El jugador de los Estados Unidos ha estado viviendo un largo proceso de retiro. El casino decidió enviar un cheque al jugador como método de pago alternativo. Según la actualización recibida del jugador, se reabrió la queja. Rechazamos la denuncia nuevamente porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas (la segunda vez) y no nos proporcionó los documentos requeridos.
He estado esperando un retiro de este casino desde el 11/01/22. Se supone que solo deben tomar de 5 a 7 días como máximo para tomar una decisión. Me siguen dando vueltas. Es frustrante y. No está bien. Hacen esto a menudo.
mcghrist
Hola McGhrist,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con 21 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?
Envíe cualquier captura de pantalla y prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hola Nick, solo para hacer una corrección, no es 21 casino, es planet 7 casino, solo quería dejar eso en claro. No, este no es mi primer retiro, mi primer retiro tomó mucho tiempo y luego mi segundo retiro fue normal y ahora este está tomando mucho tiempo nuevamente. La mayoría de los agentes con los que hablé tienen la actitud de que siempre me dicen que los contacte en 2 o 3 días, así que es interminable. No se resuelve nada ni por agente ni por llamada telefónica. Sí, todos mis papeles y documentos están verificados desde octubre. Y sí, utilicé un bono en este depósito en particular. Por lo general, siempre uso un bono, y solo uso bonos sin Max Cash out. Te enviaré las capturas de pantalla ahora gracias por responder.
Gracias Mcghrist por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora. También puede reenviarle las capturas de pantalla a él: branislav.b@casino.guru
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Mcghrist,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Planet 7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Planet 7 Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
He revisado la situación de Mcghrist y veré qué se puede hacer para que las cosas avancen. Si se requiere algo más de su parte, un miembro de mi equipo se comunicará con usted personalmente por correo electrónico.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
Mella,
5 agentes diferentes me han dicho que escalarían mi situación y no se ha hecho nada. Ahora fusionaron mi cuenta con una aplicación llamada Inclave y no tengo puntos de bonificación, ni retiros en mi cuenta, ni historial, ni giros gratis a los que tengo derecho de mis depósitos. Es como si nunca hubiera existido como jugador en su casino, siento que me han dejado como si no significara nada como jugador VIP. Cada vez que hablo con un agente sobre mi retiro, me dicen que necesitan mi dirección de Bitcoin nuevamente, y es la misma historia. ¿Por qué tratan así a los jugadores? Todo lo que quiero es mi pago para pagar el alquiler. Gracias
No puedo creer que Planet 7 haya retrasado tanto mi pago después de decirme varias veces que aumentarían mi pago. Tienen un marco de tiempo estándar de 5 a 7 días para llegar a una decisión sobre su retiro. Me acababan de pagar del planeta 7 un par de semanas antes y el proceso fue normal y sin problemas. Y ahora volvieron a retrasarlo una y otra vez. Después de decirme una y otra vez que me cuidarían y aún así nada. Ha sucedido y han pasado 30 días y todavía no hay pago. Es más que FRUSTRANTE……..
Saludos a todos,
Muchas gracias, Mcghrist, por la información y por proporcionar comunicación con los representantes del chat de Planet 7 Live por correo electrónico. Confirmo que recibí 3 correos electrónicos. En caso de que uno de los miembros del equipo de Nick se comunique con usted por correo electrónico, desde mi experiencia, le recomiendo que siga sus instrucciones para avanzar con el problema.
Estimado Nick y Planet 7,
¿Podría especificar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago? ¿Puedes ayudarnos a acelerar el proceso?
Aparentemente me pagaron el 11 de febrero, no he recibido un correo electrónico que lo confirme. O un pago Actualizaré este sitio tan pronto como sepa más.
gracias,
meliuaaa G***** St
Oigan todos,
La fecha de pago a nuestros proveedores de pagos externos fue el 13 de febrero, poco después de que lo aprobara para usted. Como regla general, consideramos entre 3 y 10 días hábiles a partir de la entrega; sin embargo, este es un cheque físico, así que tenga paciencia, cuando reciba el cheque, asegúrese de depositarlo físicamente directamente en la cuenta bancaria aprobada registrada en su cuenta de casino.
¡Avísanos cuando entre!
Mejor,
Nick y el planeta 7
Espere lo que me dijeron que se pagó el día 11 y que vendría un depósito de bitcoin. ¿Qué les pasa a ustedes? Nunca pedí un cheque. Siempre hago un depósito de bitcoin para mis pagos.
Saludos McGhrist,
Solo puedo informar los hechos tal como son, el método de pago aprobado actualmente en su cuenta de casino es el cheque. El pago se emitió a nuestros proveedores de pago de terceros para su desembolso como pago con cheque el 13 de febrero. Pido disculpas si el Servicio de atención al cliente le proporcionó información contraria, sin embargo, estaban en un error.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
Algo no está bien en la forma en que ustedes pagan.
Estimado cliente,
La variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Sin embargo, en este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el cheque. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Infórmenos tan pronto como se pague el cheque.
Hola Mcghrist,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Estimado Nick y Planet 7 Casino,
Muchas gracias por brindar información y cooperación.
Saludos a todos,
En base a la solicitud del jugador, la denuncia se ha reabierto.
" Lamento la respuesta tardía, este problema no se ha resuelto. Este casino me pagó con un cheque que está retenido por mi banco. Y es posible que no se haya cobrado. El cheque vino de Canadá y vivo en California. El pago con cheque ni siquiera es una forma de método que se anuncia en su sitio web o incluso una opción que puede elegir, la razón por la que elijo bitcoin es para evitar esta situación aquí mismo, así que ahora estamos entrando en el segundo mes de no ser pagado el primer pago y ahora tengo un segundo pago pendiente por 2500 y están haciendo lo mismo ha sido resuelto no, no aquí hay una copia de la carta de mi banco diciéndome que tienen un cheque retenido".
Estimado cliente,
No reaccionó a mi correo electrónico, en el que solicitaba los archivos adjuntos mencionados. ¿Podría proporcionarnos una copia de la carta de su banco? No pude abrir las capturas de pantalla/imágenes de la solicitud de reapertura porque estaban pegadas en el texto. Una vez que nos proporcione los documentos necesarios, el casino puede iniciar la investigación y recomendar los siguientes pasos.
Estimado cliente,
Me gustaría que respondieras a mi post anterior y nos proporcionaras los datos/documentos necesarios. De lo contrario, no hay ningún progreso visible en su problema y no hay razón para continuar resolviéndolo.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, la reclamación será rechazada. En tal caso, no se reabrirá la denuncia.
Esperamos escuchar de usted.
Nos vemos obligados a rechazar este caso (nuevamente) porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, y no nos ha proporcionado los documentos necesarios como se le solicitó. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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