El jugador de Ucrania solicitó la baja hace más de dos semanas. Desafortunadamente, el retiro aún no se procesó. A pesar de nuestros intentos de contactar al casino, no hubo reacción por su parte. Sin la cooperación del casino, nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Buen día, desde las 16.05 ya he puesto dinero a retirar dos veces, está cancelado hace 7 días, lo explican como un problema con el sistema de pago... Empecé a buscar opiniones y tienen este problema desde febrero!! ! Pero accidentalmente me escribí con uno de los clientes (ZSUShnyk), ganó 3000, tampoco querían pagarle, así que los presionó específicamente, luego hicieron una transferencia de tarjeta por la cantidad de 3000, hay capturas de pantalla de su retiro, el nombre completo de cuya tarjeta se realizó el retiro.
Bueno, también tengo capturas de pantalla de la correspondencia con los operadores, también de la cuenta personal.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes, lamentablemente no realicé ningún pago desde este casino. Hubo giros gratis para un depósito sin apuesta, allí gané el gran premio mayor en Sun Egypt 3.
La verificación de la cuenta se ha completado, el operador ha confirmado que los documentos proporcionados son suficientes.
Adjuntaré capturas de pantalla con correspondencia y confirmación de que se realizó un pago a otro cliente el 3 de junio de 2023...
Estoy agregando un mensaje..
Aquí hay una captura de pantalla de la cuenta personal del jugador al que se le pagó...
Muchas gracias, alexkriva, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola alexkriva!
Acabo de revisar su queja y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer en su caso si responden.
Estimado PingWin Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puedes compartir más información sobre la solicitud del jugador? ¿Puede verificar por qué el retiro aún no se ha procesado?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Buenas tardes Natalia, ¿cuáles son mis próximos pasos? Espere una respuesta del casino
Adjunto está la respuesta a mi última solicitud de retiro 
Estimado alexkriva, gracias por las actualizaciones. Espero que el casino trabaje para solucionar el problema con su sistema de pago. Le recomiendo que se mantenga en contacto con el soporte, puede suceder que solucionen los problemas técnicos pronto y finalmente podrá retirarse. De todos modos, todavía estamos esperando la respuesta del casino para escuchar más información.
Saludos,
natalia
Entonces me pregunto como hicieron un pago a otro cliente durante el periodo en que se creo mi solicitud de retiro, si tienen problemas con el sistema de pago
Estimado alexkriva: He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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