Planet 7 Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Deposité con un bono y completé mi juego, pero quería retirarme con bitcoin, así que deposité otros $ 80 en Bitcoin para asegurarme de que tuvieran mi información. Luego llevé mis ganancias a 7000 y me cancelaron el juego, pero se me negó diciendo que deposité mientras todavía tenía un saldo de 30 y perdí todas las ganancias.

Hola oman2000,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Planet 7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuál es su saldo actual en su cuenta de casino? ¿Puede acceder de alguna manera a su historial de bonificaciones que muestre que se apostó?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

¿No se supone que debo depositar después de completar mi bono? La partida de mi bono de depósito se completó y agregué un depósito en Bitcoin para que mi información estuviera disponible para retiro. No entiendo cómo se anularían mis fondos de cualquier manera. Hubiera estado bien si hubiera maximizado mis ganancias con una cantidad menor, pero básicamente me dicen que mi depósito fue solo una donación porque nunca tuve la oportunidad de ganar nada.

. En lugar de intentar retirar 7000, lo reduje a una cantidad más razonable con la esperanza de lograr un compromiso porque siempre me gustó el lugar y me gustaría seguir jugando aquí.

Estimado oman2000,

Si solicitó un nuevo retiro hace solo unos días, probablemente llevará algún tiempo procesarlo, por lo que supongo que solo esperaremos a que se actualice su estado. Por favor avíseme tan pronto como cambie.

Después de jugar mis ganancias hasta 2500 y enviar mi retiro nuevamente, ahora dice que el administrador lo aprobó. Todavía tengo que esperar entre 7 y 10 días hasta que reciba algo de acuerdo con los T&C y actualizaré el estado, pero estaré contento con el resultado y volveré a depositar aquí.

Estimado oman2000,

Si fue aprobado, es una gran noticia. Infórmenos si llega a su cuenta para que podamos estar seguros de que ha recibido el pago.

Estimado oman2000,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Después de revisar mi cuenta, noté que el estado de mi retiro ahora había cambiado a aprobado por el administrador. Aparentemente aprobado por el gerente significa que aprobaron no pagarme por mis ganancias. Me dijeron que había cobrado un chip de $ 30 y simplemente dejé que los fondos permanecieran en mi cuenta durante varios meses antes de agregar dos depósitos encima, lo que nunca sucedió. Juego todos los días y nunca dejo que los créditos se estanquen. O los juego a nada o juego a un punto de retiro. Pero obviamente no quieren tener clientes leales que jueguen regularmente con tácticas como esa.

Estimado oman2000,

En caso de que se apruebe, tal vez solo le demos un poco de tiempo. Siempre recomendamos esperar al menos 14 días para que llegue el dinero. Si no fuera hasta finales de la próxima semana, intentaremos intervenir.

Saludos,

Mella

mgmt ya me ha dicho que mi retiro ha sido anulado. No sé por qué decidieron no ser honestos y pagar sus ganancias. Probablemente ya lo habría depositado como suelo hacer.

Gracias oman2000 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.

Saludos,

Mella

gracias Todos los casinos deberían agradecerles, porque saber que están allí para ayudar a garantizar el juego limpio les da a las personas confianza para gastar más.

Hola, oman2000,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Planet 7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Planet 7 Casino, ¿podría especificar el motivo por el cual se anularon las ganancias del jugador y explicarnos con más detalle esta situación desde su punto de vista?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

He revisado el caso extensamente y lo que tenemos aquí es un caso de "fondos mixtos". Es fundamental que cada vez que agregue fondos de cualquier variedad a su cuenta de casino, se asegure de que su saldo jugable sea lo más cercano posible a $0.

En este caso, había un saldo jugable de fichas gratis de $ 30 en la cuenta del casino en el momento del depósito, cuando el depósito en efectivo se colocó encima, automáticamente asumió las reglas del saldo jugable en la cuenta.

El efectivo es el rey, como todos sabemos, por lo que para darle la oportunidad de ganar nuevamente, los montos del depósito se acreditaron nuevamente a su cuenta de casino en el momento en que se rechazó la solicitud de retiro. Este saldo luego se redujo a cero como efectivo.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

Estimado oman2000,

Me proporcionaron una captura de pantalla de tu historial de juego, que respalda la declaración de Nick. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, Nick y Planet 7, por proporcionar información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú