Daniel de Australia ganó 39000 AUD, pero cuando trató de retirar sus ganancias, el casino le dijo que mezclaba fondos y que no se podía pagar por completo.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Daniel de Australia ganó 39000 AUD, pero cuando trató de retirar sus ganancias, el casino le dijo que mezclaba fondos y que no se podía pagar por completo.
Juego a planet7oz y soy un VIP3. Gané un total de 39000 y me han negado las ganancias y ofrece solo $ 2500 cuando solicito retiros por un valor de $ 25000.
Aquí está el problema
Había estado dando mi cantidad de reembolso semanal y no me di cuenta de que habían acreditado mi cuenta. Deposité dinero, utilicé el código de bono jackpotHunter y gané una gran cantidad de 39000 para ser honesto.
Negaron mi retiro debido a la mezcla, lo llamaron ahora. No sabía que el dinero había sido acreditado en mi cuenta y que se había jugado el sistema de juego.
No sabré si me fastidian porque tengo las capturas de pantalla de las ganancias del juego y todo eso.
¿Cómo y dónde estoy?
Saludos Daniel Thomason
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Hola Daniel.
Gracias por enviar su queja. Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Desafortunadamente, este grupo es muy estricto con los bonos. Entonces, si lo entiendo bien, ¿ganaste mientras tenías dos bonos simultáneamente? (devolución de dinero + jackpothunter) ¿Estoy en lo cierto? ¿Qué te escribieron?
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Daniel.
Tenemos aquí al representante del casino Nick. Podía revisar el tema más profundamente. Por lo que escribió, parece que el casino causó este problema de fondos mixtos y no es su culpa. Nick, ¿podrías revisar este problema? Gracias
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Saludos Matej, Daniel,
Espero que hayas tenido unas buenas vacaciones.
Revisé la situación para ti en profundidad, Daniel, hay algo positivo y negativo aquí y espero que aprecies lo positivo.
Tenía un saldo de $ 0.00 cuando el seguro semanal de $ 97.59 se depositó en su cuenta el 3 de diciembre. Algún tiempo después, ingresó al casino e hizo un depósito en efectivo de $ 39 con un cupón de depósito y comenzó a jugar. Cada vez que tenga un saldo jugable y deposite otra forma de moneda jugable además de eso, se considera "fondos mixtos" (según la sección 13 de las reglas de bonificación: aunque no se permite mezclar depósitos y una bonificación gratuita, sabemos que esto puede suceda de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un Bono Sin Depósito (por ejemplo, Chip Gratis, oferta de Giros Gratis, etc.), los requisitos de apuesta y el retiro máximo permitido del bono sin depósito siguen aplicando.).
En lo que respecta al departamento de retiros y las reglas del casino, ese es el punto final de la historia. El retiro máximo del seguro semanal sería el retiro máximo de todos los fondos en su cuenta, lo que hace que el monto máximo extraíble en su ganancia $ 195.18.
Sin embargo, no es el final: puedo ver por las interacciones bastante extensas entre usted, VIP y su anfitrión Tony que esto se le explicó en profundidad en ese momento, su anfitrión fue a batirse por usted como lo prometió y entregó una aprobación de excepción por $ 2500 a la luz de su estado como jugador valioso. Su anfitrión hizo un esfuerzo adicional (kilómetro si lo desea) y se aseguró de que vio una parte de esa victoria, no fue necesaria en ningún sentido, pero sé que Tony y él se toma muy en serio sus necesidades. Te consiguió el mejor resultado posible de una situación desafortunada.
Sin embargo, estoy un poco desconcertado ya que parecía entender la situación y continuó depositando y jugando después de la eliminación de los fondos y la decisión final y la aprobación, además de estar en contacto con VIP y solicitar / aceptar cada bono adicional disponible recientemente. como el 29 de diciembre. Aparte de este foro con solo mirar su cuenta, uno pensaría que todo estaba bien entre usted y el casino. La única pista que puedo encontrar en todo esto es cuando le dijiste a un agente (en un feriado bancario) "si no recibo el dinero hoy, yo ..." no necesito recitar el resto, pero creo que por el aspecto de las cosas por eso realmente estamos hablando aquí.
Esto es lo mismo que todos los otros retiros que ha tenido Daniel. Una vez que se paga, depende de los proveedores de pagos y de su banco. Lo más lejos que podemos llevarlo es salir del casino.
El pago se realizó el 19 de diciembre en su nombre a nuestros proveedores de pago por un monto de $ 2480 después de las tarifas de servicio. Sin embargo, esos fondos no se acreditan instantáneamente y los recientes feriados bancarios también podrían servir para retrasar un poco las cosas, lo que dice que debería recibirlos en breve si aún no lo ha hecho.
En mi opinión personal, todas las cosas consideradas no podrían haber salido mejor. Realmente espero que obtengas esos fondos pronto si aún no lo has hecho, y también espero que no permitas que la situación interfiera con una hermosa Navidad y un feliz Año Nuevo.
Los mejores deseos,
-Nick y Planet 7 Oz
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
Bueno, Nick, todavía no he recibido el dinero que supuestamente enviaste y me intimidaron mucho la decisión de tomar los $ 2500, fue eso o no recibí nada
Entonces, como empresa, no ha seguido sus propios términos y condiciones
Tenga en cuenta que mi cuenta dice un seguro de promoción semanal donde en sus términos y condiciones se establece el seguro
Por lo que puedo ver, no hay mención de seguro en ningún lugar en sus términos y condiciones
Ahora tiene un reembolso semanal en sus términos y condiciones
Pero en ningún lugar declaras un seguro semanal
Ahora, a la vista de la ley corporativa, el reembolso y el seguro tienen dos significados diferentes y usted, como empresa, debe saber esto
Y por favor no insultes mi inteligencia diciéndome que son lo mismo porque no lo son cuando miras el derecho corporativo
He puesto en las fotos adjuntas los significados solo para que entiendas
Ahora, como ha violado su propio término y condición comercial, solicito que se devuelva todo el dinero y se pague a mi cuenta, tiene mis datos en el archivo $ 26720 pagados en su totalidad más el monto total que estaba en la cuenta que no se solicitó retirar en algún lugar entre $ 6000 a $ 8000 fue.
Le solicito que me envíe todo ese dinero en su totalidad porque ha violado sus propios términos y condiciones comerciales
Esto debe enviarse dentro de las próximas 6 horas desde el momento de. Esta respuesta Y sea cual sea el monto total, entiendo que los $ 2500 son menos el total, por lo que debería ser un pago de alrededor de $ 30000 a mi cuenta
Quiero un número de recibo y un correo electrónico de confirmación de pago
Una vez que haya recibido los $ 30000, puede cerrar mi cuenta
Saludos
Daniel Thomason
Quiero un comprobante de pago y copia por correo electrónico y número de recibo
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Hola Daniel.
Por lo que escribió Nick y por su captura de pantalla, está claro que recibió el reembolso (o el seguro si lo desea) y luego realizó un depósito y recibió otro bono. Desafortunadamente, esto llevó a mezclar los fondos y causarle todos los problemas.
Nick explicó la situación, y debemos decir que fueron extremadamente amables, permitiéndole retirar al menos una parte de sus grandes ganancias.
Entiendo que en su situación debe ser frustrante, pero entienda que según las reglas del casino debe obtener $ 195.18.
Si estás pensando en jugar con palabras, entonces debes considerar también esta regla:
En el caso de que un Jugador use una oferta promocional o un cupón que no tiene derecho a usar, todas las ganancias generadas por esa promoción se perderán y el depósito original se devolverá al Jugador.
Pensando en su devolución de dinero como en el seguro, que no se menciona en los términos y condiciones -> esta regla puede usarse para anular su ganancia de todos modos.
Nuestra opinión es que el casino es muy generoso para ofrecerle que tome estos $ 2500, a pesar de su argumentación y jugando con las palabras.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
Debido a que Daniel no nos escribió nada nuevo, consideramos que este caso (basado en todas las publicaciones) está cerrado con el estado "rechazado".
Because Daniel didn't write to us anything new, we consider this case (based on all the posts) to be closed with status "rejected".
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