PrincipalQuejasPin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación prolongada.

Pin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación prolongada.

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Importe: 741.025 INR

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/07/2024 | Resuelta : 12/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de India había depositado 105.000 INR y había ganado algunas apuestas, pero no pudo solicitar un retiro debido a un error. A pesar de proporcionar varios documentos solicitados para verificación adicional, incluyendo una selfie, una factura de servicios públicos y la titularidad de un número de teléfono móvil, el proceso de verificación no se había completado durante 32 días. El problema se resolvió cuando el jugador pasó con éxito la verificación adicional y pudo retirar fondos. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

El 19 de junio de 2024. Deposité 105000 rupias indias de un total de 4 transacciones, hice algunas apuestas y gané una cantidad más tarde. Cuando quiero retirar mi dinero, la solicitud de retiro no se realiza y arroja un error "El retiro no está disponible para mí". Me comuniqué con el soporte por chat. Dijeron verificación adicional y requieren algunos documentos.

Entonces envié lo que solicitaron, primero pidieron una selfie con el gobierno y la cuenta pinup visible. Lo envié.

En segundo lugar me pidieron la factura de servicios públicos y la envié.

En tercer lugar, solicitaron la propiedad del número de móvil con nombre completo, número, sello y firma el 11 de julio.

El 8 de julio transfirí mi número de móvil de Airtel al proveedor de servicios BSNL.

Fui a Airtel para obtener el documento de propiedad del número de móvil y se negaron. Le dije lo mismo, incluso verifiqué con otros proveedores de servicios, jio y VodafoneIdea, ellos también se negaron.

A partir del 12 o 13 de julio mi proveedor de servicios oficial es BSNL

Tengo pinup como alternativa, respondieron el documento de saldo de datos o el documento de propiedad, que es un formulario en papel con sello y firma.

Finalmente lo envió

Incluso sin preguntar, uso la dirección IP de mi móvil y la dirección IP de mi computadora portátil para iniciar sesión y apostar.

Incluso envió extractos de depósitos en cuenta, es decir, archivos PDF y formularios en papel con sello bancario y firma.

Han pasado 32 días y aún no se ha completado mi verificación adicional. Por favor ayúdenme a retirar.

Todo está muy claro por mi parte, no hice nada malo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado pavanreddy9933,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuáles de los documentos que envió para verificación adicional aún no han sido verificados por el casino?

¿Cuándo exactamente envió su documento más reciente para su verificación?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Verónica,


En primer lugar, selfie con identificación de cuenta visible verificada.

Segunda factura de servicios públicos verificada

Tercer documento de número de teléfono móvil verificado porque recibí un correo hoy solicitando depósitos/reposiciones de cuentas pin-up. Cuarto

Envié mis extractos bancarios en formato PDF, así como un formulario en papel con sello bancario y firma hace mucho tiempo, pero hoy me pidieron lo mismo a pesar de que los envié nuevamente hoy.


Documento reciente que envié reposiciones/depósitos de cuentas pinup hoy también hace mucho tiempo, ya que me lo pidieron nuevamente


Comunicándome diariamente mediante el envío de correos electrónicos. Envié 102 correos electrónicos hasta ahora, respondieron una vez cada 5 días hábiles precisamente.


No se cobra ningún bono

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Antes de continuar con su caso, envíeme las comunicaciones más recientes entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación a veronika.l@casino.guru . ¿Cuáles de sus documentos aún no han sido aprobados?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

He enviado los archivos adjuntos de las comunicaciones de Gmail a tu correo electrónico.


Por favor, dime si necesitas algo como conectarte a la cadena de correo.




Los documentos pendientes son extractos bancarios que envié en papel con sello bancario y firma.


El siguiente paso me pedirán la dirección IP.


Entonces envié la dirección IP de mi teléfono y la dirección IP de mi computadora portátil para iniciar sesión.

en también

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, pavanreddy9933, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola pavanreddy9933,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Pin-Up Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la verificación del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos requeridos?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Hola!

Los documentos están bajo revisión. Espere una respuesta de los especialistas vía correo electrónico.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Esto no es lo que espero

Antes dijiste que todo. Mis documentos están en orden en este momento y recibiré una respuesta en breve, el 2 de agosto.


Hoy es 5 de agosto y aún no se ha recibido respuesta.

Y aún así dices documentos en revisión.

¿Cuánto tiempo tardará si ya han pasado 46 días?


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Pin-Up Casino, ¿podría especificar qué se le exige al jugador en este momento? Hasta donde sé, su último requisito fue proporcionar los extractos bancarios el 7 de agosto. ¿Qué período deben cubrir? ¿Deben contener todos los depósitos del jugador en el casino o solo los más recientes? ¿Ya recibió todo?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta


Déjame aclararlo

Requieren "El estado de cuenta debe indicar el nombre completo del titular de la tarjeta.

Para continuar con el procedimiento de verificación, deberá adjuntar una copia de un extracto bancario/certificado de flujo de efectivo en las cuentas, o una captura de pantalla del historial de operaciones de los monederos electrónicos desde los que se recargó su cuenta PIN-UP. Este documento se solicita como parte de la verificación de su cumplimiento de las cláusulas 6.1.1 y 6.3 del Acuerdo de Usuario.


Lo cual ya compartí hace mucho tiempo


Como no he usado ninguna tarjeta para depositar, usé phonepe y la billetera Paytm para depositar. He compartido todas las pruebas, incluidos los extractos bancarios en PDF, capturas de pantalla de phonepe, capturas de pantalla de la billetera Paytm, extractos en PDF de la billetera Paytm.


Cada declaración incluye mi nombre completo y número de cuenta en la primera página.


Incluso envió formulario en papel con sello bancario y firma.


Suponiendo que se refieren al nombre completo, debe incluirse cada pdf que lo tenga.

Para el formulario en papel, se encuentran fotos dentro del extracto bancario en formato PDF.

Cada extracto bancario tiene la primera página con el nombre completo, no todas las páginas


Si me equivoco, deberían decirlo con detalle y precisión.

¿Qué documento es exactamente lo que necesitan?


Los extractos bancarios y de tarjeta son los mismos

El extracto de la tarjeta de crédito es diferente y no lo utilicé para realizar depósitos, aunque no soy titular de una tarjeta de crédito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Hola! El cliente ya pasó la verificación adicional y retiró fondos con éxito.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Por favor cierre el caso

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias a todos por las actualizaciones positivas.


Estimado pavanreddy9933, me alegra saber que su problema se resolvió finalmente con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru


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