El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se resolvió cuando el jugador terminó su verificación y retiró sus ganancias.
Hola, hice una cuenta he depositado al rededor de 4500 pesos mexicanos y en el último depósito de $700 mxn gane $5000 y ha Sido un calvario verificar mi cuenta el sistema interno que tienen falla constantemente y tarde varios días en poder enviar la. Información espero me validen mis datos ya que siempre he enviado mis datos correctamente reales y verídicos y piden dos pruebas de ID y dos de DOMICILIO se me hace excesivo y siento que están tratando que apueste y pierde espero ustedes puedan ayudarme
Estimado César Alfonso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
La solicite hace más de una semana y el sistema siempre rechaza mis documentos aunque haya enviado mis datos correctamente ya que lo hacen por un servidor externo , mi tarjeta de crédito ya fue aprobada pero mis demás datos no, y la verdad siento que es un abuso ya que he recuperado todo lo ingresado y un poco más y el departamento sigue sin responderme
Muchas gracias, César Alfonso, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola César Alfonso,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Pinnacle Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola César Alfonso y Nick
Espero que ambos estén bien
Revisé la situación y, de hecho, hubo problemas con los documentos que cargó en los días anteriores y, debido a nuestros estrictos procedimientos de KYC, tuvimos que solicitarlos nuevamente. Dicho esto, sus documentos fueron aprobados ayer y dentro de los 20 minutos de eso, su retiro de 8,558 MXN fue aprobado y pagado.
Saludos cordiales
Representante de Pinnacle Casino