PrincipalQuejasPinsino Casino - El jugador no está satisfecho con los términos de bonificación del casino.

Pinsino Casino - El jugador no está satisfecho con los términos de bonificación del casino.

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Importe: 7.517 €

Pinsino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/11/2023 | Caso cerrado : 27/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Alemania no estaba satisfecho con el casino Pinsino ya que había ganado 8614 € con dinero real, pero las ganancias se convirtieron en dinero de bonificación, sujeto a un límite máximo de retiro y requisitos de apuesta. Solicitó una revisión del sistema de caja registradora para reconocer y pagar ganancias en dinero real. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación, señalando que una vez que se activaba un bono de depósito, el dinero real y el bono se combinaban en un solo saldo. También destacaron que se aplican reglas de bonificación para ganancias máximas. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó información adicional que sustente su caso, lo que motivó que la denuncia fuera rechazada.

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Público
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hace 1 año
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Hola querido equipo de Casinoguru y casino Pinsino,


Ayer, 1 de noviembre de 2023, hice mi primer depósito de 250 € y utilicé mi bono de bienvenida (deposité y jugué)


Tuve la suerte de ganar con mi dinero real desde el principio unos 8614 €.


El problema es el crédito, aunque es dinero real, se transformó en mi dinero de bonificación y tuve que implementar todo el requisito de ventas de 15.000 puntos/€.


El dinero del bono tiene un límite máximo de retiro de 10 x depósito.

Me parece injusto que la ganancia, aunque se haya ganado con dinero real, se transforme inmediatamente en crédito de bonificación y esté sujeta a un límite de pago máximo y usted aún tenga que implementar su requisito de apuesta y se vea obligado a continuar jugando aunque ya ganó, solo para cumplir con el requisito de apuesta de bonificación (aunque esto es y fue una ganancia con dinero real y me gustaría pagar mis ganancias con dinero real)



Hay capturas de pantalla disponibles, el juego se puede ver y enviárselo.


El chat en vivo conscientemente no puede ayudarme porque habla de otra cosa en lugar de ver y reconocer la verdad desnuda. La comprensión no fue reconocida ni dada, pero constantemente se me explicaba algo más, aunque no preguntaba al respecto.



Mi primer depósito fue de 250€ y obtuve un bono del 100%, ¡la cantidad más baja que tuve mientras jugaba y también puedes comprobar esto en el historial del juego fue un valor de 413€!


¡El crédito total del juego fue de 500 €! ¡Hasta un valor de 250 € en el juego, cada ganancia es una ganancia con dinero real siempre que el valor no sea inferior a 250 €!


Como se destacó, el valor más bajo fue de 413 € durante el bono del 100% (juego)


Pude retirar 7.517 € después de apostar (tuve que apostar 15.000 €/Puntos/€). No fue posible cancelar el bono porque las ganancias se convirtieron en mi dinero del bono y ese es exactamente el problema y ¡eso es injusto! !!!



Bonustermas/Punto:


1.9 Si juegas con un bono, utiliza primero tu saldo de dinero real y luego tu saldo de bono.


1.6 A menos que se indique lo contrario para un bono específico, se aplica un límite máximo de apuestas de 4 EUR/CAD (o su equivalente en otras monedas) por ronda/giro de juego a todos los juegos siempre que un bono esté activo en la cuenta del jugador o mientras haya ganancias. del Bono mencionado, forman parte del saldo del jugador. Está estrictamente prohibido utilizar la función "comprar giros gratis" con un bono activo. La violación de esta regla resultará en la cancelación del bono y de todas las ganancias resultantes jugadas con el bono activo.



1.16 Los siguientes juegos están estrictamente prohibidos con un bono activo (a menos que se describa lo contrario en el bono): juegos de deportes virtuales, juegos de jackpot, juegos de mesa, video póquer, juegos en vivo y los siguientes juegos de tragamonedas: Aztec,...... ... ...lleva el banco.

En caso de infracción, se cancelará el bono y todas las ganancias obtenidas con el bono.



Como puede ver en los términos y condiciones, siempre es posible dividir las ganancias (dinero de bonificación o ganancias con dinero real).



Pido que se revise el sistema de caja registradora y se reconozcan las ganancias, así como mejoras a nivel de TI (sistema de caja registradora, sistema de juego, ganancias)


En otros casinos esto es completamente normal y se pueden pagar ganancias con dinero real ¡y esto funciona sin ningún problema! y aquí se utiliza un sistema obsoleto para obtener ganancias para el casino y perjudicar a los jugadores.


Muchas gracias y una rápida aclaración y mejora para todas las partes, tanto jugadores como casinos, por el juego limpio (Fair Play)



Buen día y gracias por su cooperación.


Atentamente


Tu Jonamia (DD)


file

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Público
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hace 1 año
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Querida Jonamía,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

En las capturas de pantalla que nos proporcionó, la primera imagen del 1 de noviembre a las 17:26 muestra todo su saldo como dinero de bonificación; sin embargo, una captura de pantalla de las 17:27 muestra el saldo en su dinero real. ¿Finalmente cancelaste el bono o cumpliste con los requisitos de apuesta?

¿Podrías enviar tu historial de juego completo, así como cualquier comunicación relevante con atención al cliente con respecto a este problema, a veronika.l@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
Público
hace 1 año
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Hola querido equipo, ¡he cumplido exactamente con el requisito de ventas!


La captura de pantalla a las 5:26 p. m. muestra un requisito de apuesta del 99 % (con dinero de bonificación)

Captura de pantalla de las 5:27 p. m. Se cumplió el 100 % del requisito de ventas y un saldo de dinero real.


Se cumplió con el cumplimiento de las ventas.


Puedo enviarte el juego completo a la dirección de correo electrónico proporcionada, pero como una captura de pantalla.


Gracias por su cooperación, recibirá el correo electrónico en breve. ¡Hola a ti!


Atentamente


Jonamía (DD)



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hace 1 año
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Por favor, déjame aclarar esto: ganaste 7517 € con el bono de depósito, pero de acuerdo con los términos del bono, eres elegible para un retiro de 10 veces el depósito, que son 2500 € en tu caso. ¿Es eso correcto?

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Público
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hace 1 año
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Correcto, como ya se enfatizó al comienzo de mi declaración:


Hola querido equipo de Casinoguru y casino Pinsino,


Ayer, 1 de noviembre de 2023, hice mi primer depósito de 250 € y utilicé mi bono de bienvenida (deposité y jugué)


Tuve la suerte de ganar con mi dinero real desde el principio alrededor de 8614 €.

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Público
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hace 12 meses
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Querida Jonamía,

Desafortunadamente, si no se indicó explícitamente que las ganancias se considerarían por separado para su saldo real y de bonificación, creemos lo siguiente: una vez que activa un bono de depósito, su dinero real y el monto del bono que recibió se combinan en un solo saldo. Es importante tener en cuenta que si decide cancelar el bono antes de cumplir con las condiciones de apuesta requeridas, se invalidarán tanto el bono en sí como cualquier ganancia que haya acumulado utilizando el bono.

Además, cuando activa un bono, se aplican las reglas de bono para ganancias máximas. Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. .

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Jonamia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Jonamia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Gracias y un saludo


jonamia

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Público
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hace 11 meses
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¿Entiendo correctamente que su queja ahora puede cerrarse? Gracias por su respuesta.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Jonamia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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