PrincipalQuejasPin-Up Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de solicitar un retiro.

Pin-Up Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de solicitar un retiro.

Traducción automática:

Importe: 700 R$

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/04/2024 | Caso cerrado : 17/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

La jugadora de Brasil había ganado 700 reales en un casino y había solicitado un retiro, lo que provocó que su cuenta fuera bloqueada. El casino había afirmado que había utilizado un bono, pero ella lo había negado y exigió pruebas. Después de que su cuenta fuera verificada durante casi un año, ella insistió en que su saldo era real y no un bono. Cuando nos comunicamos con el casino para solicitar una aclaración, nos proporcionaron evidencia de múltiples cuentas vinculadas a la cuenta del jugador, todas las cuales se habían beneficiado previamente de bonos. El casino había desactivado los bonos para estas cuentas debido a un uso sospechoso de los bonos. A pesar de que el último juego de la jugadora no tuvo bonificación, se determinó que había violado los términos y condiciones, que se detectaron después de una verificación KYC y AML de su cuenta. Como resultado, rechazamos la denuncia por considerarla injustificada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Gané una suma de 700 reales en dinero real en este casino! ¡Mi cuenta está verificada y siempre deposito con mi CPF! ¡Hoy solicité mi retiro de 700 reales y la cuenta fue bloqueada alegando que usé el bono! Pero cuando pedí pruebas, ¡¡¡no las tienen!!! ¡Y mi cuenta está verificada! solo quiero mi saldo

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola priscilatavares550,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Pin-Up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono se utilizó en el reclamo del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

file

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡¡Ha pasado casi 1 año desde que se verificó mi cuenta!! Les pedí pruebas porque siempre uso los bonos que brinda la casa pero no obtuve respuesta!!! ¡¡El saldo que había para retirar era real y no era un bono ni se transformó en un bono!! ¡No hay lógica en su respuesta! Solo quiero mi saldo porque es mi derecho.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

filefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Quieres saber por qué el casino ofrece bonos a los jugadores? ¿Por qué parece que el casino no quiere que el jugador reciba un bono?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola casino pin-up! ¡Quiero pruebas plausibles porque quiero mis ganancias! por derecho mi

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Dónde está la respuesta del casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola priscilatavares550,

Como aún no está claro por qué el casino bloqueó su cuenta, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola priscilatavares550,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Pin-Up Casino a unirse a la conversación.

Estimado Pin-Up Casino,

¿Podría proporcionarnos una aclaración, junto con pruebas que lo respalden, sobre si las ganancias del jugador se obtuvieron con la ayuda de un bono?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Por supuesto que estoy esperando la posición del casino! ¡Porque el monto en mi cuenta es dinero real! Y mi cuenta está verificada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Mical.

Hemos enviado un correo electrónico a su dirección de correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Y en mi correo!??? ¡Casino modelo! Bueno, ¡es conmigo a quien hay que tener respeto! ¿¡Porque quiero saber las razones!? ¡Por qué se eliminó la cuenta! ¡¡¡Tu deseo está verificado!!! Yo uso el celular de la empresa así que no hay motivo

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por el correo electrónico junto con la evidencia, equipo de Pin-Up Casino.


Estimada priscilatavares550,

Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: varias cuentas creadas se cierran una tras otra vinculadas con sus cuentas mediante la misma cookie, ID de dispositivo y PI. Todas las cuentas vinculadas se han beneficiado anteriormente de bonificaciones y recientemente las bonificaciones se han desactivado para estas cuentas debido a un uso sospechoso de las bonificaciones. Aunque su último juego fue sin bonificación, eso no significa que no haya violado los términos y condiciones que se detectaron después de una verificación KYC y AML de su cuenta como se mencionó anteriormente.

En estas circunstancias, no podré ayudarle más y esta queja ahora será rechazada.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos


Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias