Pin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasó debido al proceso de verificación extendido.

Hola. Han pasado más de 3 meses y tengo problemas con mi proceso de verificación en Pin-Up. Llevo mucho tiempo jugando allí y un día gané alrededor de 125.000 azn. Retiré alrededor de 50k y luego mis retiros fueron bloqueados y luego me pidieron que verificara mi cuenta por segunda vez. Todos los documentos relacionados con mi contrato de mi número de teléfono, comprobante de mi domicilio, factura de gas, selfie con identificación, extractos de tarjetas de depósito y retiro. Se realizan todos los pasos excepto los extractos de la tarjeta. Les envié todos los extractos de mis tarjetas con las que hice depósitos y retiros, pero aún así dicen que faltan extractos y no dicen exactamente qué extractos quieren. Simplemente doy un rango de fechas y digo que los depósitos no se pueden ver en los estados de cuenta. Pedí varias veces que me dieran detalles sobre estos depósitos que faltan, pero aún así me dan la misma respuesta. Sé que no quieren dar mi dinero y es la única razón por la que no dan detalles. Por favor ayúdenme a resolver mi problema con Pin-Up. Estoy listo para enviar todos los documentos nuevamente si es necesario. Por favor ayudame te creo. Gracias de antemano.

Se adjuntan muestras de la respuesta.

DNI 21***956

Estimado Musoa11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el comprobante de depósito parece ser el único problema?
• ¿El casino especificó qué depósitos/transacciones están buscando?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

¡Hola! Gracias por su respuesta. El único problema es la verificación de mis depósitos, mientras que el casino no especifica qué depósitos desean. Envié todas las declaraciones como lo sé, pero dicen que desde el 03.02.2024 hasta el 16.03.2024 faltan depósitos. No dicen exactamente cuál. Necesito el monto y los detalles de fecha y hora para verificar todas mis tarjetas. Envié todas las declaraciones pero es posible que me haya perdido algo. Por favor pídales que me den los detalles de los depósitos faltantes, especifíquelo. Gracias de antemano.

Muchas gracias por tu respuesta, Musoa11. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya han pasado 3 meses que estamos hablando con Pin-Up. Aquí están las últimas respuestas que recibo del casino. La comunicación es en azerbaiyano. Los traduje al inglés. Anteriormente durante 2 meses estaban pidiendo depósitos que faltan hasta el 16 de marzo, pero ahora cambiaron de rango y solicitan depósitos hasta el 5 de marzo. ¡Pídales que revisen este caso con atención!

Muchas gracias Musoa11 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola Musoa11!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola a todos. Gracias por su respuesta. Esta es la tarjeta vencida y es por eso que la envío ahora. Por favor verifique también todas las declaraciones anteriores nuevamente. Todos mis depósitos deben estar en estos estados de cuenta. Si falta otra vez no sé que más añadir. Además, hubo algunos depósitos realizados utilizando un sistema de pago de millones que no se realiza con tarjeta y con billetera electrónica, sino que es una máquina como un cajero automático donde se ingresa el dinero directamente al receptor. Ayúdenme a resolver este problema ya que ya envié todas las declaraciones y detalles posibles. Han pasado 5 meses y seguimos con este proceso de verificación y presento todos los detalles de todas las declaraciones que me han estado solicitando. Es obvio que es mi propia cuenta y todos los depósitos los hice yo. Puede que falten algunos depósitos, pero envié más de la mitad de los extractos de depósitos. Por favor, si falta algo, deme la lista completa de depósitos faltantes y haré todo lo posible para encontrarlos también, pero creo que esto debería ser suficiente. ¡Gracias de antemano!

Aquí está la segunda parte ya que se superó el límite.

¡Hola Pavel!

Ya estamos en comunicación con este cliente en otro foro. El cliente está pasando por una verificación adicional y ha encontrado dificultades en la etapa de confirmación del depósito. Actualmente, el cliente debe proporcionar extractos de todas las tarjetas y billeteras desde las cuales se realizaron depósitos en nuestro sitio. Los especialistas no pueden proporcionar los depósitos que faltan porque son demasiados. Hemos informado al jugador que le proporcionaremos una lista si faltan menos de cinco depósitos. También estamos reenviando el mensaje que le enviamos al cliente en el otro foro.

¡Hola Musoa11!

Dado que todavía faltan muchos depósitos en sus extractos, los especialistas no pueden enviar la lista de todos los depósitos faltantes debido a su gran cantidad. Como mencionó, ha proporcionado "más de la mitad" de todos los depósitos, pero no todos. Le solicitamos que proporcione todos los extractos de depósito que faltan en un solo correo electrónico. Si se realizaron depósitos a través del sistema de pago "Million", incluya esta información en el correo electrónico con el mayor detalle posible. Luego los especialistas revisarán este asunto.

Hola de nuevo. Verifique el último extracto bancario que le envié; verá los depósitos faltantes allí. Todos los depósitos faltantes deben estar en ese extracto bancario. Es imposible obtener la información sobre los pagos realizados con millones. Hice el pago y usted aceptó el depósito. ¿Cuál es el problema? Ahora le envío todos los estados de cuenta y los que faltan, verifíquelos nuevamente y los verá todos allí.

Ingrese al chat y ayúdeme a resolver este problema. Probé todo con cada depósito faltante, pero sigo teniendo el mismo problema.

Si falta algún depósito dame los ejemplos con fecha y monto veré qué puedo hacer.

Les pido que me ayuden a proporcionar la lista de depósitos faltantes, no es apropiado simplemente decir que faltan depósitos, denme la lista de depósitos con fecha y monto para saber qué buscar.

