El jugador de Portugal no pudo verificar su cuenta durante varios meses. Un mes después de que el jugador presentó la queja, el casino nos informó que el jugador había pasado la verificación de identidad y solicitó un retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto con éxito. La denuncia se cerró como "resuelta".
¡Buenas noches!
Me registré con el pin-up en marzo, sin embargo ese mismo mes hice una solicitud de retiro, que luego de enviar los diversos documentos solicitados para la validación de cuenta fue aprobada y transcurrió sin incidentes. A finales de abril hice una nueva solicitud de retiro, que fue denegada y se inició un nuevo proceso de verificación de cuenta. Sin embargo, hoy 23 de julio, casi tres meses después de iniciar este último proceso de verificación, todavía no lo veo resuelto, todo porque el pin-up, además de solicitar varios otros documentos, también solicita el envío de documentos que tienen ya ha sido enviado. Dado que hacen esto solicitando un documento a la vez, este hecho no sería un problema, si no tomaran mucho tiempo para responder a los correos electrónicos. Dado que la indicación que dan a los clientes es que puede tardar hasta 5 días hábiles en responder, cuando en realidad suele tardar de 2 a 3 semanas, en este momento estoy esperando una respuesta de ellos desde hace 20 días, ya con varios más. correos electrónicos enviados e intentos de obtener respuestas en soporte a través del chat y siempre sin éxito. Encuentro toda esta situación como una falta de respeto por el cliente y estoy extremadamente disgustado con el pin-up en este momento. Me gustaría que este largo proceso se resolviera lo antes posible.
Samuel O *******
Querido Samuel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Se verificó su cuenta en el pasado cuando solicitó el primer retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino? ¿Qué documentos solicitaron la última vez que se comunicaron con usted? ¿Todos los documentos que envió estaban actualizados y eran relevantes? Envíe cualquier prueba o comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, una minha conta estava verificada quando realizar o primer saque. Inclusive neste momento o status da minha conta no site deles aparece como conta verificada. O último e-mail que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com una operadora móvel para el número indicado en el perfil durante el registro", a qual enviei prontamente. Todos los documentos que enviei até ao momento foram atualizados y aceites pelo casino. Reencaminhei para o e-mail indicado os e-mails que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Se necessitarem de mais informação disponham.
Obrigado
¡Buenas noches!
Me gustaría saber si puede darme una respuesta a mi caso ahora, ya que el tiempo de respuesta de Casino Guru se está agotando. Gracias
Querido Samuel,
Perdón por la respuesta posterior, ya que tuvimos algunos problemas con el sitio de quejas. Ahora enviaré su caso a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora. Espero que podamos ayudarlo y resolver el problema lo antes posible.
Atentamente,
Mella
Estimado samununes25 ,
Revisé su queja, así como la comunicación por correo electrónico proporcionada con el casino. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Pin-up Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de samununes25.
Estimado Andrej ,
La verificación adicional aún está en curso, la próxima solicitud se enviará en breve.
Gracias, Pin-up Casino, por su respuesta. Háganos saber una vez que se haya realizado algún progreso en la verificación de identidad de samununes25. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
¡Buenas noches!
Gracias de antemano por toda la ayuda que está brindando en este proceso de Casino Guru.
En respuesta al comentario dejado por el equipo del casino pin-up. Ya he dejado claro que "todavía se están realizando controles adicionales", que es exactamente el problema. El proceso se inició el 28 de abril de 2021 y aún se encuentra sin resolución a la vista, ya que a pesar de que ayer se envió una respuesta desde el casino pin up, tardó 32 días en llegar y una vez más surgió una nueva solicitud de más. documentos. Agradecería una respuesta más rápida para que este proceso finalice de una vez por todas.
Gracias
Estimado samununes25,
Su cuenta está bajo verificación, este es un procedimiento estándar, no se preocupe. Los especialistas pueden responder a su carta hasta 5 días hábiles. Si el período entre las respuestas excede este límite, hágamelo saber.
Estimado Pin-up Casino,
¿Ha habido alguna noticia sobre la verificación de identidad de samununes25? Si no es así, ¿podría avisarme de cuándo pueden esperar algún progreso?
En este momento todavía estoy esperando una respuesta. La última pregunta fue sobre qué dispositivos usé para acceder a mi cuenta, ubicaciones e IP. Creo que tienen acceso a todo esto a través de su sitio web, ya que yo mismo puedo acceder a esta información en mi cuenta, no entendí por qué me interrogaron. Hace 4 días hábiles que respondí, espero la respuesta de Casino pin up. Gracias
Estimado samununes25,
El procedimiento de verificación es un procedimiento estándar, la respuesta a su carta puede demorar hasta cinco días hábiles.
Le pido disculpas si esta situación le ha causado algún inconveniente.
Gracias, Pin-up Casino, por la respuesta. Prorrogaré el temporizador en 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.
¡Buenas noches!
Ahora mismo estoy esperando una respuesta del casino durante 10 días (8 días hábiles), más del máximo de 5 días que informan.
Estimado samununes25 ,
Aclaré la información, se le envió la siguiente solicitud de verificación, por favor revise su correo y escriba si no encuentra la carta
No he recibido ningún mensaje tuyo desde mi última respuesta el 9 de agosto.
Estimado Pin-up Casino,
Por favor comente sobre la respuesta de samununes25.
Estimado Andrej ,
El cliente pasó con éxito la verificación y creó una solicitud de retiro, ahora se está procesando.
Gracias, Pin-up Casino , por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias.
Estimado samununes25 ,
Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que haya noticias sobre su solicitud de retiro. Gracias de antemano.
Estimado samununes25,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Aunque suponemos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación de samununes25, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud de samununes25.
Comentarios adicionales de samununes25:
"¡ Buenas tardes!
Pido disculpas por la demora en responder. A pesar de tener el saldo desbloqueado, quería retirarlo antes de dar mi opinión. A pesar de algunas dificultades para realizar el retiro después de haber verificado la cuenta, a saber, el rechazo de varias solicitudes de retiro que hice a través de skrill, ecopayz y netteler y el límite de 1300 € por solicitud que tardó aproximadamente 2 días en completarse con algunos rechazos por parte del medio. En este punto puedo retirar todo mi saldo. Cabe destacar que luego de este proceso, que duró varios meses, el casino me bloqueó la posibilidad de realizar apuestas deportivas, y las cuotas que me ofrecen son sustancialmente menores que las de otros jugadores y en algunos casos mi límite de apuesta es de 0 € . En cuanto a los juegos de casino, ni siquiera quería volver a intentarlo.
¡Muchas gracias al equipo de gurú del casino por toda su ayuda!
En cuanto al casino pin-up, creo que debería reconsiderar seriamente el trato y el apoyo que brinda a sus clientes.
Atentamente,
Samuel O *** "
Gracias, samununes25, por hacérnoslo saber. Lamento saber que su cuenta ha sido limitada, pero me alegra escuchar las buenas noticias.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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