La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Intentamos comunicarnos con el casino repetidamente, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
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Pinasbet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 120
Importe: 28.600 ₱
Pinasbet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
Pinasbet Casino has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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no puedo retirar mi dinero solo retiro 2 veces de 500 pesos mi cuenta esta verificada
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Público
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hace 2 años
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Hola rainjuco312,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pinasbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, ¿qué le dijeron sobre la cuenta bloqueada? Si tiene alguna comunicación guardada con ellos, reenvíela a nikolas.b@casino.guru.
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Público
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hace 2 años
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Dijeron que, arrepentidos por la situación, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible si hay una actualización. pero no me contactaron
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Público
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hace 2 años
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Gracias rainjuco312 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola rainjuco312,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Pinasbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Pinasbet,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Pinasbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no hay nada que pueda hacerse sin la cooperación de su parte.
El casino afirma que tiene licencia de The Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR), pero no hemos podido verificar esto. Sin embargo, aún puede valer la pena contactarlos y presentarles una queja ( https://www.pagcor.ph/regulatory/index.php )
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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