El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Buen día,
He estado jugando en Pino durante mucho tiempo y he tenido algunos depósitos y retiros.
Ahora se da el caso que el 4/3/23 solicité un payout de 500€, que luego también fue aprobado.
No llega dinero a mi cuenta, comunicado de Pino "tenemos que esperar la confirmación del proveedor de pago" mi banco me informa que no ven una solicitud de 500€.
Estoy sentado entre las sillas y ahora no sé de qué lado creer. Como ya se ha pagado varias veces, no quiero pensar en fraude, pero 10 días tampoco es normal...
Good day,
I've been playing at Pino for a long time and have had a few deposits and withdrawals.
Now it is the case that on 3/4/23 I applied for a payout of €500, which was then also approved.
No money arrived in my account, statement from Pino "we have to wait for confirmation from the payment provider" my bank informs me that they do not see a request of 500€.
I'm sitting between the chairs and now I don't know which side to believe. Since it has already been paid out several times, I don't want to think of fraud, but 10 days is not normal either...
Guten Tag,
Ich spiele bei Pino schon längere Zeit und hatte auch schon einige Einzahlung als auch Auszahlung.
Nun ist es so, dass ich am 04.03.23 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt habe, die dann auch genehmigt wurde.
Geld auf meinem Konto kam keines an, Aussage von Pino "wir müssen auf dir Bestätigung des Zahnlungsanbieters warten" meine Bank informiert mich indessen dass sie keine Anfrage von 500€ sehen.
Ich sitze zwischen den Stühlen und weiß nun nicht welcher Seite ich glauben kann. Da schon mehrmals ausgezahlt wurde möchte ich an einen Betrug nicht denken, jedoch sind 10 Tage auch nicht normal...
Estimado Bendaile,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Bendaile,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Buen día,
Ahora han pasado 14 días y el proceso aún está en el casino. ¡El dinero aún no ha llegado a mi cuenta!
Para un casino que espera que los jugadores se verifiquen a sí mismos y carguen un sinfín de documentos, esto es simplemente una mala reputación e inaceptable.
También es vergonzoso que se proporcione una compensación irrelevante en forma de giros gratis, etc. durante el período de espera.
Good day,
Now 14 days have passed and the process is still with the casino. The money has not yet arrived in my account!
For a casino that expects players to verify themselves and upload endless documents, this is simply a bad reputation and unacceptable.
It is also shameful that irrelevant compensation in the form of free spins etc. is provided during the waiting period.
Guten Tag,
Nun sind 14 Tage vergangen und der Vorgang liegt immer noch beim Casino. Das Geld is bisher noch nicht auf meinem Konto eingegangen!
Für ein Casino, das erwartet dass sich der Spieler verifiziert und endlose Dokumente hochlädt ist das einfach eine schlechte Reputation und nicht hinnehmbar.
Auch dass nicht relevante Entschädigungen im Sinne von Freispielen etc erbracht werden während der Wartezeit ist beschämend.
Gracias por tu respuesta, Bendaile. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Bendaile. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Did you use the same withdrawal method in the past?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estimado Bendaile,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Bendaile,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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