PrincipalQuejasPirateplay Casino - El jugador tiene dificultades con los reembolsos de sus depósitos.

Pirateplay Casino - El jugador tiene dificultades con los reembolsos de sus depósitos.

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Puntos negros: 319

Importe: 500 €

Pirateplay Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/10/2023 | No resuelta : 22/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Alemania, que se había autoexcluido debido a su adicción al juego, todavía se le permitía depositar y jugar en Pirateplay Casino, parte del mismo grupo del que había sido excluido. A pesar de haberse puesto en contacto con el casino, no le habían emitido ningún reembolso. El jugador confirmó que había utilizado la misma información personal para registrarse que en sus cuentas autoexcluidas anteriores. Intentamos comunicarnos con el casino para resolver el problema, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja fue clasificada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se había aconsejado al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

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Público
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hace 1 año
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Buen día,


Hoy me comunico con usted para presentar una queja sobre el casino. Recibí confirmación en 2020 de que se me prohibiría permanentemente la entrada a todos los casinos del grupo debido a mi adicción al juego. (Ver archivo adjunto). También pedí a otros casinos del grupo una prohibición de por vida de todos los casinos de la marca Dama NV debido a mi adicción al juego. También puedo proporcionar estas capturas de pantalla.


Mi queja de hoy es contra Pirateplay Casino. Ya me he puesto en contacto con ellos sobre este tema. Se negaron a emitir un reembolso a pesar de que se me garantizaba una prohibición de por vida de todo el grupo (ver captura de pantalla).

Mi primer depósito se realizó en 2022. La cuenta se creó el 05.06.2022.

El casino se ha negado a emitir un reembolso.


Por favor, ayúdame.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Jonasgamble,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC en este casino?

¿Su cuenta todavía está abierta actualmente?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 1 año
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Buen día,


Nunca intenté la verificación KYC allí. hasta donde sé. Mi cuenta ahora está bloqueada. El último contacto se produjo cuando se rechazó el reembolso.



Muchas gracias por la ayuda.



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hace 1 año
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¿Ha utilizado la misma información personal para registrarse en este casino que en sus casinos anteriores de Dama NV donde está autoexcluido?

¿Cuándo fue la última vez que pudiste iniciar sesión en tu cuenta de Pirateplay?

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Público
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hace 1 año
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Buen día,


Sí, se utilizaron exactamente los mismos datos: teléfono, dirección, correo electrónico, etc. Supongo que el último registro fue hace 4 meses.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Jonasgamble, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Jonasgamble,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Jonasgamble,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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