PrincipalQuejasPixel.gg Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Pixel.gg Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Traducción automática:

Importe: 200 $

Pixel.gg Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 15h 59m 13s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Rusia no puede retirar fondos debido a que la verificación KYC realizada por una organización externa, Sumsub, no fue satisfactoria. El equipo de soporte del casino no puede ayudarlo y le indica que se comunique con Sumsub para resolver el problema.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Casino Pixel verifica el KYC a través de una organización externa, Sumsub. Cuando intenté pasar la verificación, rechazaron mis documentos y mi perfil quedó sin verificar, por lo que no puedo retirar mis fondos. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino, me dijeron que no podían ayudarme y que debía comunicarme directamente con Sumsub.


file

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido alterburn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Presenté mi pasaporte y mi selfie el 10 de enero, después de lo cual vi un mensaje que decía que la verificación no se había realizado correctamente y eso es todo. El casino no te permite volver a pasar por la verificación; te redirigen a la organización Samsab. También tengo un archivo de texto de correspondencia con el soporte de Pixel. Te lo puedo proporcionar.





Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, alterburn. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Sí. Por supuesto.


Actualizado.

Te lo envio.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias, alterburn, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Alterburn,

He revisado su caso y lamento escuchar acerca de los desafíos que enfrenta con la verificación. Me comunicaré con el casino para ver cómo podemos resolver este asunto juntos.


Estimado Casino Pixel.gg,

Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podrías brindar más detalles sobre la situación? En concreto, agradecería que me aclararas si has recibido algún informe de SumSub sobre los motivos por los que se rechazó la verificación del jugador.

Espero su respuesta. Si tiene alguna evidencia que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Traducción automática:

Pixel.gg Casino tiene 5d 15h 59m 13s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias