PrincipalQuejasPin-Up Casino - Jugador cuestionado por la fuente de la solicitud de retiro.

Pin-Up Casino - Jugador cuestionado por la fuente de la solicitud de retiro.

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Importe: 200 $

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/03/2024 | Resuelta : 03/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Armenia había tenido problemas con el proceso de retiro en Pin-up Casino. El casino había solicitado capturas de pantalla de su billetera electrónica, que él había proporcionado. Sin embargo, el casino lo acusó de transferir fondos de otra fuente. El jugador lo negó y afirmó que sólo había realizado depósitos de fuentes específicas. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para solicitar una aclaración. El casino había declarado que el jugador estaba siendo sometido a una verificación adicional y que se estaban revisando todos los documentos. Después de un prolongado proceso de verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El equipo de quejas había explicado la necesidad del proceso Conozca a su cliente (KYC) y su duración potencial. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Buenas noches, Pin-up solicita una captura de pantalla de la billetera electrónica desde la que transfirí mis fondos para retirarlos. Ya les envié todas las capturas de pantalla. Tengo una transacción de Binance usando el tether TRC20 de la red criptográfica, pero afirman que transfirí fondos desde una billetera tether. De hecho, hice una transferencia desde Binance y ya les envié todas las capturas de pantalla necesarias. Parece que intentan engañarme. Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.

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hace 8 meses
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Hola Hayk5059,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Pin-Up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no o es solo referente a la billetera? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
Traducción

Me exigen una captura de pantalla de mi billetera de correo electrónico Tether, pero no existe tal billetera. Recargué mi cuenta de Binance a través de binancpey y también de Binance cryptoset TRC20 tether usdt y envié todas las capturas de pantalla.

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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
Traducción

Recargué mi cuenta solo 5 veces, 1 vez desde una tarjeta Tinkoff, 3 veces desde Binance a través de Binance Pay, 1 vez desde Binance a través del criptoconjunto TRC20 usdt.

Y respecto a la tarjeta bancaria, ya les he enviado todo, y respecto a Binance Pay, les he enviado todo. Piensan que recargué desde otra billetera de correo electrónico, pero esto es una tontería, todos solo quieren estafarme.

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Público
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hace 8 meses
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Gracias Hayk5059 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitamos más detalles del casino, su colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
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Hola Hayk5059,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y solo para aclarar, ¿estás seguro de que no has depositado fondos en tu cuenta pin-up desde ninguna otra billetera?

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Pin-Up Casino a unirse a la conversación.


Estimado Pin-Up Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre qué billetera el jugador aún necesita proporcionar capturas de pantalla? Si la información se puede compartir públicamente, o si hay otros factores que afectan la situación que no se pueden compartir públicamente, envíenmelo a michal.k@casino.guru

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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
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Sí, estoy seguro. Recargué mi cuenta solo 5 veces. Me exigieron un extracto completo de mi tarjeta, se lo presenté todo. Luego me pidieron todas las capturas de pantalla de que recargué mi cuenta, se las proporcioné todas y luego dicen que recargué a través de tether, les digo que lo envié desde el criptoconjunto de tether TRC20. Enviaron esto cada 4 días.

Les digo que no tengo billetera tether, la recargué desde Binance

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola

Ike, nos disculpamos porque nuestros especialistas no te entendieron correctamente de inmediato.

Revisarán los documentos que ya has proporcionado.


Michal, todo está bien con los documentos, como ya mencioné anteriormente para Hayk))

Para una comprensión general de la situación, lo explicaré. El jugador se somete a un procedimiento de verificación adicional y por eso solicitamos todos estos documentos.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por su respuesta y aclaración, equipo Pin-Up.

Con suerte, el procedimiento de verificación finalizará pronto con éxito.


Estimado Hayk5059,

Según la respuesta del equipo de Pin-Up, toda la documentación debería estar en orden y el equipo está en proceso de verificarla. Agradecemos su paciencia y estoy seguro de que el equipo de Pin-Up proporcionará una actualización una vez que se complete el procedimiento de verificación.

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias, esperamos que me devuelvan el dinero.

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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Buenas tardes y ahora me exigen esto.

y les di
Tienen mi dinero desde hace más de un mes, qué tipo de casino es, no merece una calificación tan alta, son buenos estafando a la gente.

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hace 7 meses
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La empresa comprueba todos los documentos que usted proporciona. Una vez completado con éxito, podrás volver a jugar y retirar fondos.

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hace 7 meses
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Entiendes perfectamente que no hice nada extra, solo por un par de kopeks, llevas 2 meses ganando tiempo

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hace 7 meses
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Estimado Hayk5059,

Entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo empatizar con usted en que todo el proceso se puede realizar de manera más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho.

Cruzo los dedos para que la verificación de tus documentos no tarde mucho más. Le pido amablemente paciencia.


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Hayk5059:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Buenas tardes, no han respondido nada, solo se están burlando de mí.

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Público
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hace 7 meses
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Les envié todo lo que enviaron, dijeron que el plazo era de 5 días, pero ya pasó el día 10.

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Público
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hace 7 meses
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Buenas tardes, por fin me entregaron mi dinero, muchas gracias. Pero pin up no es un casino confiable

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Público
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hace 7 meses
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Buenas noticias, Hayk5059. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. Si bien reconozco que su experiencia de usuario en este caso puede no haber sido ideal, es importante tener en cuenta que los casinos deben cumplir con las reglas y regulaciones y, en ocasiones, el proceso Conozca a su cliente (KYC) puede demorar más de lo habitual. Por supuesto, depende únicamente de usted si le da a Pin-Up Casino una oportunidad más o si prefiere buscar otro casino. Me alegro de que esta situación pudiera solucionarse. 🙂

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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