El jugador de Nevada ganó un premio mayor y solicitó un retiro de $1000, que fue denegado. El razonamiento del casino fue que el jugador tenía "fondos mixtos". La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estoy familiarizado con los términos y condiciones e hice todo bien.
No acepto bonos de depósito. Deposito efectivo y juego con efectivo porque me gusta jugar los torneos y algunos cuestan dinero. Deposité $ 30.00 el 6/8/23 y mientras jugaba, gané un premio mayor de más de $ 2000.00. Gracioso porque siempre pensé que eran un mito, pero realmente di con uno. Con esos fondos jugué varios juegos incluyendo algunos torneos. Decidí cobrar algo antes de perderlo. Solicité un retiro el 13/6/23 de $1000.00. Nada de eso eran ganancias de torneos, todo era legítimo. Me pidieron documentos y los proporcioné. Licencia y tarjetas de pago y factura de servicios públicos. esperé y
esperó Recibí un correo electrónico de Calvin que solicitó mi factura de servicios públicos el 27/06/23. Proporcioné y dijo que todo se ve bien. Me comuniqué con el chat en vivo el 29/06/23 y me dijeron que mi retiro fue denegado. Estuve en el chat durante aproximadamente una hora mientras intentaban encontrar alguna excusa para no pagarme. Finalmente dijeron que mezclé fondos. No sé qué significa eso, pero cómo puedes evitarlo y no lo leí en los términos. De todos modos, solicité la devolución de mis $ 1000.00 y me dijeron que no, que perdí ese dinero por mezclar fondos.
Estimado robmcelwain,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Explicó el casino qué fue exactamente lo que hizo que condujo a la mezcla de fondos?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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