PrincipalQuejasPinnacle Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Pinnacle Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Mex$5.003

Pinnacle Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/02/2022 | Resuelta : 21/02/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se resolvió cuando el jugador terminó su verificación y retiró sus ganancias.

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Público
Público
hace 2 años

Hola, hice una cuenta he depositado al rededor de 4500 pesos mexicanos y en el último depósito de $700 mxn gane $5000 y ha Sido un calvario verificar mi cuenta el sistema interno que tienen falla constantemente y tarde varios días en poder enviar la. Información espero me validen mis datos ya que siempre he enviado mis datos correctamente reales y verídicos y piden dos pruebas de ID y dos de DOMICILIO se me hace excesivo y siento que están tratando que apueste y pierde espero ustedes puedan ayudarme

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado César Alfonso,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 2 años

La solicite hace más de una semana y el sistema siempre rechaza mis documentos aunque haya enviado mis datos correctamente ya que lo hacen por un servidor externo , mi tarjeta de crédito ya fue aprobada pero mis demás datos no, y la verdad siento que es un abuso ya que he recuperado todo lo ingresado y un poco más y el departamento sigue sin responderme

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, César Alfonso, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola César Alfonso,

Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Pinnacle Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola César Alfonso y Nick


Espero que ambos estén bien


Revisé la situación y, de hecho, hubo problemas con los documentos que cargó en los días anteriores y, debido a nuestros estrictos procedimientos de KYC, tuvimos que solicitarlos nuevamente. Dicho esto, sus documentos fueron aprobados ayer y dentro de los 20 minutos de eso, su retiro de 8,558 MXN fue aprobado y pagado.


Saludos cordiales

Representante de Pinnacle Casino

Editado
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Público
Público
hace 2 años

Si, agradezco mucho la ayuda el proceso fue muy rápido y excelente 100% recomendables

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias César Alfonso y Pinnacle Casino por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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