El jugador de Ucrania inició un retiro después de ganar, pero tiene problemas con el casino. Ha completado la verificación de la tarjeta, pero han pasado cinco días sin respuesta del casino.
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PingWin Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.
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Importe: 3.500 ₴
PingWin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
PingWin Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
Público
Público
hace 8 meses
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Me registré, deposité 300 grivnas, gané 4.000, inicié un retiro y entonces comenzaron los problemas.
Me piden una verificación de la tarjeta, que ya he completado. Han pasado cinco días y ahora no tengo conexión con el sitio. Por favor ayuda.
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Público
Público
hace 8 meses
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Estimado ppprrr800,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos de identidad ha proporcionado ya y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Se han aprobado todos sus documentos excepto la tarjeta de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
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El jugador nos envió el siguiente mensaje:
mensaje: 30хв назад прийшли гроші від Ping Win casino. дякую за допомогу в вирішенні питання, Casino específico: pingwincasino.com
Estimado ppprrr800,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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