PrincipalQuejasPin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de verificación.
Pin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de verificación.
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TL 33.138
Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
01/05/2024
|
Resuelta : 28/06/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Turkey had a verified account and successfully deposited and withdrew funds twice. On the third deposit, he won more funds but was asked for additional verification and awaited a response from the casino's customer care services, which had not been communicated. The Complaints Team intervened, and after extensive back-and-forth verification requests, the player was finally able to withdraw his winnings after 37 days. The complaint was marked as resolved.
El jugador de Turquía tenía una cuenta verificada y depositó y retiró fondos con éxito dos veces. En el tercer depósito, ganó más fondos, pero se le pidió una verificación adicional y esperó una respuesta del servicio de atención al cliente del casino, que no había sido comunicada. El Equipo de Quejas intervino y, después de extensas solicitudes de verificación de ida y vuelta, el jugador finalmente pudo retirar sus ganancias después de 37 días. La queja fue marcada como resuelta.
Hice un depósito en mi cuenta VERIFICADA y perdí mucho, y pude retirar el resto.
Luego hice el segundo depósito y volví a perder algo, pude hacer un retiro.
Luego deposité por tercera vez y gané un poco más del doble de la cantidad, luego me pidieron una verificación adicional, que es lo mismo que la identificación facial. Lo hice. Desde entonces nunca más me enviaron correos, ni tampoco responden a mis correos. Sus servicios de atención al cliente siguen diciendo que no tienen información sobre cómo funciona su "equipo de verificación adicional", por lo que la única forma de contactarlos es enviándoles un correo. Sin embargo, ¡nunca responden!
Como podrás ver en la captura de pantalla, nunca he cogido bonos, (aunque te los dan automáticamente) siempre los cancelé. . ¡Quiero mis FONDOS!
I have made one deposit on my VERIFIED account and lost a lot, and was able to withdraw the remaining.
Then I made the second deposit and lost some again, was able to make a withdrawal.
Then I deposited for the third time and won a bit more than double the amount, then they asked for extra verification, which is the same face id thing. I did it. Since then, they never mailed me, they never respond to my mails, either. Their customer care services keep saying that they have no information how their 'extra verification team' works, so that the only way to contact is to mail them. However, they never respond!
As you will be able to see in the screenshot, I have never took bonuses, (though they automatically give you) always canceled them. . I want my FUNDS!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear shadowspectator,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Claro, lo respeto. Pero cuando es la misma dirección criptográfica la que quiere el retiro con la depositada, es un poco como andarse por las ramas y no pagar. Entonces abrí la cuenta y, si no recuerdo mal, el 18 de abril hice el KYC, les proporcioné mi identificación y verificación facial. Aprobaron mi cuenta muy pronto.
Luego pude hacer 2 retiros, puedes verlo en la captura de pantalla que te proporcioné anteriormente.
Pero el 27 de abril me pidieron una "verificación adicional", que era solo la verificación facial nuevamente, lo hice de manera inminente. Dijeron que tardarían como máximo 5 días, este es el quinto día.
La razón por la que siento que no planean pagarme es porque me pidieron la misma verificación que ya les proporcioné, además nunca respondieron a ninguno de mis correos electrónicos y el servicio de atención al cliente sigue diciendo "no tenemos idea de cómo hacerlo". El equipo de verificación adicional funciona, simplemente envíeles un correo electrónico" justo después de bombardearlos con capturas de pantalla mías recibiendo menos de 8 correos electrónicos respondidos. (No he recibido ni una sola respuesta).
Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos. Han sido 120 horas, que es el tiempo máximo que me han propuesto al inicio de este proceso, todavía no he sabido nada de ellos. Gracias.
Sure, I respect that. But when it's the same crypto address that wants the withdrawal with the one deposited, it is a bit like just to beat around the bush and not pay. So I opened the account, and if I remember correctly, on the 18th of April, I did the KYC, I provided them with my ID and face verification. They approved my account soon enough.
Then I was actually able to do 2 withdrawals, you can see it on the screenshot I have provided earlier.
But on the 27th of April, they asked for "extra verification" which was just the face verification again, I have done it imminently. They said it would take at most 5 days, this is the 5th day.
