El jugador de Armenia había tenido problemas con el proceso de retiro en Pin-up Casino. El casino había solicitado capturas de pantalla de su billetera electrónica, que él había proporcionado. Sin embargo, el casino lo acusó de transferir fondos de otra fuente. El jugador lo negó y afirmó que sólo había realizado depósitos de fuentes específicas. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para solicitar una aclaración. El casino había declarado que el jugador estaba siendo sometido a una verificación adicional y que se estaban revisando todos los documentos. Después de un prolongado proceso de verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El equipo de quejas había explicado la necesidad del proceso Conozca a su cliente (KYC) y su duración potencial. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos.
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