El jugador de Kazajstán afirmó haber ganado 445.183 KZT, pero le informaron que había perdido. Poseía capturas de pantalla como prueba para respaldar su afirmación. El Equipo de Quejas solicitó pruebas adicionales, incluido el historial de juego del jugador y la comunicación completa con el casino, pero el jugador no respondió a estas solicitudes. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para una investigación más profunda.
Hola, obtuve una ganancia con un monto de subvención de 445183 mil. Sin embargo, me dicen que fue una pérdida. He tomado capturas de pantalla. Por favor, compruébelo.
Estimados 87014946540s,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Lo siento, pero la captura de pantalla no es prueba suficiente de tu victoria. Según los Términos y condiciones del casino:
12.2. En caso de detectarse discrepancias entre los datos que aparecen en su pantalla y los disponibles en el servidor de la Compañía, estos últimos se considerarán reales y definitivos.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de juego desde el día en que lograste esta gran victoria? Incluye la conversación que tuviste con el casino indicando que perdiste la apuesta.
¿Podrías también solicitarme tu historial de juego completo de este día en formato Excel del casino y luego enviármelo? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por tu correo electrónico. Sin embargo, me enviaste solo un fragmento de tu conversación en el chat en vivo. ¿Podrías proporcionarme todas las demás pruebas que solicité en mi respuesta anterior? Gracias por tu cooperación.
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