Gracias por el correo electrónico junto con la evidencia, equipo de Pin-Up Casino.
Estimada priscilatavares550,
Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: varias cuentas creadas se cierran una tras otra vinculadas con sus cuentas mediante la misma cookie, ID de dispositivo y PI. Todas las cuentas vinculadas se han beneficiado anteriormente de bonificaciones y recientemente las bonificaciones se han desactivado para estas cuentas debido a un uso sospechoso de las bonificaciones. Aunque su último juego fue sin bonificación, eso no significa que no haya violado los términos y condiciones que se detectaron después de una verificación KYC y AML de su cuenta como se mencionó anteriormente.
En estas circunstancias, no podré ayudarle más y esta queja ahora será rechazada.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Thank you for the email along with the evidence, Pin-Up Casino team.
Dear priscilatavares550,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same cookie, device ID, and IP. All linked accounts have previously benefited from bonuses and recently the bonuses have been disabled for these accounts because of suspicious bonus usage. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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