Pinnacle Casino le impidió al jugador de Vietnam retirar fondos usando Litecoin, que insiste en que use WebMoney a pesar de que los retiros de VND no son compatibles con la plataforma. Inicialmente, Pinnacle aceptó un método alternativo de retiro, pero luego se retractó, insistiendo en que debe utilizar WebMoney. Cerramos la queja como resuelta ya que al jugador se le permitió retirar sus fondos a través de Litecoin.
Estimado Casino.gurú,
Le escribo para expresar mi profunda insatisfacción y frustración con el proceso de retiro en Pinnacle Casino. Encontré dificultades significativas al intentar retirar mis fondos usando Litecoin, ya que Pinnacle no me permite hacerlo. En cambio, insisten en que me retire a WebMoney, que no admite el retiro de VND.
Hice numerosos intentos de explicarle a Pinnacle que WebMoney no es una opción viable para mí debido a su falta de soporte de retiro de VND. Después de un poco de correspondencia, Pinnacle finalmente reconoció esta limitación y me aseguró, por correo electrónico, que podía retirar mis fondos utilizando un método alternativo. Esta comunicación me brindó una sensación de seguridad, lo que me llevó a creer que no estaba obligado a usar WebMoney para el retiro. En consecuencia, opté por no retirar todos mis fondos en ese momento.
Para mi consternación, cuando recientemente intenté retirar una parte de mis fondos, Pinnacle me informó que ahora debo retirar todo mi dinero a WebMoney. Este requisito es profundamente injusto ya que el uso de WebMoney esencialmente resultaría en la pérdida de mis fondos, ya que no se admite el retiro de VND de Webmoney. Sin embargo, lo que más me preocupa es la inconsistencia en la comunicación de Pinnacle. Anteriormente, indicaron claramente que podía retirar mis fondos usando un método alternativo, solo para luego retirar esa oferta.
Me comunico con usted, como una autoridad de renombre en la industria de los casinos en línea, para buscar su ayuda para resolver este asunto. Le pido amablemente que intervenga en mi nombre para garantizar que Pinnacle Casino respete su acuerdo inicial y me permita retirar mis fondos utilizando el método Litecoin. Además, creo que es esencial que Pinnacle mejore sus prácticas de comunicación para evitar engañar a los clientes y causar molestias innecesarias.
Agradezco su atención a este asunto y su apoyo para resolver este problema de inmediato. Espero que juntos podamos rectificar la situación y garantizar un proceso de retiro justo y transparente para todos los clientes de Pinnacle.
Gracias por su asistencia.
Tuyo sinceramente
Hola TTTTh,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pinnacle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Hay actualmente algún retiro pendiente, utilizó un método diferente para hacerlo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado Nick,
Gracias por su respuesta. Para aclarar, mi cuenta con Pinnacle Casino ya está verificada desde octubre de 2022. Actualmente, no tengo retiros pendientes y no he usado un método diferente para los retiros. La última vez que hablé con el casino fue el 3 de julio de 2023. Me enviaron un correo electrónico para informarme que rechazaron mi solicitud de retiro. Me pidieron que retirara todo el dinero a WebMoney. Aquí hay una captura de pantalla de nuestra última conversación.
Espero que esta información ayude. Avísame si necesitas más detalles.
Atentamente,
TTTTh 
Hola TTTTh,
¿Entiendo correctamente que puede depositar desde Vietnam a través de WebMoney pero no puede retirar con el mismo método? ¿Puede indicar cómo es posible utilizarlo para depósitos pero no para retiros?
Estimado Nick,
Anteriormente, WebMoney admitía el retiro de VND (Vietnam Dong), por lo que depositaba usando el método webmoney, y luego, si necesito comprar alimentos, puedo retirar dinero de pinnacle a webmoney, y de webmoney puedo retirar dinero a VND. Sin embargo, WebMoney luego dejó de admitir retiros a VND. así que me puse en contacto con Pinnacle y le pregunté si podía retirar mi saldo por otro método (si lo retiro a través de webmoney, mi dinero se quedará atascado en webmoney porque webmoney ya no admite retiros a VND) y pinnacle accedió a dejarme retirar a través de otro método
Hola TTTTh,
¿Hay alguna declaración oficial de WebMoney de que ya no realizan dichos pagos?
