportamiento. Solo estás pidiendo estupideces nuevas y nuevas que no tienen ninguna conexión seria con la verificación real.
¿Qué deseas? ¿Qué tipo de declaración?
¿Es esto una especie de broma? Necesitaste 5 días para responder, y no necesitas hasta 5 días, necesitas 5 días, porque en cada correo respondiste después de 5 días y estoy muy seguro de que nosotros también somos parte de tu táctica para enloquecer a tus clientes para que abandonen esta mierda que pides.
Ya no necesito ese dinero.
ERES S**, ESTAFA, *** TU LICENCIA.
(el mensaje original fue editado porque el usuario usó un lenguaje obsceno prohibido)
Estimado Vladan
Entiendo su frustración, pero debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado. No debe utilizar un lenguaje abusivo o agresivo. Un intento más de ataque verbal dará lugar al bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Estimado Pin-up Casino
¿Puede explicar por qué sigue pidiéndole al jugador que proporcione detalles/estados de cuenta del saldo de la tarjeta SIM cuando el jugador declaró en numerosas ocasiones que tiene una tarjeta SIM de prepago? El jugador te ha enviado un recibo de recarga con un número de teléfono visible ¿no es suficiente?
¿Qué más se necesita para finalizar con éxito el proceso de verificación?
Estimado Michal,
Lo siento mucho, no volverá a suceder, lo prometo, pero aquí todo está claro. Solo trata de salvar a alguien más para que no deposite allí. Cada vez necesitan exactamente 5 días para responder.
Este es solo un casino que no confía, no deposite allí si lee esto y eso es todo.
Puedo proporcionar cualquier cosa normal, todo lo que quieras, videollamada, cualquier tipo de selfie, cualquier cosa, pero no este tipo de intentos de estafa de algunos empleados no importantes para la verificación.
Vladan, como te informamos anteriormente, tenemos una licencia, no hay fraude, trabajamos de manera honesta y transparente, de acuerdo con las reglas del acuerdo de usuario, que deberías haber leído al registrarte en el sitio.
Todos los documentos son solicitados por especialistas según sea necesario. La verificación del número de teléfono es un paso importante para pasar la verificación adicional. Debe solicitar a su operador de telefonía móvil un extracto de recargas telefónicas. Incluso un cliente con una tarjeta SIM de prepago puede recibir dicho documento.
Entendemos su descontento, porque la espera siempre es desagradable, pero las cartas se consideran dentro de los plazos establecidos por la normativa.
Favor de enviar los documentos solicitados por los especialistas y esperar a que su carta sea considerada.
No enviaré nada, porque no puedo enviar una cosa tan insignificante, es imposible para mí.
Para mí, este caso no está resuelto y este casino debería recibir una mala crítica.
Solo última actualización.
Después de mi última publicación aquí, recibí este maik de ellos, incluso no envié nada más.
Hice retiro y obtuve dinero, me quitaron 5$ de alguna comisión o qué, no sé para qué, no importa.
Esto no es cambiar mi opinión.
La peor experiencia con un casino, nunca volvería a abrir una cuenta en este casino, si no quieres que jueguen algunos juegos por ti durante 2-3-4 meses, nunca te registres en este casino.
Muchas gracias al gurú del casino y a ti, Michal, sin ti nunca obtendría mi dinero.
Estimado Vladan
También me comuniqué con el casino por correo electrónico e intenté explicar la situación y lo que creemos que sería un enfoque justo para su caso, parece que pudimos encontrar una solución aceptable.
¿Entiendo correctamente que ha recibido los fondos con éxito?
Hola michal,
Sí, recibí mis fondos.
Una vez más muchas gracias a ti.
Pero aquí hablamos por 300$, imagínense que harán por mayor cantidad.
Buenas noticias, Vladan. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Cada caso se aborda individualmente y básicamente no importa cuál sea el monto en disputa, depende de la situación y los hechos. Siempre tratamos de encontrar la mejor solución y estoy feliz de haber podido resolver su queja.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarlos y me gustaría desearles a todos una Feliz Navidad.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock