The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino no paga a pesar del contacto diario con el servicio de atención al cliente.
He estado pospuesto desde el 19/01/23. Aparentemente hay un problema con la actualización de Skrill...
No aceptan ninguna otra forma de pago porque deposité a través de skrill
The casino does not pay out despite daily contact with the customer service
I have been put off since 01/19/23. Apparently there is a problem with the skrill update...
They don't accept any other form of payment because I deposited via skrill
Das Casino zahlt trotz täglichen Kontakt mit dem Kundendienst nicht aus
Seit dem 19.01.23 werde ich vertröstet. Angeblich gibt es ein Problem mit dem skrill update...
Eine andere Auszahlunga Form akzeptieren die nicht da ich über skrill eingezahlt habe
Estimado GANJA37,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear GANJA37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Buen día!
No he reclamado un bono. Solo obtuve esta caja de botín con algunos giros gratis.
Me dijeron que todo se ve bien con mis documentos, es decir, la VERIFICACIÓN KYC. El casino habla por sí solo de los problemas con una actualización de Skrill. Sin embargo, tampoco se aceptará ninguna otra forma de pago, ya que deposité a través de Skrill. Le ofrecí al casino hacer una transferencia bancaria si había un problema con Skrill. Pero no aceptado.
Allí jugué por primera vez.
Good day!
I have not claimed a bonus. I only got this loot box with a few free spins.
I was told that everything looks fine with my documents i.e. the KYC VERIFICATION. The casino talks themselves out of problems with a Skrill update. However, no other form of payment will be accepted from you either, since I deposited via skrill. I offered the casino to do a bank transfer if there was a problem with skrill. But not accepted.
I played there for the first time.
Guten Tag!
Ich habe keinen Bonus beansprucht. Nur diese Lootbox habe ich bekommen mit ein paar Freispielen.
Mir wurde mitgeteilt, dass alles gut aussieht mit meinen Dokumenten also der KYC VERIFIKATION. Das Casino redet sich auf Probleme mit einem Skrill Update aus. Jedoch wird auch von Ihnen keine andere Auszahlungsform akzeptiert, da ich über skrill eingezahlt habe. Ich habe dem Casino angeboten eine Banküberweisung zu machen, wenn es mit skrill ein Problem gäbe. Wird aber nicht akzeptiert.
Dort habe ich das erste Mal gespielt.
Muchas gracias por tu respuesta, GANJA37. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, GANJA37. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
El casino ahora ha pagado mediante transferencia bancaria. ¡Gracias a Dios! ¡Gracias por tu ayuda! LG
The casino has now paid out via bank transfer. Thank God! Thanks for your help! LG
Das Casino hat jetzt über bankÜberweisung ausgezahlt. Gott sei dank! Danke für ihre Hilfe! LG
Estimado GANJA37,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear GANJA37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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