El casino le dijo a Megan de Australia que puede retirar solo $ 100 de ganancias porque usó un cupón. Ella no está de acuerdo con el casino y quiere retirar la cantidad total de $ 850. El casino no proporcionó ninguna prueba.
The casino told Megan from Australia that she can withdraw only $100 of winnings because she used a coupon. She disagrees with the casino and wants to withdraw the full amount of $850. The casino didn’t provide any proof.
El casino le dijo a Megan de Australia que puede retirar solo $ 100 de ganancias porque usó un cupón. Ella no está de acuerdo con el casino y quiere retirar la cantidad total de $ 850. El casino no proporcionó ninguna prueba.
Me uní a este casino alrededor de abril de 2018. Dejé créditos en mi cuenta de más de $ 200.
Cuando jugué nuevamente hace poco gané más y traté de retirar $ 850.
Me pidieron documentos de la cumbre para identificación y prueba de residencia, lo que hice dos veces.
Luego solicitaron documentos nuevamente por tercera vez y declararon que usé un cupón P725A y que solo podía reclamar $ 100 de mis ganancias.
Han ignorado mis quejas y no han proporcionado pruebas de este cupón o de dónde han desaparecido mis documentos. No puedo usar el chat en vivo y he hecho varios intentos de contacto por correo electrónico sin ninguna respuesta.
I Joined this casino around April 2018. I left credits in my account of over $200.
When I played again just recently I won more and tried to withdraw $850.
I was asked to summit documents for identification and proof of residence which I have done twice.
They then requested documents again for the third time and stated that I used a P725A coupon and could only claim $100 of my winnings.
They have ignored my complaints and provided no evidence of this coupon or where my documents have disappeared to. I cannot use live chat and have made several attempts at email contact without any response.
Hola megan
Muchas gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web. Me gustaría hacerle una pregunta para poder comprender completamente su caso. Cuando comenzaste a jugar en abril de 2018, ¿usaste algún cupón? El casino Planet 7 Oz utiliza bonos de tipo estadounidense (bonos fijos). Es posible que aún tenga un bono activo cuando reanudó su juego.
Saludos, Matej
Hello Megan.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. I would like to ask you a question to be able to fully understand your case. When you started to play in April 2018, did you use any coupon? Planet 7 Oz casino uses American type of bonuses (sticky bonuses). It is possible that you still had an active bonus when you resumed your play.
Regards, Matej
Querida Megan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Megan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.