El jugador de Filipinas ha sido bloqueado sin más explicaciones. La única forma de contactar al casino fue a través del chat en vivo, y no pudimos obtener ninguna información sobre la queja del casino. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
Soy jugador del sitio Pinasbet Online Gaming, comencé a jugar desde julio de 2022 hasta el presente. Hasta que una vez, el 19 de marzo de 2023, gané en Crazy Time Wheel por casi 350k. Retiro primero los 30 mil y luego 20 mil. Estaba feliz de que me dieran ese dinero, pero después de retirar nuevamente, ya que el dinero de mi billetera es de 350k, todos mis retiros fueron rechazados e intenté comunicarme con el servicio al cliente. Lamentablemente solo me respondieron que el sistema no está disponible para retiro. No sé si esa es la verdadera razón. Pero creo que no me dejaron retirar el dinero de la billetera porque mi ganancia es mayor en comparación con la depositada. Pero ya perdí, cientos de miles forman su sitio a partir del día que comencé a jugar en su sitio.
Últimamente, después de que insistí en retirar el dinero de vez en cuando aunque siempre me rechazaban los retiros, sucedió que MIRARON mi cuenta. Estaba tan deprimido y desesperanzado porque ya no puedo abrir mi cuenta. La cantidad total que necesito retirar es PHP.330,000. Con suerte, puedo obtener el dinero de mi billetera 😥
Estimado russelcompletano99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cuándo recibió el último retiro exitoso? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿En qué juegos te enfocaste mientras tu cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola señorita Kristina, recibí el último retiro el pasado 19 de marzo de 2023 y sí acumulé mis ganancias sin sus bonos. No me pasó ningún KYC antes de que bloquearan mi cuenta.
Estaba jugando a la rueda del tiempo loca. Espero que pueda ayudarme señora. Gracias por responder.
Muchas gracias por tu respuesta, russelcompletano99. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Sra. Krista. No recibí ninguna explicación del sitio del casino. Siempre ignoraban y cerraban mis chats.
Ya le envié la conversación Sra. Kristina. Muchas gracias
Estimado russelcompletano99,
Intenté varias veces encontrar una manera de comunicarme con el casino, pero parece que el único método para comunicarme con ellos es a través del chat en vivo y no puedo obtener ninguna información con respecto a su queja.
No nos queda otra opción que cerrar esta queja como "no resuelta", ya que no hay nada que podamos lograr sin la cooperación del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
