PrincipalQuejasPlae8 Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Plae8 Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
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Puntos negros: 3.381
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4.600 $
Plae8 Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Plae8 Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
06/09/2023
|
No resuelta : 31/01/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Queja justificada
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Singapore had indicated impediments in withdrawing his winnings, stating that the casino had used invalid reasons to confiscate them and block him out of his account. He had confirmed passing the KYC verification and had made successful withdrawals in the past. The casino had accused the player of placing opposing bets, a claim the player vehemently denied. The casino had provided evidence, but the player had disputed its authenticity. We could not verify the data from the casino, and the player's game log did not correspond with his statement. We had advised the player to contact the casino's regulator as we could not offer further assistance. The casino did not respond to our repeated requests for cooperation, leading us to mark the complaint as 'unresolved'.
El jugador de Singapur había indicado impedimentos para retirar sus ganancias, afirmando que el casino había utilizado razones no válidas para confiscarlas y bloquearlo de su cuenta. Había confirmado haber pasado la verificación KYC y había realizado retiros exitosos en el pasado. El casino había acusado al jugador de realizar apuestas contrarias, afirmación que el jugador negó con vehemencia. El casino había proporcionado pruebas, pero el jugador había cuestionado su autenticidad. No pudimos verificar los datos del casino y el registro de juego del jugador no se correspondía con su declaración. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el regulador del casino ya que no podíamos ofrecerle más ayuda. El casino no respondió a nuestras repetidas solicitudes de cooperación, lo que nos llevó a marcar la queja como "no resuelta".
Utilice motivos poco convincentes y poco convincentes para confiscar las ganancias y no devolver los depósitos. Simplemente nos bloquearán la cuenta y utilizarán repetidamente el mismo motivo para no pagar. Solo juego bacarata de casino, deposito sin recibir ningún bono. Entonces, ¿cómo diablos funcionan para mí las apuestas opuestas? pidieron pruebas y silencian el livechat
Use invalid lame reasons to confiscate winnings and not return deposits. They will just lock us our of the account and repeatedly use the same reason for not paying. i only play casino bacarata, deposited without taking any bonus. so how the hell opposite betting works for me. asked for proofs and they mute the livechat
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó con éxito la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podría indicarnos cuándo se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear vincemd2,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please advise when was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mi sesión de Baccarat es entre el 4 y el 6 de septiembre antes de que se bloqueara mi cuenta.
Hice mis apuestas según lo siguiente, pero depende del camino.
Perseguir al banquero o al jugador "dragón" significa abrir continuamente lo mismo hasta que pierda
Siguiendo mi estrategia de PBPPBB
El patrón de las carreteras sobre el posible resultado.
Plae8 me informó que me habían incumplido por apuestas opuestas, lo cual no fue el caso y no me dieron pruebas para confiscar mis ganancias y depósitos.
My Baccarat session is somewhere from 4th to 6th of Sept before my account was lock.
I placed my bets base on the below, but it depends on the road.
Chase either banker or player "dragon" means continuously open the same till it lose
Following my strategy of PBPPBB
The pattern of the roads on possible outcome.
I was informed by Plae8 that I was defaulted for opposite betting, which it was not the case and not proofs was given to me for confiscating my winnings and deposits.
Muchas gracias vincemd2 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, vincemd2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Según lo verificado con los departamentos pertinentes, incluido el lado del proveedor, hemos identificado que este miembro ha sido detectado en apuestas opuestas en DG (proveedor).
Consulte las imágenes adjuntas del proveedor.
Espero que esto se aclare.
Gracias.
Hello everyone.
As per checked with the relevant departments including provider side, we have identified this member has been detected opposite betting in DG (provider).
Kindly refer to the attached images from the provider.
El casino ha presentado pruebas que sugieren que usted y el otro jugador estaban realizando apuestas opuestas. Le solicitamos amablemente su respuesta a este asunto.
Gracias.
Dear vincemd2,
The casino has presented evidence suggesting that you and the other player were engaged in opposing bets. We kindly request your response to this matter.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nunca he hecho apuestas opuestas y no entiendo el motivo. Porque no acepto ningún tipo de bonificación.
¿Son relevantes las imágenes proporcionadas? de fecha 9 de junio. ¿Las apuestas ascienden a $10?. Can PLAE8 se explica en las 2 capturas de pantalla (2 en formato Excel blanco con cuadro rojo).
