Planet 7 OZ Casino - El jugador fue acusado de mezclar fondos.

Juego a planet7oz y soy un VIP3. Gané un total de 39000 y me han negado las ganancias y ofrece solo $ 2500 cuando solicito retiros por un valor de $ 25000.

Aquí está el problema

Había estado dando mi cantidad de reembolso semanal y no me di cuenta de que habían acreditado mi cuenta. Deposité dinero, utilicé el código de bono jackpotHunter y gané una gran cantidad de 39000 para ser honesto.

Negaron mi retiro debido a la mezcla, lo llamaron ahora. No sabía que el dinero había sido acreditado en mi cuenta y que se había jugado el sistema de juego.

No sabré si me fastidian porque tengo las capturas de pantalla de las ganancias del juego y todo eso.

¿Cómo y dónde estoy?

Saludos Daniel Thomason

Hola Daniel.

Gracias por enviar su queja. Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Desafortunadamente, este grupo es muy estricto con los bonos. Entonces, si lo entiendo bien, ¿ganaste mientras tenías dos bonos simultáneamente? (devolución de dinero + jackpothunter) ¿Estoy en lo cierto? ¿Qué te escribieron?

Hola Daniel.

Tenemos aquí al representante del casino Nick. Podía revisar el tema más profundamente. Por lo que escribió, parece que el casino causó este problema de fondos mixtos y no es su culpa. Nick, ¿podrías revisar este problema? Gracias

Saludos Matej, Daniel,

Espero que hayas tenido unas buenas vacaciones.

Revisé la situación para ti en profundidad, Daniel, hay algo positivo y negativo aquí y espero que aprecies lo positivo.

Tenía un saldo de $ 0.00 cuando el seguro semanal de $ 97.59 se depositó en su cuenta el 3 de diciembre. Algún tiempo después, ingresó al casino e hizo un depósito en efectivo de $ 39 con un cupón de depósito y comenzó a jugar. Cada vez que tenga un saldo jugable y deposite otra forma de moneda jugable además de eso, se considera "fondos mixtos" (según la sección 13 de las reglas de bonificación: aunque no se permite mezclar depósitos y una bonificación gratuita, sabemos que esto puede suceda de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un Bono Sin Depósito (por ejemplo, Chip Gratis, oferta de Giros Gratis, etc.), los requisitos de apuesta y el retiro máximo permitido del bono sin depósito siguen aplicando.).

En lo que respecta al departamento de retiros y las reglas del casino, ese es el punto final de la historia. El retiro máximo del seguro semanal sería el retiro máximo de todos los fondos en su cuenta, lo que hace que el monto máximo extraíble en su ganancia $ 195.18.

Sin embargo, no es el final: puedo ver por las interacciones bastante extensas entre usted, VIP y su anfitrión Tony que esto se le explicó en profundidad en ese momento, su anfitrión fue a batirse por usted como lo prometió y entregó una aprobación de excepción por $ 2500 a la luz de su estado como jugador valioso. Su anfitrión hizo un esfuerzo adicional (kilómetro si lo desea) y se aseguró de que vio una parte de esa victoria, no fue necesaria en ningún sentido, pero sé que Tony y él se toma muy en serio sus necesidades. Te consiguió el mejor resultado posible de una situación desafortunada.

Sin embargo, estoy un poco desconcertado ya que parecía entender la situación y continuó depositando y jugando después de la eliminación de los fondos y la decisión final y la aprobación, además de estar en contacto con VIP y solicitar / aceptar cada bono adicional disponible recientemente. como el 29 de diciembre. Aparte de este foro con solo mirar su cuenta, uno pensaría que todo estaba bien entre usted y el casino. La única pista que puedo encontrar en todo esto es cuando le dijiste a un agente (en un feriado bancario) "si no recibo el dinero hoy, yo ..." no necesito recitar el resto, pero creo que por el aspecto de las cosas por eso realmente estamos hablando aquí.