The reason I feel like they are not planning on paying me is that they asked for the same verification which I have already provided, also they never responded to any of my e-mails, and the customer support keeps saying "we have no idea how extra verification team works, just e-mail them" right after I bombard them with screenshots of me getting minus 8 replied e-mails. (I haven't got a single reply back.)
Please help me recover my funds. It has been 120 hours, which is the maximum time limit they have proposed in the beginning of this process, still I have heard nothing from them. Thanks.
¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Claro, déjame contarte la situación actual también.
Situación actual:
-Primero rechazaron mi solicitud de retiro (27 de abril).
-Luego se le pidió que hiciera una verificación 'extra'.
-Fue la misma verificación de reconocimiento facial que ya hice cuando me registré por primera vez.
-Luego me hicieron esperar 5 días exactos, durante ese periodo ninguno de mis correos fue respondido.
-Al final de exactamente 5 días, me pidieron que comprobara mi dirección con una factura. Les dije que no soy la persona facturada en la dirección residencial que les había proporcionado, así que les envié un PDF original de mi documento de residencia, descargado de e-Devlet, que es la página en línea para todos los documentos gubernamentales en Turquía, verificable con un QR. en eso.
-Ayer, al final de exactamente 5 días nuevamente, simplemente escribieron "Debería estar en papel" en turco. Esto tiene que ser una broma, ¿verdad? Para empezar, es un PDF, ¿por qué necesito imprimirlo y luego tomarle una foto? Simplemente podrían verificar el documento original con el QR. De todos modos imprimí y envié una foto ¡lo cual es una tontería!
Estoy 100% seguro de que están intentando retrasar el proceso, volverme loco durante el mismo. Sólo se puede concluir que sus acciones y métodos de verificación "adicional" son sólo para frustrar a la gente y hacerla sufrir hasta que se dé por vencida. Al registrarme ya les he acreditado mi DNI y rostro. No debería haber más verificaciones.
Mi petición es que digan aquí, abiertamente, todos los documentos que quieren que les envíe (sin ser demasiado innecesario), y ustedes también deberían verificar qué tipo de documentos innecesarios piden, y yo les envío lo que me pidan. Entonces quiero recuperar mis fondos. Esto es indignante, estoy seguro de que seguirán haciéndome esperar 5 días cada vez, hasta siempre, a menos que usted, Casino-guru, interfiera con esto. Por favor ayuda. Aquí hay algunos fragmentos de correo electrónico.
Dice que se superó el número máximo de archivos adjuntos, por lo que los envío todos por correo electrónico.
Sure, let me tell the currect situation too.
Current situation:
-First they rejected my withdrawal request.(27th of April)
-Then asked to do an 'extra' verification.
-It was the same face recognition verification which I have already done when I first signed up.
-Then I was made to wait for 5 exact days, during that period, none of my emails were replied.
-At the end of exact 5 days, I was asked to proof my address with a bill. Told them I am not the billed person in the residential address I have given, so I sent them an original PDF of my residency document, downloaded from e-Devlet, which is the online page for every governmental documents in Turkey, verifiable with a QR on it.
-Yesterday, at the end of exact 5 days again, they just wrote "It should be in paper form" in Turkish. This has to be a joke right, it is a PDF to begin with, why do I need to print it out and then take a photo of it? They could just verify the original document with the QR on it. Anyway I printed and sent a photo which is nonsense!
I am 100% sure that they are trying to delay the process, make me go crazy during it. It can only be concluded that their actions and methods of 'extra' verification is just to frustrate people and make them suffer until they give up. Upon registering, I have already proven them my ID and face. There should not be any more verifications.
My request is that they should tell here, openly, all the documents they want me to send them (without being overly unnecessary), and you guys also should check to see what kind of unnecessary documents they ask, and I send them whatever they ask for, then I want to retrieve my funds. This is outrageous, I am sure that they will keep making me wait for 5 days everytime, until forever, unless you, Casino-guru interfere with this. Please help. Here are some e-mail snippets.
It says maximum number of attachments exceeded, so I am sending all of them in e-mail form.
Muchas gracias, Shadowspectator, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, shadowspectator, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Muchas gracias Tomás! Supongo que esperaré a tener noticias tuyas pronto. Gracias por los mejores deseos, también espero que se resuelva lo más rápido posible. Que tenga un lindo día.
Thanks a lot Tomas! I guess I will just wait to hear back from you soon. Thanks for the best wishes, also hope that it resolves as quick as possible. Have a nice day.
