Donna, una jugadora de Australia, ya ha estado esperando su dinero durante más de tres semanas, pero aún no ha recibido su retiro.
El 5 de diciembre de 2019 gané 5000, retiré dos lotes de 2500.
El 9 de diciembre se aprobaron ambas cantidades. Después de perseguirme, me dijeron el 13 de diciembre de 2019 que se había enviado el primero con drawl. A partir de hoy, el 31 de diciembre, no se ha recibido dinero en mi banco.
También he perseguido diariamente para que el segundo retiro 2500 sea procesado por sus reglas 10 días después del primer inicio.
Mis correos electrónicos a la financiación de pagos no se confían ni generan respuestas del administrador de ayuda vip.
Pueden rastrear las transferencias bancarias que no puedo rastrear ya que no me dan la información.
Soy un jugador a largo plazo y un vip y me tratan terriblemente.
On the 5th dec 2019 i won 5000 i withdrew two lots of 2500.
On the 9th of dec both amounts were approved. After chasing i was told on the 13th dec 2019 the first with drawl had been sent.As of today 31st dec no monies have been received in my bank.
Also i have chased daily for the 2nd withdrawl 2500 to be processed by their rules 10 days after the first initiated.
My emails to payments finance are not being relied to and generated respinses from the vip help manager.
They can track the wire transfers i cant track as they wont give me the information.
I am a long term player and a vip and getting treated terribly.
Hola donna
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos saber que te dejaron esperar.
Es bastante habitual que un proceso de retiro (en este casino) tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. También informamos a los jugadores sobre esto en la revisión de Planet7OZ Casino, como se muestra a continuación.
"Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual".
Por supuesto, no es correcto que no haya recibido ninguna explicación adecuada del casino, ya que ha pasado más de un mes. ¿Está de acuerdo con que Casino Guru se contacte con el casino sobre este problema?
Hello Donna.
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear that they let you wait.
It’s quite usual for a withdrawal process (in this casino) to take couple days or even weeks to get fully processed. We also inform players about this in the review of Planet7OZ Casino, as shown below.
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times."
Of course, it isn’t correct that you haven’t received any proper explanation from the casino since it has been more than a month. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue?
Hola josef todos los fondos recibidos
Me gusta jugar con este casino y estoy feliz de continuar, pero no estoy de acuerdo con que no se respondan los correos electrónicos.
He estado con ellos durante más de un año y siempre he recibido ganancias, pero el procesamiento es muy lento y necesitan contacto diario para hacer las cosas.
Saludos cordiales Donna
Hi josef all monies received
I like playing with this casino and happy to continue but dont agree with emails not being replied to.
I have been with them over a year and have always received winnings but very slow at processing and they need daily contact to get things done.
Kind regards Donna
Querida Donna
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Donna,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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