The player from Portugal is facing difficulties withdrawing his €1,700 winnings from PLANBET due to a series of confusing document requests, including a medical certificate for gambling addiction verification, which they claim is invalid. Despite his attempts to comply, he feels the casino is avoiding payment and seeks intervention.
El jugador portugués tiene dificultades para retirar sus ganancias de 1700 € de PLANBET debido a una serie de solicitudes de documentación confusas, incluyendo un certificado médico para verificar su adicción al juego, que según afirman no es válido. A pesar de sus intentos, considera que el casino le está evadiendo el pago y solicita una intervención.
PLANBET NO PAGA
Buenas tardes, quisiera denunciar y exponer a PLANBET por los siguientes motivos.
Aproximadamente 5 días después de crear la cuenta, logré ganar 1.700€ en PLANBET, pero para mi sorpresa, cuando intenté retirar los fondos, comenzó una secuencia de solicitudes de documentos en el siguiente orden
Primera identificación con foto
que fue enviado y aceptado
2da foto del método de depósito
enviado y aceptado
3er selfie sosteniendo documento de identidad y al mismo tiempo mostrando una conversación con el equipo de seguridad.
Después de estos 3 pasos, y para mi sorpresa, me pidieron un documento médico que acredita que no tengo adicción al juego.
A partir de entonces, empecé a encontrarlo extraño, ya que nunca había creado una cuenta en PLANBET. Aun así, dada la gran cantidad que había ganado, pedí cita con un médico y obtuve un certificado médico que declaraba que no tenía ningún problema con los casinos ni las apuestas. Sin embargo, tras enviar este certificado, PLANBET primero dice que el documento no es válido y, en una segunda etapa, que no es original.
dicho esto y al darme cuenta que no tenían intención de pagar les solicité que me autorizaran a retirar las ganancias y cerrar la cuenta, pero la respuesta que obtuve fue "mientras no nos envíen lo que les pedimos sus mensajes serán ignorados".
Por eso quisiera pedir a las autoridades que intervengan.
PLANBET DOES NOT PAY
Good afternoon, I would like to complain and expose PLANBET for the following reasons.
About 5 days after creating the account, I managed to win €1,700 on PLANBET, but to my surprise, when I tried to withdraw the funds, a sequence of requests for documents started in the following order
1st photo ID
which was sent and accepted
2nd photo of the deposit method
sent and accepted
3rd selfie holding ID document and at the same time showing conversation with security team.
after these 3 steps, and to my surprise, I was asked for a medical document proving that I have no gambling addictions.
From then on, I started to find it strange since I had never created an account with PLANBET, but even so, given the high amount I had won, I made an appointment to see a doctor and got a medical certificate stating that I don't have any problems with casinos and betting. However, after sending this medical certificate, PLANBET says at first that the document is not valid and at a second stage, they say that the document is not original.
having said that, and realizing that they had no intention of paying, I asked them to authorize me to withdraw the winnings and close the account, but the answer I got was "as long as you don't send us what we ask for, your messages will be ignored".
I would therefore like to ask those in authority to intervene.
PLANBET NÃO PAGA
Boa tarde, venho reclamar e expor o PLANBET pelos seguintes motivos.
sensivelmente 5 dias depois de criar a conta, consegui ganhar 1.700€ na PLANBET, mas para a minha surpresa, ao tentar retirar os fundos, iniciou-se uma sequência de pedido dos documentos pela seguinte ordem
1° foto do documento de identificação
tendo sido enviado e aceite
2° foto do método do depósito
tendo sido feito enviado e aceite
3.º selfie a segurar documento de identificação e ao mesmo tempo a mostrar a conversação com equipa de segurança.
após estes 3 passos, e para a minha surpresa , pedem-me um documento médico a comprovar que não tenho vícios em apostas.
a partir daí, comecei a achar estranho visto que nunca tinha criado conta na PLANBET mas ainda sim, tendo em conta o alto valor que eu havia ganhado, marquei consulta médica, tendo conseguido atestado médico onde diz que não tenho qualquer problema com casino e apostas. Contudo após enviar tal atestado médico, o PLANBET diz numa primeira fase que o documento não é válido e numa segunda fase, dizem que o documento não é original.
posto isto, e percebendo que não tinham intenções de pagar, solicitei aos mesmos que me autorizassem o saque dos ganhos e que encerrassem a conta, no entanto a resposta que obtive foi a seguinte " enquanto não nos enviar o que solicitamos, as suas mensagens serão ignoradas"
pelo exposto venho aqui pedir a intervenção de quem de direito.
Querido zito,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Sólo apostaste en deportes?
¿Es el documento médico el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear zito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you only bet on sports?
Is the medical document the only obstacle standing between you and your winnings?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hola, muchas gracias de antemano por su atención.
Para responder a sus preguntas;
1- Sí, ya había realizado una retirada exitosa de 45€ sin que me pidieran ningún documento.
2- Las ganancias las adquirí en un casino en vivo en el juego "Monopoly" pero también aposté en apuestas deportivas.
3- No puedo decir con certeza si el documento médico es o será el único obstáculo, ya que PLANBET ya me ha solicitado 4 formas de verificación de cuenta, como mencioné anteriormente.
En cualquier caso, ya he enviado el documento médico, pero PLANBET dice que no es válido y que no es original, aunque está sellado por la clínica.
Reenviaré la conversación completa.
Hello, thank you very much in advance for your attention.
To answer your questions;
1- Yes, I had already made a successful withdrawal of €45 without being asked for any documents.
2- The winnings were acquired in a live casino in the game "Monopoly" but I also bet on sports betting.
3- I can't say for sure whether the medical document is or will be the only obstacle, since PLANBET has already asked me for 4 forms of account verification, as I mentioned above.
In any case, I've already sent the medical document, but PLANBET says it's not valid and that it's not original, even though it's stamped by the clinic.
I will forward the entire conversation
Olá bom dia, desde já, muito obrigado pela atenção.
respondendo as suas questões;
1- Sim, já tinha feito uma retirada bem sucedida no valor de 45€ sem que me tenham solicitado quaisquer documentos.
2- Os ganhos foram adquiridos em casino ao vivo no jogo "Monopoly" mas também apostei em apostas desportivas.
3- não tenho como afirmar de forma contundente se o documento médico é o ou será o único obstáculo uma vez que a PLANBET já me pediu 4 formas de verificação de conta conforme cito em cima.
de qualquer das formas eu já enviei o documento médico contudo a PLANBET diz que não é válido e que não é original apesar de ter selo e carimbo do posto clínico
irei reencaminhar toda a conversação
Ya se ha enviado al correo ya que hay datos personales
It has already been sent to the email since there is personal data
Já foi feito o envio para o email uma vez que existe dados pessoais
Han pasado dos días desde que hice esta declaración, pero no he recibido noticias de CASINO GURU ni de PLANBET. Ya presenté a PLANBET dos certificados médicos de dos especialistas y dos centros clínicos diferentes que demuestran que no tengo adicción al juego, pero PLANBET insiste en que no sirven para nada sin especificar cuál funcionará, lo que me lleva a pensar que el problema radica en que no pagan a sus clientes sus altas ganancias.
2 days have passed since I made this statement, but I have not heard anything from CASINO GURU or PLANBET. I have already presented PLANBET with 2 medical certificates from 2 different medical specialists and 2 different clinical centers proving that I have no gambling addictions, but PLANBET insists that they are no good without ever specifying which one will work, leading me to believe that the problem is in fact that they do not pay their clients their high winnings.
2 dias se passaram desde que fiz aqui esta exposição no entanto não obtive nenhum desenvolvimento por parte do CASINO GURU nem da PLANBET. Já apresentei a PLANBET 2 certificados médicos de 2 médicos especialistas diferentes e de 2 centro clínico diferente que comprovam que não tenho vícios em apostas no entanto a PLANBET insiste que os mesmos não servem sem nunca especificar qual servirá, levando a crer que de facto o problema é não pagarem aos seus clientes os ganhos altos
Es increíble como ni GURU CASINO ni PLANBET me solucionan el problema después de 3 días. 1.700 atados y nadie dice nada
It's incredible how neither GURU CASINO nor PLANBET solves my problem after 3 days. 1,700 tied up and nobody says anything
É incrível como nem GURU CASINO nem PLANBET resolve o meu problema ao fim de 3 dias. 1.700 empatado e ninguém diz nada
Buenas noches, quisiera denunciar a la casa de apuestas PLANBET por lo siguiente;
Unos días después de abrir una cuenta en esta casa de apuestas, hice un depósito de 45 y gané 1700. Sin embargo, al intentar retirar el dinero, PLANBET, a través de su equipo de seguridad, me contactó por correo electrónico. , inició una secuencia de solicitudes de documentos para proceder con la verificación de la cuenta.
Me solicitaron los siguientes documentos de forma alternada y por separado;
Una fotografía del anverso y reverso de mi documento de identidad;
una foto del método que utilicé para depositar y una selfie mía sosteniendo el documento de identidad y mostrando la conversación que estaba teniendo con ellos.