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pin-Up Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay algún problema con la verificación del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello shadowspectator,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Pin-Up Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Pin-Up Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Is there any problem with the player's verification?
Thank you in advance for providing the information.
Entendemos tu preocupación, pero cada casa de apuestas tiene sus propios métodos de verificación de cuenta. Nos adherimos a estrictos estándares de seguridad para proteger a nuestros jugadores y prevenir el fraude en nuestra plataforma. Entendemos que esperar puede causar inconvenientes y nos disculpamos por ello. Sin embargo, nuestro principal objetivo es proporcionar un entorno de juego seguro y confiable para todos nuestros clientes.
Por el momento, requerimos confirmación de que usted es el propietario del número de teléfono que figura en la cuenta. Debe obtener este documento en la oficina de su proveedor de telefonía móvil, hacer que un empleado lo selle y firme, tomar una fotografía de este documento y enviárnoslo.
Hola Stefan,
El cliente está pasando por una verificación adicional, que confirmará que todos los datos proporcionados por el cliente son correctos. Después de comprobar todos los documentos, los especialistas tomarán una decisión.
La verificación adicional se realiza en el marco del acuerdo de usuario, específicamente en la sección 6.8.
Hello, shadowspectator,
We understand your concern, but each bookmaker has its own methods of account verification. We adhere to strict security standards to protect our players and prevent fraud on our platform. We understand that waiting may cause inconvenience, and we apologize for this. However, our main goal is to provide a safe and reliable gaming environment for all our customers.
At the moment, we require confirmation that you are the owner of the phone number listed on the account. You need to obtain this document at your mobile provider's office, have it stamped and signed by an employee, take a photo of this document, and send it to us.
Hello, Stefan,
The client is undergoing additional verification, which will confirm that all the data provided by the client is correct. After checking all the documents, a decision will be made by the specialists.
The additional verification is conducted within the framework of the user agreement, specifically under section 6.8.
Oye, en primer lugar, no tienen 5.2.c en su guía de reglas, y afirman que tienen derecho a solicitar el documento que firmé cuando obtuve mi contrato de teléfono móvil. Esa es sólo una regla inventada. No hay ninguna parte donde diga que puedes solicitar una "verificación adicional". Si eres sincero con esta verificación, quédate con mi documento de identidad y dirección, y listo.
Stefan, cada 5 días te piden algún otro documento absurdo. Les he proporcionado mi identificación, mi verificación facial, mi verificación de dirección, mi contrato de teléfono móvil. Ya es suficiente, sólo quiero mis fondos. Simplemente están demorando a la gente.
Prueba: les envié un PDF en línea de la verificación de mi dirección, querían que lo imprimiera y luego lo enviara como una foto, lo que les dio otros 5 días. Esto es realmente deshonesto. Ya terminé con las verificaciones, solo quiero mis fondos.
Soy un jugador de criptomonedas, no te daré ningún extracto bancario ni nada parecido, te he demostrado que soy una persona real, también me escaneé la cara, solo dame mis fondos, eso es suficiente.
Cada 5 días presentan algún otro documento extraño. Suficiente.
Hey, first of all, they have no 5.2.c on their rules guide, which they claim they have the right to ask the document I have signed when I got my mobile phone contract. That is just a made up rule. There is no part where it says you can ask for "extra verification". If you are sincere about this verification, just stick with my ID and address document, and that's it.
Stefan, they are asking for some other absurd document every 5 days. I have provided them my ID, my face verification, my address verification, my mobile phone contract. That is enough, I just want my funds. They are just stalling people.
Proof: I have sent them an online PDF of my address verification, they wanted me to print it then sent as a photo, which gave them another 5 days. This is really dishonest. I am done with verifications already, I just want my funds.
I am a crypto player, I will not give you any bank statement or whatsoever, I have proven you that I am a real person, I did my face scan too, just give me my funds man that is enough.
Every 5 days they come up with some another weird document. Enough.
¡Ya les envié el documento de verificación móvil hace 2 días! Ni siquiera lo comprueban, no tengo nada de qué preocuparme. Aquí lo tienes. Lo envié aquí también idc. También indique qué otros documentos absurdos desea que le proporcione para que todos puedan ver qué tipo de proceso de verificación obliga a las personas a pasar.
Les he enviado un PDF, pero aquí como no puedo proporcionar un PDF, los enviaré como una foto.
Este es el documento que me facilitó Vodafone.
También Stefan, te envío este documento por correo electrónico. Gracias.
I have already sent them the mobile vericication document 2 days ago! They do not even check, I have nothing to worry. Here it is. I sent it to here too idc. Also please list what other absurd documents you want me to provide so that everyone can see what kind of verification process you force people to go through.
I have sent them a PDF, but here since I cannot provide a PDF, I will sent them as a photo.
This is the document Vodafone provided me.
Also Stefan, I am sending you this document on email. Thanks.
Hola, actualiza. Pidieron este documento (contrato de operador de telefonía móvil), se los proporcioné y rechazaron el documento diciendo que debería estar en papel y sellado.
Estamos en el siglo XXI, cuando quieres conseguir una tarjeta SIM para móvil en Türkiye, no firmas en un papel y no lo sellan. Tanto usted como el vendedor lo firman en un iPad, todo se hace en una tableta.
Solicité el documento y lo obtuve de Vodafone, mi operador de telefonía móvil, y Pin-up Casino rechazó el documento. Por favor, simplemente detén esto. Esta es una gran estafa. ¡Están haciendo todo lo posible para no pagarme mi dinero!
Estoy cansado de esto, tardan 5 días en responder cada vez. Han pasado más de 3 semanas desde que están "verificando adicionalmente" mi cuenta. ¡Esto es una gran estafa! Stefan, por favor revisa aquí y haz que esto se detenga.
Hello, update. They asked for this document (mobile operator contract), I supplied them this, and they rejected the document saying it should be in paper form, and stamped!
This is 21st century, when you wanna get a mobile sim card in Türkiye, you do not sign on a paper and they do not stamp it. You, and the sales person, both sign it on an iPad, it is all done on a tablet.
I requested the document and got it from Vodafone, my mobile operator, and Pin-up Casino rejected the document. Please just make this stop. This is a big scam. They are doing everything they can in order not to pay me my money!
I am tired of this, it takes 5 days for them to reply every time. It has ben more than 3 weeks since they are "extra verify"ing my account. This is a big scam! Stefan please check here and make this stop.
Stefan, afirmas dos cosas en nombre del casino Pin-up.
1) es que el documento está desactualizado
2) es que parece estar editado.
Aquí están mis respuestas,
1) revisa la primera captura de pantalla que te envío, puedes traducirla tú mismo, pero yo la traduciré aquí:
"Envíanos el contrato que hiciste con el operador de telefonía móvil que has utilizado para registrarte como tu número de teléfono"
¿Con qué frecuencia renuevas el contrato con tu operador de telefonía móvil? Haces uno cuando recibes la tarjeta SIM y listo. Entonces, dime, Stefan, ¿con qué frecuencia renuevas tu contrato con tu operador de telefonía móvil?
Entonces, la afirmación obsoleta simplemente no tiene base y es ignorante, lo siento.
2) ¿Qué te hace pensar que está editado? Le envío una captura de pantalla del correo del que recibí este documento. Por favor, explíqueme que no puede simplemente decir "parece estar editado" cuando le envío el documento original "firmado en un iPad".
También te reenvío este correo electrónico tal como está. Así que espero que no vuelvas a llamarlo "parece estar editado".
Entonces su segunda afirmación también es falsa. No puedo entenderlo, ¿trabajan para resolver esto o trabajan para ellos?
Consulte las capturas de pantalla que le envío.
Además, le dije al casino que también puedo proporcionar una factura mensual de mi operador de telefonía móvil, a la que nadie respondió durante 4 días y contando.
Stefan, you claim two thing, on behalf of the Pin-up casino.
1) is that, the document is outdated
2) is that, it appears to be edited.
Here are my answers,
1) check the first screenshot I am sending you, you can translate it yourself, but I will translate it for you here:
"Send us the contract you made with the mobile operator which you have used to register as your phone number"
How often do you renew contract with your mobile operator? You make one when you are getting the SIM card, and that is it. So please tell me Stefan, how regularly do you renew your contract with your mobile operator?
So the outdated claim has just no base and is ignorant, sorry.
2) What makes you think it is edited? I am sending you a screenshot of the mail I have gotten this document from. Please explain to me, you cannot just say "appears to be edited" when I am sending you the original, "signed on an iPad" document.