Musoa11, ¿puedes acceder al historial de depósitos en tu cuenta del casino? Quizás sería más fácil si lo comparara con los depósitos de estados de cuenta que ya envió y tachara los que faltan. Si la mayoría de ellos se realizan a través del sistema Million, entonces no tendría sentido buscar más estados de cuenta para enviar porque no se muestran los depósitos de Million. Por favor, déjame saber si puedes intentar hacerlo.

Pin-up Casino, ¿todavía faltan muchos depósitos incluso después de que el jugador envió su último extracto de la tarjeta vencida?

Hola a todos. Hoy recibí un correo electrónico de pin-up y me dan acceso a mi cuenta para verificar mis depósitos. Revisé mis depósitos entre el 03.02.2024 y el 05.03.2024 en la cuenta y encontré los montos en estos tres extractos de mis tarjetas bancarias. Tengo depósitos de dos tarjetas diferentes de Atb Bank y tengo dos extractos uno para cada tarjeta. Además, para los pagos de Leobank, tenga en cuenta que para algunos depósitos, dependiendo del pago a otro banco, se cobra una comisión y el monto puede ser diferente. Por ejemplo, el 20.02.2024 tuve un depósito de 1.000 AZN, pero en el extracto bancario se registraron 1.010 AZN porque me cobraron una comisión del 1%, es decir, 10 AZN. Verifique todos los depósitos uno por uno y verá que todos están en estos tres estados de cuenta. También tenga en cuenta que habrá una diferencia de 1 hora ya que nuestra zona horaria es GMT+4, mientras que en el historial de depósitos de Pin-Up es GMT+3. Million solo realizó un depósito el 3 de febrero y también envié el estado de cuenta.

Gracias de antemano esperando buenas noticias de su parte.

¡Hola!

Los documentos están bajo revisión. Espere una respuesta de los especialistas vía correo electrónico.

Hola a todos. Todavía estoy esperando un correo electrónico de Pin-Up porque mi cuenta aún está congelada para realizar retiros. Comuníquese conmigo tan pronto como estén listos los resultados. ¡Gracias de antemano!

Acabo de recibir una respuesta de Pin-Up. Sin embargo, ya han pasado 5 días desde el día en que enviamos el mensaje y recibí el mismo correo electrónico que me pedía que esperara 5 días más. Comuníquese con ellos y ayúdeme a resolver el problema.

¡Gracias por tu detallada respuesta, Musoa11!

Equipo Pin-Up, ¡por favor, haznos saber si necesitas más información!

Hola a todos. El último correo que recibí de Pin-Up es sobre la dirección IP y no hay ninguna otra solicitud de su parte. ¿Por qué miente? Revisé todos los buzones de correo y no hay ningún correo de Pin-Up, esto es una mentira. Esto solo se hace para alargar el proceso. Haga todo lo posible de su parte, no es justo ni apropiado hacer tal cosa. Le respondo en 1 o 2 horas a todas sus solicitudes. ¡Pero me responde en 4 o 5 días y ahora escribe que pidió otras cosas mientras que no recibí ningún correo electrónico suyo! Por favor, vuelva a revisarlo y envíeme lo que pide. No envió nada y dice que pidió documentos. No es justo. Las mascotas terminan el proceso, se proporcionan todos los documentos y detalles, ¡no es justo alargar el proceso! ¡Escriba su solicitud aquí también!

¡Hola! El usuario ha pasado la verificación adicional y ha retirado fondos con éxito.

¡Diablos! Mi cuenta está abierta para retiros, pero hay un límite diario y todavía hay 70 000 en espera de retiros. Por favor, aumenten el límite para poder terminarlo en uno o dos días.

El límite diario es de 7650 azn. Necesito un límite más alto para retirar en un día.

Musoa11, me alegra saber que has pasado el proceso de verificación. En cuanto a los límites de retiro, te sugiero que realices los retiros de acuerdo con los límites diarios activos, ya que estos los establece el casino. Si entiendo bien, tardarías 10 días en retirar la suma total, lo cual no es un plazo muy largo. Ahora pondré el temporizador en 10 días. Si recibirás tus fondos antes, ¡avísanos!

Hola. Ayer a las 11 am realicé un retiro y aún el retiro lleva más de 30 horas y sigue en proceso. En el chat me escribieron que esperara 7 días o más. Creé una denuncia interna TS-1529417.

¿Por qué tengo estos problemas nuevamente con mi cuenta? Por favor, arréglenlo lo antes posible y aclaren todo para mis sorteos, ¡no creen problemas adicionales que alarguen el proceso!

PinUp Casino, ¿existe algún plazo aproximado en el que el jugador podrá retirar todos sus fondos? ¿Hay alguna forma de retirar toda la suma de una vez o al menos acelerar el proceso de retiro aumentando los límites?

Hola.

Lamentablemente, no es posible aumentar el límite de retiro. Actualmente, los retiros del cliente están pendientes con el agregador de pagos. Nuestros especialistas están haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible. El tiempo de resolución estándar es de 7 días, pero podría ser más rápido o demorar más, dependiendo de qué tan rápido recibamos una respuesta del agregador de pagos.

¡Gracias, Pin Up Casino!

Musoa11, creo que ahora solo queda esperar. Te agradezco tu paciencia y cooperación hasta el momento. Por favor, avísanos cuando recibas todos tus fondos.

¡Hola!

Podemos ver que los fondos se han retirado con éxito.

Musoa11, por favor, confirma que has retirado todos tus fondos.

Hola, Musoa11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.