La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola rekha6353,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pin-Up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Después de ganar, aplicaron restricciones (jugar y retirar) en mi cuenta ayer. Le pedí a atención al cliente que me dijeran que cargara documentos y ayer cargué documentos y la cuenta se verificó, por lo que mi cuenta está verificada desde ayer.
Tengo dinero real. No tengo bonos.
Me puse en contacto por última vez con el casino ayer y sobre mi juego y las restricciones de retiro.
Gracias
Hola rekha6353,
Muchos casinos tienen restricciones hasta que se completa el proceso de verificación. ¿Puede por favor avisar si su problema aún persiste? ¿Puede solicitar un retiro ahora?
Estimado señor,
Gracias por su respuesta.
Mi problema persiste y no puedo crear una solicitud de retiro, así que ayúdenme.
Gracias
Gracias rekha6353 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola rekha6353,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Pin-up Casino a unirse a la conversación.
Estimado Pin-up Casino,
¿Puede proporcionar información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Como el jugador declaró que su cuenta fue verificada, ¿hay algún otro problema?
¡Hola Rekha, hola Michal!
Estimada Rekha: Se comunicó previamente con el chat en el sitio y se le informó que debe proporcionar, además del conjunto básico de documentos en el perfil, una selfie contra el fondo del perfil en nuestro sitio y estados de cuenta para PayTm y UPI para someterse al procedimiento KYC. No se informó en el chat que después de cargar el conjunto estándar de documentos en el perfil, se completaría el procedimiento. Proporcione los documentos que son necesarios para pasar la verificación a nuestro correo, de acuerdo con las instrucciones que el operador le envió anteriormente en el chat, y podrá retirar dinero
Para encontrar instrucciones: simplemente puede abrir el chat y el historial de correspondencia con los operadores se cargará allí. Si no puede encontrar las instrucciones en el chat, vuelva a escribir a los operadores; se las proporcionarán nuevamente.
Por favor, dime, ¿ya has hecho esto antes o no notaste esa información en el chat?
Estimado señor, primero me pidió mis documentos pan o tarjeta adhar, ambas fotos laterales y una selfie con tarjeta adhar. Ya le proporcioné esto y su atención al cliente solo me dijo esto, pero no puedo jugar ni retirar dinero. comuníquese con su equipo, me pidieron documentos adicionales, así que quiero preguntarle si desea hacer kyc, por qué pregúnteme antes de escribir documentos y después de documentos adicionales. ¿Por qué verificó mi cuenta con documentos anteriores?
También le proporcionaré mis documentos adicionales, pero mi campeón permanecerá aquí hasta que se complete la verificación de mis documentos adicionales.
Envíame tu ID de correo electrónico donde puedo enviarte documentos.
Gracias
Sí, cuando se comunicó con el servicio de soporte el 28 de febrero, se le informó que solo necesita cargar el paquete estándar de documentos. El operador cometió un error y llamó a una lista incompleta; nos disculpamos por esto. Pero el mismo día 28 de febrero, cuando contactaste de nuevo con el chat, ya te informaron sobre la necesidad de enviar documentos adicionales, además de los que ya estaban cargados. Luego se comunicó con el chat varias veces y se le informó de esta información varias veces.
En cuanto a por qué ves el ícono de verificación exitosa en tu perfil, esto se debe a que realmente pasaste con éxito la parte básica de la verificación, pero en tu caso, también debes enviar algunos documentos adicionales por correo electrónico. Debes enviarlos de acuerdo con las instrucciones.
Envíenos un correo electrónico a verification@pin-up.support una imagen + estados de cuenta UPI y PayTm
Lo siguiente debe ser visible en su imagen:
- tu cara;
- el documento que utilizó para la verificación de la cuenta (anverso);
- pantalla de un dispositivo electrónico con una página abierta de su perfil Pin-Up, la identificación de la cuenta debe ser claramente visible.
Puede obtener estados de cuenta en su cuenta personal de sus billeteras. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo obtenerlos, le recomendamos que se comunique con el soporte de billetera.
Asunto del correo electrónico: Considere la apelación.
El cuerpo del correo electrónico debe contener su ID de cuenta (puede encontrarlo en la sección Perfil).
¡La solicitud no será considerada en caso de que no se proporcionen todos los datos correctamente!
El tiempo de procesamiento estándar es de 5 días hábiles. A veces los plazos se pueden ampliar
Gracias por su respuesta
¿Puedo tomar documentos en una mano y el móvil en otra mano? En la pantalla del móvil, muestre la sección de perfil pinup, también mencione el número de cuenta pinup. ¿Es esto perfecto?
Si seguro. Tienes que hacer exactamente eso 🙂
Estimado
Le he enviado mis documentos adicionales a su dirección de correo electrónico, así que verifíquelos.
Gracias
No se encontraron correos electrónicos de la dirección de correo electrónico que ingresó en su perfil. Dígame, ¿envió una solicitud desde el correo electrónico correcto?
Disculpe por esto, le envié otra vez que una palabra es incorrecta, así que verifique nuevamente.
Gracias
Sí, ahora te ha llegado el email, pero no has indicado toda la información necesaria. Vuelva a enviar el correo electrónico e indique el ID de su cuenta
Oh, lo siento....
Ahora te he enviado de nuevo.
por favor, compruebe
Estimado casino,
Le envié mi extracto bancario que utilizo para depositar en pinup casino.
Paytm y upi es una aplicación donde mi cuenta bancaria está vinculada con ellos.
Entonces, todas las transacciones que hago desde mi aplicación, como paytm phone pe, se deducen dinero de mi cuenta bancaria, así que le envío mi estado de cuenta bancaria donde puede ver las transacciones con usted. mi enlace de cuenta bancaria para que todas las transacciones se realicen desde mi cuenta bancaria de SBI y ya le envío mi estado de cuenta de SBI.
Gracias
Me gustaría agradecerles a todos por sus respuestas.
Estimado Rekha,
Como parece que ha enviado toda la evidencia requerida por Pin-up Casino, su equipo de seguridad ahora verificará todos los documentos. Este proceso puede demorar algunos días, por lo que le pido paciencia y estoy seguro de que Pin-up Casino le responderá una vez que finalice el proceso o si se necesitan documentos adicionales.
¡Hola!
Vemos que todos los documentos ya han sido verificados y has retirado tu dinero con éxito
El juego de casino está disponible de nuevo
¡Le deseamos buena suerte y grandes victorias! 🙂
Gracias por la respuesta Pin-up Casino.
Estimado Rekha,
¿Has recibido correctamente tu retiro? ¿Podemos dar por resuelta esta queja?
Muchas gracias, gurú del casino y pinup....
El gurú del casino es increíble. Nos ayudas mucho.
Una vez más, gracias
Estimado Rekha,
Me alegro de poder ayudar. ¿Puede confirmar que su problema se resolvió para que pueda marcar su queja como resuelta?
Sí, mi problema está resuelto...
Gracias de nuevo
Buenas noticias, Rekha. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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