Also I am forwarding you this email, as it is. So I hope you will not call it "appears to be edited" again.
So your second claim is also false. I cannot understand, do you work to resolve this, or do you work for them?
Please check the screenshots I am sending.
Also, I told the casino that I can also provide a monthly bill of my mobile operator, which no one have responded for 4 days and counting.
Si el documento fue editado se puede comprobar, por ejemplo, en Adobe Reader. Me temo que tendrá que proporcionar al casino el documento solicitado.
Estaré esperando tu respuesta.
Hello shadowspectator,
Whether the document was edited can be checked for example in Adobe Reader. I am afraid you will have to provide the casino with the requested document.
Stefan, primero lo llamaste obsoleto, cuando el documento solicitado era el primer contrato que firmé con mi operador de telefonía móvil.
Luego afirmaste que fue editado. Todavía sigues haciéndolo.
Como te dije, Vodafone está haciendo que tanto la sucursal de vendedor de SIM como tú completes el formulario en una tableta, que es 100% un archivo rellenable (editable, estoy seguro de que estás familiarizado con los archivos PDF rellenables). Luego cárguelo al sistema. Cuando lo solicitas te envían esto. Por eso crees que está editado. Si tuviera que editar el archivo, lo habría reimprimido como un archivo PDF, rasterizándolo e incluso lo habría impreso antes de enviarlo. Si fuera falso como lo afirmas.
Debes decidir de qué lado estás. Siento que estás ahí para ayudarlos, no darme mi dinero en lugar de ayudarme.
Además, ¿por qué iba a falsificar el documento de mi número de teléfono? ¿Por qué? ¿Solo dime porque?
Afortunadamente Pin-up lo aceptó, ahora piden más documentos.
Stefan, first you called it outdated, when the document asked was the first contract I signed with my mobile operator.
Then you claimed it was edited. You still keep on doing it.
As I have told you, Vodafone is making both the SIM seller branch and you fill up the form on a tablet, which is 100% a fillable(editable, I am sure you are familiar with fillable PDF files) file. Then upload it to the system. When you request it, they send you this. This is why you think it is edited. If I was to edit the file, I would have reprint the file as a PDF file, rasterizing it, and would even print it out before sending it. If it was fake as you claim it.
You must decide whose side you are on. I feel like you are there to help them not give me my money instead of helping me.
Also, why would I fake my phone number document? Why? Just tell me, why?
Thankfully, Pin-up has accepted it, now they are asking for more documents.
Nuestros especialistas han aceptado el documento que acredita la propiedad del número en papel con el sello de la empresa. Esto es exactamente lo que solicitamos, ya que no pudimos aceptar este documento en formato PDF.
Hello, shadowspectator,
Our specialists have accepted the document confirming ownership of the number on paper with the company's stamp. This is exactly what we requested, as we could not accept this document in PDF format.
Los envié en forma de captura de pantalla, aunque no me lo pidieron en ese momento, también te los proporcionaré en forma de texto, en una hora como máximo. ¿Será este el último paso? por favor que así sea
I have sent them in form of screenshot, though it was not asked then, I will provide you in text form too, in an hour at most. Is this going to be the last step? Please be it
He anotado los ID de hash de las 6 transacciones (4 depósitos, 2 retiros). Ayer envié las capturas de pantalla del intercambio con marca de tiempo y todo como capturas de pantalla. Tengo los TXids debajo de ese correo para que puedas consultarlos rápidamente. Muchas gracias. Por favor, verifique lo antes posible, tengo pagos vencidos, ya ha pasado un mes.
I have written down all 6 transactions' (4 deposits, 2 withdrawals) hash IDs. I have sent the exchange screenshots with time stamp and everything as screenshots yesterday. I have the TXids under that mail so you can check them quickly. Thanks a lot. Please check asap, I got payments due man, it's been a month now.
¡Esto es una locura! Me pidieron que les proporcionara los modelos y los sistemas operativos de los dispositivos que alguna vez usé para acceder a su sitio. Esto es de alguna manera aceptable si yo fuera honesto acerca de esta verificación y no se estuvieran andando por las ramas.
