El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino no paga a pesar del contacto diario con el servicio de atención al cliente.
He estado pospuesto desde el 19/01/23. Aparentemente hay un problema con la actualización de Skrill...
No aceptan ninguna otra forma de pago porque deposité a través de skrill
Estimado GANJA37,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Buen día!
No he reclamado un bono. Solo obtuve esta caja de botín con algunos giros gratis.
Me dijeron que todo se ve bien con mis documentos, es decir, la VERIFICACIÓN KYC. El casino habla por sí solo de los problemas con una actualización de Skrill. Sin embargo, tampoco se aceptará ninguna otra forma de pago, ya que deposité a través de Skrill. Le ofrecí al casino hacer una transferencia bancaria si había un problema con Skrill. Pero no aceptado.
Allí jugué por primera vez.
Muchas gracias por tu respuesta, GANJA37. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El casino ahora ha pagado mediante transferencia bancaria. ¡Gracias a Dios! ¡Gracias por tu ayuda! LG
Estimado GANJA37,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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