Tras enviar todos los documentos, me pidieron una foto de un certificado que acreditara mi ausencia de ludopatía. Desde entonces, supe que algo no iba bien y que PLANBET probablemente estaba estafando a los jugadores. Sin embargo, dada la cantidad, fui a dos clínicas diferentes y obtuve un certificado médico que confirmaba mi ausencia de ludopatía.
Dicho esto, y para mi sorpresa, tras enviar ambos certificados a PLANBET, me informaron de que los certificados no servían y que no responderían a mis mensajes hasta que enviara el correcto, sin especificar ni explicar qué querían.
En silencio y ante la ausencia de respuestas, envié algunos correos adicionales pidiendo respuestas, hasta el punto que amenazaron con bloquear mi correo si continuaba enviando mensajes pidiendo aclaraciones.
Por lo tanto, concluyo que están operando ilegalmente y defraudando a los apostadores.
Good evening, I would like to denounce PLANBET bookmaker for the following;
A few days after opening an account with this bookmaker, I made a deposit of 45, having managed to win 1,700. However, when I tried to withdraw the amount, PLANBET, through its security team line via email , started a sequence of requests for documents to proceed with the verification of the account.
I was asked for the following documents alternately and separately;
A photo of the front and back of my ID card;
a photo of the method I used to deposit and a selfie of me holding the ID document and showing the conversation I was having with them.
After sending all the documents, they asked me for a photo of a certificate proving that I don't have a gambling addiction. From then on, I knew that something wasn't right and that PLANBET is probably scamming players. However, given the amount, I went to 2 different clinics and obtained a medical certificate confirming that I don't have a history of gambling addiction.
That said, and to my surprise, after sending both certificates to PLANBET, they informed me that the certificates were no good and that they would not reply to my messages until I sent the right one, without specifying or explaining what they wanted.
In silence and in the absence of replies, I sent a few additional emails asking for answers, to the point where they threatened to block my email if I continued to send messages asking for clarification.
I therefore conclude that they are operating illegally and defrauding punters
Boa noite, venho por este meio denunciar a casa de apostas PLANBET pelo seguinte;
Alguns dias depois de abrir conta nesta casa, fiz um depósito de 45, tendo conseguido ganhar 1.700 contudo, ao tentar fazer levantamento do valor, a PLANBET através da sua linha de equipa de segurança através do email security@planbet.com, iniciou uma sequência de pedidos de documentos para procederem com a verificação da conta.
Pelo exposto, foi-me pedido de forma alternada e avulsa os seguintes documentos;
Foto frente e verso do documento de identificação;
foto do método que usei para depositar e uma selfie a segurar documento de identificação e a mostrar a conversação que estaria a ter com eles.
Após o envio de todos os documentos, os mesmos pediram-me uma foto de certificado que comprove que eu não tenho vícios em apostas, apartir daí vi logo que algo não estava certo e que provavelmente a PLANBET burla os jogadores no entanto, tento em conta o valor, recorri a 2 clínicas diferentes e obtive atestado médico que confirmasse que não tenho histórico de vício em jogos.
Posto isto e para a minha surpresa, após enviar ambos atestados para a PLANBET, estes informaram que os atestados não servem e que não voltariam a responder as mensagens até que eu envie o atestado certo, sem especificarem ou explicarem o que pretendem.
Ao remeterem-se em silêncio e na ausência de respostas, enviei alguns email adicionais a pedir respostas, ao ponto dos mesmos me ameaçarem de bloquear o meu email caso eu continue a enviar mensagem a pedir esclarecimento.
Com isso concluo que os mesmos operam de forma ilegal e burlam os apostadores
Han pasado 4 días y nadie ha respondido al problema. Una vergüenza.
4 days have passed and no one has responded to the problem. A disgrace
4 dias se passaram e ninguém se manifestou perante o problema. Uma vergonha
Solo quería dejar claro y que todo el mundo lo viera, 6 días después de informar mi problema, todo sigue igual sin ninguna resolución y sin ninguna intervención por parte de CASINO GURU.
I just wanted to make it clear and for everyone to see, 6 days after reporting my problem, everything is still the same without any resolution and without any intervention on the part of CASINO GURU
Só vim deixar claro e para que todos possam ver, 6 dias depois de relatar o meu problema, continua tudo igual sem nenhuma resolução e sem qualquer intervenção por parte do CASINO GURU
Querido Zito, ¿alguna vez te has autoexcluido de algún casino o le has revelado tus problemas con el juego a alguno?
Dear zito, have you ever self-excluded from any casino or disclosed gambling problems to one?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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