Esto es lo mismo que todos los otros retiros que ha tenido Daniel. Una vez que se paga, depende de los proveedores de pagos y de su banco. Lo más lejos que podemos llevarlo es salir del casino.

El pago se realizó el 19 de diciembre en su nombre a nuestros proveedores de pago por un monto de $ 2480 después de las tarifas de servicio. Sin embargo, esos fondos no se acreditan instantáneamente y los recientes feriados bancarios también podrían servir para retrasar un poco las cosas, lo que dice que debería recibirlos en breve si aún no lo ha hecho.

En mi opinión personal, todas las cosas consideradas no podrían haber salido mejor. Realmente espero que obtengas esos fondos pronto si aún no lo has hecho, y también espero que no permitas que la situación interfiera con una hermosa Navidad y un feliz Año Nuevo.

Los mejores deseos,

-Nick y Planet 7 Oz

Bueno, Nick, todavía no he recibido el dinero que supuestamente enviaste y me intimidaron mucho la decisión de tomar los $ 2500, fue eso o no recibí nada

Entonces, como empresa, no ha seguido sus propios términos y condiciones

Tenga en cuenta que mi cuenta dice un seguro de promoción semanal donde en sus términos y condiciones se establece el seguro

Por lo que puedo ver, no hay mención de seguro en ningún lugar en sus términos y condiciones

Ahora tiene un reembolso semanal en sus términos y condiciones

Pero en ningún lugar declaras un seguro semanal

Ahora, a la vista de la ley corporativa, el reembolso y el seguro tienen dos significados diferentes y usted, como empresa, debe saber esto

Y por favor no insultes mi inteligencia diciéndome que son lo mismo porque no lo son cuando miras el derecho corporativo

He puesto en las fotos adjuntas los significados solo para que entiendas

Ahora, como ha violado su propio término y condición comercial, solicito que se devuelva todo el dinero y se pague a mi cuenta, tiene mis datos en el archivo $ 26720 pagados en su totalidad más el monto total que estaba en la cuenta que no se solicitó retirar en algún lugar entre $ 6000 a $ 8000 fue.

Le solicito que me envíe todo ese dinero en su totalidad porque ha violado sus propios términos y condiciones comerciales

Esto debe enviarse dentro de las próximas 6 horas desde el momento de. Esta respuesta Y sea cual sea el monto total, entiendo que los $ 2500 son menos el total, por lo que debería ser un pago de alrededor de $ 30000 a mi cuenta

Quiero un número de recibo y un correo electrónico de confirmación de pago

Una vez que haya recibido los $ 30000, puede cerrar mi cuenta

Saludos

Daniel Thomason

Quiero un comprobante de pago y copia por correo electrónico y número de recibo

Hola Daniel.

Por lo que escribió Nick y por su captura de pantalla, está claro que recibió el reembolso (o el seguro si lo desea) y luego realizó un depósito y recibió otro bono. Desafortunadamente, esto llevó a mezclar los fondos y causarle todos los problemas.

Nick explicó la situación, y debemos decir que fueron extremadamente amables, permitiéndole retirar al menos una parte de sus grandes ganancias.

Entiendo que en su situación debe ser frustrante, pero entienda que según las reglas del casino debe obtener $ 195.18.

Si estás pensando en jugar con palabras, entonces debes considerar también esta regla:

En el caso de que un Jugador use una oferta promocional o un cupón que no tiene derecho a usar, todas las ganancias generadas por esa promoción se perderán y el depósito original se devolverá al Jugador.

Pensando en su devolución de dinero como en el seguro, que no se menciona en los términos y condiciones -> esta regla puede usarse para anular su ganancia de todos modos.

Nuestra opinión es que el casino es muy generoso para ofrecerle que tome estos $ 2500, a pesar de su argumentación y jugando con las palabras.

Debido a que Daniel no nos escribió nada nuevo, consideramos que este caso (basado en todas las publicaciones) está cerrado con el estado "rechazado".