¿Muestra a 2 jugadores diferentes haciendo las mismas apuestas con apuestas de $10?
Hi Matej,
I have never do opposite bets and dont understand the reason for this. cus I dont take any form of bonus.
Are the images provided relevant? dated 9 June. Bets amount $10?. Can PLAE8 explained on the 2 screenshots (2 white excel format with red box).
showing 2 different players placing the same bets with $10 bets ?
Plae8, no dudes en cerrarme la sesión en tu plataforma y dar pruebas falsas aquí. Concédeme acceso y te daré el historial de apuestas reales. Por el amor de Dios, ¿cómo se puede comprobar que los chats son del proveedor y legítimos, y que parecen más bien un equipo interno?
Plae8, dont be shy to just log me out of your platform and give false evidence here. Grant me access and i shall give the real bets history. For god sake, how do you proof the chats are from provider and legit, looking more like an internal team.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Al verificar internamente, busque el hipervínculo del registro completo (101matches) de este jugador en particular (cmlee225).
Además, haciendo referencia al cruce que contabiliza los 101 partidos en los que apostó este jugador, se detectaron 10 de 101 apuestas apostadas en ambos bandos. (consulte la imagen adjunta)
También hemos hablado con el proveedor sobre la justificación de las malas acciones del jugador; consulte la conversación adjunta. (consulte la imagen adjunta)
Es decir, este miembro (cmlee225), inicie sesión desde una plataforma diferente.
Ejemplo:
inicia sesión en apuestas Plae8 en DG
inicie sesión para apostar xxbet en DG
y realizar la apuesta al mismo tiempo pero en sentido contrario.
El ID de jugador a continuación es el mismo jugador, pero inicia sesión y realiza la apuesta en una plataforma diferente.
N7 ***98
K5 ***08
Esta es la información proporcionada por la propia DG (El proveedor) y ellos después de la resaltada a Plae8.
El proveedor también nos informó que obtuvo los datos de otro sitio; sin embargo, debido a discreción y confidencialidad, no puede proporcionar qué sitio y nombre de usuario completo del jugador.
Como PLAE8 (la plataforma), observamos el historial de apuestas proporcionado y notamos que las apuestas de los jugadores eran bastante consistentes. y realizar apuestas al mismo tiempo pero en sentido contrario. principalmente en el resultado "Jugador", y eligieron "Grande" o "Pequeño". El momento de las apuestas y las direcciones IP coincidieron con lo que no esperábamos de las apuestas normales.
Entendemos que comprobar si hay apuestas anormales o cruzadas puede ser complicado. Nuestra decisión inicial se basó en la información proporcionada.
Estamos abiertos a un análisis más profundo si es necesario. Si tiene cosas específicas que cree que deberíamos considerar, compártalas con nosotros. Queremos asegurarnos de que nuestro entorno de juego sea justo para todos y su opinión sea importante.
Upon checking up internally, please find the hyperlink of the full log (101matches) of this particular player (cmlee225).
Also, referring to the cross-checking that tally with the 101 matches that this player bet on, 10 out of 101 bets were detected bet on the both sides. (refer to the attached image)
We have also talk to provider side about the justification of the wrongdoing of the player, please refer to the attached conversation. (refer to the attached image)
Meaning to say this member (cmlee225), login from different platform
Example:
login to Plae8 betting in DG
login to xxbet betting in DG
and place bet at the same time but opposite.
Player ID below, are the same player but login and placing bet on different platform.
N7 ***98
K5 ***08
This is the information provided by DG (The provider) itself and they after the one highlighted to Plae8.
The provider also informed us that they obtained the data from another site too, however, due to discretion and confidentiality they are unable to provide which site and full username of the player.
As PLAE8 (the platform), we looked at the provided bet history, we noticed that the player's bets were quite consistent. and place bets at the same time but opposite. mostly on the "Player" outcome, and they chose either "Big" or "Small." The timing of bets and the IP addresses matched what we'd not expect from regular betting.
We understand that checking for abnormal or cross-betting can be tricky. Our initial decision was based on the information given.
We're open to a deeper analysis if needed. If you have specific things you think we should consider, please share them with us. We want to make sure our gaming environment is fair for everyone, and your input is important.
Tu registro de juego no se corresponde con lo que dices. Desafortunadamente, no podemos verificar los datos del casino y también nos faltan los datos de su cuenta (capturas de pantalla, etc.).
