PrincipalQuejasPin-Up Casino - Verificación de la cuenta del jugador denegada debido a cuenta duplicada.

Pin-Up Casino - Verificación de la cuenta del jugador denegada debido a cuenta duplicada.

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Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/09/2023 | Resuelta : 13/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Perú había intentado verificar su cuenta en Pin Up Casino para realizar un retiro, pero había tenido problemas debido a acusaciones de un documento duplicado. El casino sospechaba que otra cuenta se estaba haciendo pasar por el jugador. El jugador, sin embargo, negó haber creado varias cuentas e insistió en que solo habían creado una y que las demás eran fraudulentas. Después de una serie de discusiones, el casino admitió un error de su parte, confirmando que el jugador no tenía una cuenta verificada duplicada. Luego se verificó la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar fondos. Cerramos el caso como "Resuelto".

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Público
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hace 1 año

Hace unos días e querido verificar mi cuenta de pin up para poder hacer un retiro de mi dinero llevo 4 días intentando verificarlo me salía que no se podía verificar y el día de ayer me sale cuenta no verificación porque hay un duplicado de documento y e hablado con soporte técnico para ver que sucede y me dicen que hay otra cuenta con mis datos suplantando mi identidad y que no pueden hacer nada porque yo tengo que proporcionarles el número y email de la otra cuenta que yo ni siquiera se


Público
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hace 1 año
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Querido zepedauangie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pin-Up Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría enumerar qué documentos envió para verificar su cuenta?

¿Podría enviarme la comunicación que recibió del casino sobre el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año

Yo mandé la foto de mi DNI por ambos lados ya que para verificar la cuenta me lo pedían y yo lo hacía y salía que hubo un error y varías veces hablé con soporte técnico para que me ayude con ese tema me dicen que lo vuelva a intentar y lo hacía hasta que me salió duplicado de documentos

Público
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hace 1 año
Traducción

Revisé la información que me enviaste.

¿Entendí correctamente que abrió varias cuentas en el casino? ¿Podría explicar por qué fue necesario abrir varias cuentas?

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año

Es que yo no e creado otras cuentas solo yo cree una las otras no se quién las creo

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hace 1 año
Traducción

Por favor ¿Podría explicar esto?

¿Entendí correctamente que creó varias cuentas en el casino?

file

Por favor, avíseme si entiendo mal la situación.


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Público
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hace 1 año

Claro, yo ahí le estaba diciendo a soporte técnico que, pero como si yo no e verificado ninguna otra cuenta porque la que yo le pedía ayuda para que verifiquen no se podía porque decía que había duplicado y que la otra cuenta ya habían utilizado mis datos para poder verificar la cuenta

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hace 1 año
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Lo siento, pero no importa si verificaste una de tus cuentas.

Si abre varias cuentas en el casino sabiendo que tiene otras cuentas en el casino, consideraríamos tal situación como una clara infracción de las reglas del casino.

Nunca debe crear otra cuenta en el casino a menos que el casino lo permita específicamente, ya que esto conduce a obtener una ventaja injusta sobre otros jugadores y una ventaja injusta sobre el casino, en cuyo caso el casino podría confiscar sus ganancias.

Por favor, avíseme si hay alguna información que pasé por alto; de lo contrario, cerraré la queja por considerarla injustificada.

Esperaré tu respuesta.



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Público
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hace 1 año

Yo no e creado ninguna otra cuenta yo solo cree una la cual no puedo verificar por el echo que sale que tengo otras cuentas que no son mías y están con mis datos suplantando mi identidad


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hace 1 año
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¿Podría explicar si acumuló su saldo utilizando dinero de bonificación?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

No pero yo e realizado 3 recargas de 20 soles el 6 de septiembre

Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias larinovaes por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola larinovaes,

Lamento escuchar tu experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora, me gustaría invitar al representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Pin-Up Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola

Nos disculpamos por no dar una respuesta rápidamente; hemos tenido en cuenta esta situación y proporcionaremos comentarios en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola


Verificamos todo: hubo un error de nuestra parte, realmente no tiene una cuenta verificada duplicada. Nos disculpamos por la situación actual, su cuenta ha sido verificada: puede retirar fondos

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Público
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hace 1 año
Traducción

Queridos larinovas ,


¿Puede informarnos una vez que haya realizado una solicitud de retiro? Por lo tanto, podemos esperar hasta que reciba el pago y considerar el caso resuelto posteriormente.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año

Ok gracias

Si ya está verificada mi cuenta y ya puedo retirar fondos

Público
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hace 1 año
Traducción

Queridos larinovas ,


¿Podemos considerar el caso resuelto? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, zepedauangie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados,


Según la última actualización del casino, creemos que el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.


Gracias, larinovaes, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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