La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Intentamos comunicarnos con el casino repetidamente, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
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Pinasbet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 120
Importe: 28.600 ₱
Pinasbet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
4.5
Pinasbet Casino tiene un índice de seguridad de 4,5, lo que significa que algunos de los factores que hemos analizado apuntan a un nivel de seguridad bajo. Explora el índice de seguridad del casino
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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no puedo retirar mi dinero solo retiro 2 veces de 500 pesos mi cuenta esta verificada
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Público
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hace 2 años
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Hola rainjuco312,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pinasbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, ¿qué le dijeron sobre la cuenta bloqueada? Si tiene alguna comunicación guardada con ellos, reenvíela a nikolas.b@casino.guru.
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Público
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hace 2 años
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Dijeron que, arrepentidos por la situación, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible si hay una actualización. pero no me contactaron
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Público
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hace 2 años
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Gracias rainjuco312 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola rainjuco312,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Pinasbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Pinasbet,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Estimado cliente,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Pinasbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no hay nada que pueda hacerse sin la cooperación de su parte.
El casino afirma que tiene licencia de The Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR), pero no hemos podido verificar esto. Sin embargo, aún puede valer la pena contactarlos y presentarles una queja ( https://www.pagcor.ph/regulatory/index.php )
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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