Sin embargo, me piden que enumere todas las direcciones IP a las que he accedido en su sitio. Cuando estás en Internet móvil, cada vez que lo apagas y lo enciendes, la IP cambia y, a veces, la IP de la conexión a Internet móvil puede mostrar las ciudades más cercanas. ¿Cómo voy a saber cuáles fueron las direcciones IP que me dio Vodafone? ¿Cómo? Vamos, esto es sólo una trampa para afirmar que no he proporcionado la información solicitada. O dirán que estaba cambiando de ciudad. ¿Registras cuál es tu IP cada vez que enciendes tu internet móvil? ¡Esto es Loco! ¡Esta estafa debe terminar ahora! Por favor interfiere aquí Stefan, ¿cuál es tu fuerza aquí? ¿Cómo exactamente me estás ayudando?
Además aquí os dejo el listado de trámites que he realizado, esperando 5 días entre cada uno de ellos, dos veces en algunos de ellos.
-Confirmación de DNI
-Reconocimiento facial
-Verificación de dirección
-Contrato de operador de telefonía móvil
-Propiedad del intercambio de criptomonedas
-Saldos y extractos de intercambio de criptomonedas.
-Direcciones criptográficas
-Capturas de pantalla de transacciones criptográficas e ID de hash...
Esto es más que suficiente ¿vale? Sólo págame mi dinero. ¿Cuál es exactamente tu función Stefan?
This is nuts! They asked me to provide them with the models and the operation systems of the devices I have ever used to access their site. This is somehow acceptable if I were they are honest about this verification and they were not just beating around the bush.
However, they are asking me to list every IP address I have ever accessed to their site. When you are on mobile internet, every time you turn it off and on, the IP changes, and sometimes mobile internet connection IP might show the closest cities. How am I supposed to know what were the IP addresses I was given by Vodafone? How? C'mon now this is just a trap to claim I have failed to provide asked information. Or they will claim that I was changing cities. Do you record what your IP is every time you turn your mobile internet on? This is crazy! This scam needs to end, now! Please interfere here Stefan, what is your force here? How exactly are you helping me at all?
Moreover, here is the list of procedures I have completed, waiting 5 days between each of them, twice in some of them.
-National ID confirmation
-Face recognition
-Address verification
-Mobile phone operator contract
-Crypto exchange ownership
-Crypto exchange balances and statement
-Crypto addresses
-Crypto transactions screenshots and hash IDs...
This is more than enough alright? Just pay me my money. What is your function exactly Stefan?
Sí, me pertenece, al igual que mi dinero. Han pasado 36 días desde que quise retirar mi dinero... Tengo pagos pendientes. Sólo dame mi dinero. Sabes muy bien que es mi dinero. Hice media docena de verificaciones incluyendo rostro e identificación. ¿Dónde terminará esto?
Yes, it belongs to me, just like my money. It has been 36 days since I wanted to withdraw my money... I have payments due. Just give me my money. You very well know that it is my money. Did half a dozen of verifications including face and ID. Where will this stop?
El cliente completó una verificación adicional y retiró los fondos.
¡Hola, espectador de sombras!
Entendemos tu preocupación, pero cada casa de apuestas tiene sus propios métodos para la verificación y validación de cuentas. Nos adherimos a estrictos estándares de seguridad para proteger a nuestros jugadores y prevenir el fraude en nuestra plataforma. Entendemos que el período de espera puede resultar inconveniente y le pedimos disculpas por ello. Sin embargo, nuestro objetivo principal es garantizar un entorno de juego seguro y confiable para todos nuestros clientes.
Hello, Stefan!
The client has completed additional verification and withdrawn the funds.
Hello, shadowspectator!
We understand your concern, but each bookmaker has its own methods for account verification and validation. We adhere to strict security standards to protect our players and prevent fraud on our platform. We understand that the waiting period can be inconvenient, and we apologize for this. However, our primary goal is to ensure a safe and reliable gaming environment for all our customers.
Oh chico, para. Ustedes son unos estafadores. De alguna manera casinoguru respalda su estafa. ¿Cómo está bien hacer que un cliente espere 37 días? Espero que vivas lo mismo mientras estás endeudado y necesitas tu dinero con urgencia. Tirones
Oh boy stop. You guys are scammers. Somehow casinoguru supports your scam. How is making a customer wait for 37 days okay? I hope you live the same thing while you're in debt and need your money badly. Jerks
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear shadowspectator,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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