El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Buen día,
He estado jugando en Pino durante mucho tiempo y he tenido algunos depósitos y retiros.
Ahora se da el caso que el 4/3/23 solicité un payout de 500€, que luego también fue aprobado.
No llega dinero a mi cuenta, comunicado de Pino "tenemos que esperar la confirmación del proveedor de pago" mi banco me informa que no ven una solicitud de 500€.
Estoy sentado entre las sillas y ahora no sé de qué lado creer. Como ya se ha pagado varias veces, no quiero pensar en fraude, pero 10 días tampoco es normal...
Estimado Bendaile,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
Ahora han pasado 14 días y el proceso aún está en el casino. ¡El dinero aún no ha llegado a mi cuenta!
Para un casino que espera que los jugadores se verifiquen a sí mismos y carguen un sinfín de documentos, esto es simplemente una mala reputación e inaceptable.
También es vergonzoso que se proporcione una compensación irrelevante en forma de giros gratis, etc. durante el período de espera.
Gracias por tu respuesta, Bendaile. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estimado Bendaile,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