Además, en tal caso, si puede verificar un nuevo método de pago en el casino, también se le debe permitir retirar su saldo del casino a través de él. ¿Usted o el casino intentaron ofrecer una forma alternativa de retiro?
querido nick
1/ "¿Hay alguna declaración oficial de WebMoney de que ya no realizan dichos pagos?"
------------------
Vietnam no está en la lista de países del receptor para admitir retiros a través del sistema de transferencia bancaria, puede verificar en este enlace
https://withdraw.web.money/Home/Index
esta captura de pantalla muestra que vietnam no está disponible
2/ "¿Usted o el casino intentaron ofrecer una forma alternativa de retiro?"
------------------
Me permitieron retirar mi saldo usando otro método de pago, pero cuando inicié el retiro, se negaron.
Hola TTTTh,
¿Puede indicar qué método de pago utilizó esta vez? ¿Intentaste hacerlo de nuevo? En caso afirmativo, ¿el casino lo canceló de nuevo?
Acabo de hacer un retiro a través de litecoin, siguen negándose
Gracias TTTTh por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola TTTTh,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Pinnacle Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Pinnacle ,
¿Podría sugerir amablemente otras opciones de pago para que el jugador retire sus fondos? Parece que WebMoney ya no acepta pagos en VND.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, lamento la situación que experimentó el cliente, sin embargo, su acceso al casino está bloqueado el 28/11/2022, 3:35:52 p.m. Los clientes pueden acceder a la página donde están disponibles todas las opciones de retiro y pago.
Si hay una pregunta específica para nuestro equipo de Pagos, puede plantearla y la escalaré; sin embargo, para estos casos tenemos Chat en vivo y correos electrónicos de soporte.
Gracias
Estimado TTTTh ,
Espero que lo estás haciendo bien. ¿Podría informarnos si hay alguna actualización con respecto a las opciones de retiro?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás
Acabo de hacer un retiro a través de litecoin, lo rechazaron 
Estimado Casino Pinnacle ,
¿Podría sugerir amablemente otras opciones de pago para que el jugador retire sus fondos? Parece que WebMoney ya no acepta pagos en VND.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola TTTTh,
Quería informarles que dado que Tomas, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Tomas posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Tomas se comunicará con usted a principios de la próxima semana.
Gracias por su comprensión y paciencia continua.
Estimado TTTTh ,
Actualmente estoy intentando comunicarme internamente con los representantes del casino y extenderé el cronómetro una vez más para ver su respuesta.
Mientras tanto, ¿puedo saber si se ha comunicado con el equipo de soporte del casino con respecto al problema?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola equipo de Casino Guru y Tomas
Quería expresar mi más sincero agradecimiento por su ayuda para resolver mi problema relacionado con el proceso de retiro en Pinnacle Casino.
Me complace informarle que, con su intervención, Pinnacle Casino me ha permitido retirar mis fondos utilizando Litecoin. Este resultado no habría sido posible sin su apoyo y orientación dedicados durante todo el proceso. Su intervención oportuna aseguró que mis fondos fueran legítimamente accesibles para mí.
Estoy realmente agradecido por la ayuda que me ha brindado. Su plataforma desempeñó un papel crucial a la hora de permitir esta resolución positiva. Si no fuera por Casino Guru, podría haber tenido dificultades para retirar mi dinero. Sus esfuerzos han tenido un impacto significativo en mi experiencia y realmente lo aprecio.
Una vez más, gracias por su ayuda excepcional. Su dedicación para garantizar experiencias de juego justas y transparentes es encomiable y le agradezco el papel que desempeñó en este resultado exitoso.
Atentamente
Hola Tomas de Casino guru y TTTh.
Nos alegra saber que el problema se ha resuelto. Disculpas por los inconvenientes causados. Háganos saber si necesitará más ayuda en el futuro.
Estimado TTTTh,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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