En esta situación, le recomendaría que se pusiera en contacto con el regulador del casino. Con mucho gusto puedo ayudarte con eso.
Dear vincemd2,
Your game log does not correspond to what you are saying. Unfortunately, we cannot verify the data from the casino, and we are missing the data from your account as well (screenshots, etc.).
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator. I can gladly help you with that.
Gracias por su ayuda hasta ahora. De hecho, cualquier prueba de Plae8 es falsa y no válida. Porque mis apuestas son de al menos $100 y más. ¿Con $4600 en mi cuenta gano en base a $10 por apuesta? lógico?
En el futuro, su equipo puede considerar solicitar información de inicio de sesión del jugador para verificar la autenticidad de pruebas tan descaradas de proveedores, con el fin de verificar ambas partes. Esto aportará mayor valor a casionguru y a sus servicios.
Gracias equipo y Dios los bendiga.
Hi Matej,
Thanks for your help so far. Matter of fact is whatever Plae8 so call proofs are fabricated and invalid. cus my bets are at least $100 and above. With $4600 in my account i win base on $10 per bet? logical ?
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Como mencioné anteriormente, revisé su registro de juego y descubrí que estaba en contradicción con su afirmación: (99% de mis apuestas están por encima de $100. Las apuestas de $10 son simplemente una pérdida de tiempo).
Dado que no podemos verificar la autenticidad del registro, solo podemos recomendarle que se comunique con el regulador del casino.
Lamento que no podamos ofrecer más ayuda.
Dear vincemd2,
As previously mentioned, I reviewed your game log and found it to be in contradiction with your statement: (99% of my bets are above $100. $10 bets are just a waste of time.)
Since we are unable to verify the authenticity of the log, we can only advise you to reach out to the casino's regulator.
I regret that we are unable to offer further assistance.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ya les mencioné que son pruebas falsas inventadas. Si no puede verificar que las llamadas pruebas sean legítimas, no puede decir que contradice mis declaraciones.
¿4600$ usando 10$ por apuesta? ¿Es esto lógico para ti?
Como mencioné en mi última respuesta.
Cita:
En el futuro, su equipo puede considerar solicitar información de inicio de sesión del jugador para verificar la autenticidad de pruebas tan descaradas de proveedores, con el fin de verificar ambas partes. Esto aportará mayor valor a casionguru y a sus servicios.
Solo espero que su equipo pueda considerar mis sugerencias en el futuro.
Hi Matej,
Already mention to you its a fabricated fake proofs. If you cant verify the so call proofs to be legit, you cant say its contradicting to my statements.
$4600 using $10 per bet? is this logical to you?
As mention in my last reply
Quote:
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Just hope your team can consider my suggestions in future,
Estimado representante del casino vincemd2 y Plae8,
Hemos celebrado dos reuniones internas para discutir este caso. A pesar de que el casino proporciona evidencia que acusa al jugador de realizar apuestas opuestas en dos cuentas diferentes (en casinos diferentes), nos gustaría enfatizar que, según el registro del juego, el jugador ya tenía $3750 en su cuenta ese día, que legalmente ganado. Por lo tanto, el propósito de hacer cinco apuestas de $10 cada una para transferir dinero a otra cuenta no parece claro. La acusación de blanqueo de capitales en este caso no parece tener sentido, ya que se trata de una cantidad de dinero muy insignificante respecto al resto del saldo.
Normalmente, las apuestas contrarias se hacen para legitimar el dinero del juego, pero en este caso, sólo estamos hablando de 50$.
Dear vincemd2 and Plae8 casino representative,
We have held two internal meetings to discuss this case. Despite the casino providing evidence that accuses the player of placing opposing bets on two different accounts (at different casinos), we would like to emphasize that, based on the game log, the player already had $3750 in their account that day, which they legally won. Therefore, the purpose of making five bets of $10 each to transfer money to another account seems unclear. The accusation of money laundering in this case doesn't seem to make sense, as we are dealing with a very insignificant amount of money compared to the rest of the balance.
Typically, opposing bets are made to legitimize money from gambling, but in this instance, we are only talking about $50.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Solicitamos al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro 7 días (debido a las vacaciones). Sin embargo, después de ese período, sin la ayuda del casino, cerraremos este caso por considerarlo no resuelto.
We request the casino to respond to this complaint. We are extending the timer by 7 days (due to the holidays). However, after that period, without assistance from the casino, we will close this case as unresolved.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
matej
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
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